注：因培訓需求各異，以下內容僅供參考，實際內容會根據(jù)企業(yè)調研時的需求，進行相應的調整。

【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，信息的傳遞變得越來越便利，很對依托人和人之間的關系變成了人和數(shù)字間的關系，客戶的時間碎片化嚴重。在變化了的商業(yè)環(huán)境中，如何能重構企業(yè)間的客戶關系，是B2B行業(yè)面對的新挑戰(zhàn)。新零售，新媒體，新智能等等一切新鮮事物的興起，會怎樣改變企業(yè)服務商的客戶關系，擁抱變化還是保留初心，都會在關系重構的邏輯上變化。

【本課程將幫助管理者】

· 真正互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

· 了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重構客戶關系方法

· 重新理解客戶與企業(yè)關系；

【培訓對象】

B2B行業(yè)銷售人員，銷售管理人員，經(jīng)營人員

【課程用時】0.5天/3H

【課程大綱】

一、 客戶的變化

1 企業(yè)級客戶的變化到底在哪

2 是客戶變了還是我們變了

3 在碎片化的時間里客戶喜歡何種服務

二、 互聯(lián)網(wǎng)的服務邏輯

1 重構客戶關系的難點及重點

2 點線面體的立體服務方法

3 從單向到雙向的變化

三、企業(yè)客戶的粘性法則

1 去得多是否等于服務好？

2 從人群結構理解客戶深度需求

3 源自IBM的“雙心法則”

4 建立模塊化的客戶管理模型