主講老師: | 王長震 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 經(jīng)歷市場變化和競爭對手帶來的沖擊和機會,看到自身經(jīng)營決策成功或失誤導致的公司財務結(jié)果和在市場上的地位波動,體會企業(yè)要走上盈利與成長之路必將面臨的各種挑戰(zhàn)。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-05-10 10:42 |
【課程總括】
授課形式:
案例分析—Case 課程講授—Lecture
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 沙盤推演—Test
影音資料—Video 教練提問Question
學員數(shù)量:24-48人(最佳人數(shù))
授課講師:王長震
學員對象:中高層管理者;集團職能部門負責人;集團區(qū)域高管;儲備干部;
學時安排:二天(12小時)
【通信服務企業(yè)沙盤模擬簡介】
通訊企業(yè)經(jīng)營沙盤,是借鑒歐美先進教學方法,并針對專業(yè)教學特點及我國通訊服務市場的特點而設計,旨在為學生創(chuàng)造一個接近現(xiàn)實的模擬課程體系。通過籌碼推演和角色扮演模擬通訊服務企業(yè)經(jīng)營過程,營造仿真經(jīng)營的市場競爭環(huán)境,讓學員體會房地產(chǎn)投資與開發(fā)場景,本課程集實戰(zhàn)性、操作性、體驗式于一體,讓每個學員都有針對性的收獲!全班分成6支企業(yè)團隊,每個小組由總經(jīng)理、企劃總監(jiān)、市場總監(jiān)、技術總監(jiān)、財務總監(jiān)、人力資源總監(jiān)五個職務角色組成,6組學員各自在沙盤上經(jīng)營一家模擬公司。經(jīng)歷市場變化和競爭對手帶來的沖擊和機會,看到自身經(jīng)營決策成功或失誤導致的公司財務結(jié)果和在市場上的地位波動,體會企業(yè)要走上盈利與成長之路必將面臨的各種挑戰(zhàn)。
課程目標:
1.加強學員對通信全面運營特性的理解,有助于打破部門墻,使學員能夠從宏觀的角度看待行業(yè)的發(fā)展,而不是從個人利益或小團隊利益出發(fā);
2.模擬通信運營公司經(jīng)營討論時,各學員間相互交流,更好地了解各個部門的不同需求,為實際工作中的合作效率起到保障作用;
3.系統(tǒng)化管理學科的各種知識集成,并用于實踐中。把學員豐富的實踐能力與理論知識相結(jié)合,使理論知識理解更生動,實踐能力更加卓越。從選址、人事、營銷、服務運作等八個模塊,幾百個參數(shù),使得參與者通過模擬經(jīng)營深入淺出的學習管理知識,整合自身知識,達到實踐與理論的完美結(jié)合;
4.激發(fā)學員自身對于服務行業(yè)運營的思考,促使學員在實際的工作中不斷探索,由內(nèi)及外更好的理解服務,并做出更加優(yōu)質(zhì)的服務,提升經(jīng)營業(yè)績;
5.高仿真性、高競技性可以讓學員在競爭中學習知識,使學員全身心地投入到培訓的全程中來,增強培訓效果,實現(xiàn)培訓落地、學有所得。
課程大綱:
第一講盤模擬準備
沙盤架構介紹
一、沙盤規(guī)則詳介
二、沙盤模擬公司(團隊)組建
三、模擬公司戰(zhàn)略制定
四、第二講沙盤模擬實戰(zhàn)
模擬通信業(yè)服務運營管理,在線電子沙盤上進行推演,省事、省力、使學員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬運營第一期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解:
市場調(diào)研、定位選址、有形展示
運營服務企業(yè)的“天龍八步”第一步:SWOT?分析→制定?STP?戰(zhàn)略
1.1)SWOT?分析小工具
2)STP?戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據(jù)背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬公司成員可以把自己對未來發(fā)展的建議發(fā)布出來,其他隊員在此基礎上進行戰(zhàn)略的討論,來共同制定公司的未來發(fā)展方向。
二、模擬運營第二期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解:
客戶關系管理:以顧客為中心的服務營銷
1.顧客是如何來評價服務質(zhì)量的
2.如何取悅消費者,設定服務產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務補救
1)服務失誤及補救的影響
2)顧客對服務失誤的反映
3)顧客的補救期望
4)服務補救策略
5.案例分析討論
討論分享
1.結(jié)合本職工作,談談如何正確對待顧客就服務質(zhì)量的意見和建議。
2.你在工作中是如何取悅顧客的?
3.工作在處理顧客沖突和服務采取了那些補救措施?
三、模擬運營第三期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解:
內(nèi)部營銷管理:員工關系
1.如何成就滿意的員工?
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務,員工代表的就是品牌,他們是服務質(zhì)量的直接傳遞者;
滿意的員工更有可能帶來更高的服務質(zhì)量;如何用實實在在的關愛去感動員工?
四、模擬運營第四期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解:
服務運營管理:服務流程、服務質(zhì)量、服務效率
1.整合服務營銷傳播
2.服務傳播的關鍵
3.匹配服務承諾與服務傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬運營第五期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享
講師評點及知識點講解:
營銷管理
產(chǎn)品組合
1.價格管理
2.渠道管理
3.促銷
4.討論與分享
六、模擬運營第六期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享
講師評點及知識點講解:
看懂財務報表
1.財務報表概述;
2.資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構及作用
3.完善的財務管理體系。
4.正確解讀財務報表
討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎?
2市場地位與財務風險的關系?
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導致破產(chǎn)解析
七、各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點及知識點講解:
仿真經(jīng)營總結(jié)
1.經(jīng)營理念的核心:滿意的員工,滿意的消費者
一致性:公司戰(zhàn)略、目標客戶定位、選擇、服務策略、銷售策略的一致性
2.討論與分享
本組在整體模擬運營中的表現(xiàn)
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