主講老師: | 王長震 | |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 我們借助沙盤模擬訓(xùn)練的方式引導(dǎo)參與者深刻體會行銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性,站在以解決客戶問題為導(dǎo)向的工作思路中建立內(nèi)部資源組織結(jié)構(gòu)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-05-10 10:38 |
【課程總括】
授課形式:
案例分析—Case 課程講授—Lecture
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 沙盤推演—Test
影音資料—Video 教練提問Question
學(xué)員數(shù)量:24-48人(最佳人數(shù))
授課講師:王長震
學(xué)員對象:中高層管理者;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人;集團(tuán)區(qū)域高管;儲備干部;
學(xué)時安排:二天(12小時)
課程背景:
汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的管理流從內(nèi)到外逐層建立的時候,我們發(fā)現(xiàn)提高一個網(wǎng)點(diǎn)的營銷能力,往往不在于他們的禮儀多好,服務(wù)態(tài)度多好,營銷績效多么棒,更多的問題回歸到網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略定位、內(nèi)部資源整合、市場需求分析、外部資源調(diào)動、服務(wù)方案設(shè)計和實(shí)施等5大問題上,如何讓網(wǎng)點(diǎn)管理者從以點(diǎn)做點(diǎn)的傳統(tǒng)工作思路上,學(xué)習(xí)以點(diǎn)帶面形成團(tuán)隊(duì)營銷的工作流是管理者們普遍感覺難的問題,我們借助沙盤模擬訓(xùn)練的方式引導(dǎo)參與者深刻體會行銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性,站在以解決客戶問題為導(dǎo)向的工作思路中建立內(nèi)部資源組織結(jié)構(gòu)。
課程目的:
1、能夠讓學(xué)員對商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的核心工作有比較全面的認(rèn)識;
2、能夠根據(jù)不同市場情況對商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃;
3、能夠根據(jù)商業(yè)汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行人員規(guī)劃;
4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質(zhì)要求、崗位職責(zé),并運(yùn)用能力素質(zhì)模型進(jìn)行分析;
5、能夠評估汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的績效,并提出改善建議;
6、能夠理解汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的成本項(xiàng)目,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)某杀究刂疲?/span>
7、能夠?qū)ζ嚱?jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的客戶營銷進(jìn)行要素分析。
課程時間:2天,6小時/天
培訓(xùn)時機(jī):新員工入職時;基層員工升任管理崗位時;支行行長進(jìn)階培訓(xùn)。
課程大綱
第一講 服務(wù)營銷沙盤模擬準(zhǔn)備
一、 沙盤架構(gòu)介紹
二、 沙盤規(guī)則詳介
三、 沙盤模擬網(wǎng)點(diǎn)(團(tuán)隊(duì))組建
四、 模擬網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略制定
第二講 服務(wù)營銷沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)
模擬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營管理,在線電子沙盤上進(jìn)行推演,省事、省力、使學(xué)員把更多的時 間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經(jīng)營第一期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:
市場調(diào)研、定位選址、有形展示
1. 運(yùn)營服務(wù)企業(yè)的 “天龍八步”第一步:SWOT 分析→制定 STP 戰(zhàn)略
1)SWOT 分析小工具
2)STP 戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬網(wǎng)點(diǎn)成員可以把自己對網(wǎng)點(diǎn)未來 發(fā)展的建議發(fā)布出來,其他隊(duì)員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略的討論,來共同制定網(wǎng)點(diǎn)的未來發(fā)展方向。
特別提示:網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略的制定對于網(wǎng)點(diǎn)未來的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用,在制定的過程中強(qiáng)烈建議加入一些時間點(diǎn)、階段化的目標(biāo)來更好的幫助自己進(jìn)行決策,如在第幾期我們的市場份額組成要達(dá)到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達(dá)到多少等等。
二、模擬經(jīng)營第二期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:
客戶關(guān)系管理:以顧客為中心的服務(wù)營銷
1.顧客是如何來評價服務(wù)質(zhì)量的
2.如何取悅消費(fèi)者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補(bǔ)救
1)服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響
2)顧客對服務(wù)失誤的反映
3)顧客的補(bǔ)救期望
4)服務(wù)補(bǔ)救策略
5.案例分析討論
1.結(jié)合本職工作,談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
2.你在工作中是如何取悅顧客的?
3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補(bǔ)救措施?
三、模擬經(jīng)營第三期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:
內(nèi)部營銷管理:員工關(guān)系
1.如何成就滿意的員工?
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務(wù),員工代表的就是品牌,他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者;
滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量;如何用實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛去感動員工?
四、模擬經(jīng)營第四期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:
服務(wù)運(yùn)營管理:服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率
1.整合服務(wù)營銷傳播
2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵
3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬經(jīng)營第五期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享 講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:
營銷管理
1. 產(chǎn)品組合
2. 價格管理
3. 促銷
4.討論與分享
六、模擬經(jīng)營第六期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:
看懂財務(wù)報表
1.財務(wù)報表概述;
2.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用
3.網(wǎng)點(diǎn)完善的財務(wù)管理體系。
4.正確解讀財務(wù)報表
討論與分享
1 你的資金鏈條牢固嗎?
2 市場地位與財務(wù)風(fēng)險的關(guān)系?
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析
七、模擬經(jīng)營第七—八期
各模擬網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營,并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。
講師評點(diǎn)及知識點(diǎn)講解:
仿真經(jīng)營總結(jié)
1.經(jīng)營理念的核心:滿意的員工,滿意的消費(fèi)者
2.一致性:公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性
討論與分享
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