高情商溝通

打破舊模式，啟用新方法

《高情商溝通》

主講：田彩霞

【課程背景】            

 溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒(méi)有和廣大的職工有效的溝通，得不到員工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。  

美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

但往往事與愿違：

?  你跟客戶談利好，客戶說(shuō)你價(jià)格高

?  跟機(jī)構(gòu)談合作，得到結(jié)果只是看看再說(shuō)

?  你跟同事談任務(wù)分配，談來(lái)談去沒(méi)人理會(huì)

?  你跟其他部分談配合，談來(lái)談去談對(duì)立

?  明明上下級(jí)都是為公司的發(fā)展著想，開會(huì)經(jīng)常不歡而散

   個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)的溝通能力是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多溝通類課程只講理論思想、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸。

不需要你大量背誦別人總結(jié)的話術(shù)；

不需要你改變性格強(qiáng)行能說(shuō)會(huì)道；

不需要你委屈妥協(xié)，也能達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果。

解決學(xué)員在工作、生活過(guò)程中面臨的“看不清、想不到、說(shuō)不出”的三大溝通難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，打破舊模式，啟用新方法，為企業(yè)增值。

【課程收益】

?  了解新時(shí)代背景下人與人之間的溝通本質(zhì)

?  日常工作和生活中的溝通更加順暢。

?  上下級(jí)之間溝通皆可簡(jiǎn)單、有效、順暢

?  與客戶之間的溝通更加順暢，找到客戶在乎的價(jià)值，提高業(yè)務(wù)成交率。

?  化解跨部門溝通難題，協(xié)作高效有用

?  幫助身邊的朋友和同事提升溝通技能

【課程特色】

1.        本課程源自nlp引導(dǎo)技術(shù)，從心理層面分析溝通障礙

2.        課程中學(xué)員參與度高，通過(guò)個(gè)人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式覺察自己的溝通死角。

3.        5個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)高情商溝通目標(biāo)

【課程對(duì)象】 有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士及中層管理者

【課程時(shí)間】1（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通中的“瓶頸”有哪些？

導(dǎo)入：扁鵲見蔡桓公

1. 說(shuō)說(shuō)看，你遇到過(guò)哪些讓人“抓狂”的溝通

這樣的溝通，怎么“破”？

2. 了解高情商溝通密碼——【335】       

l  安裝溝通“防火墻”3

l  識(shí)別溝通死角，增加選擇3

l  有效溝通策略5

二、安裝溝通3道“防火墻”

1. 沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)

 【練習(xí)】：換“腦”思考法（使用小物件）

2. 有效果比有道理更重要

案例：與銀行客戶溝通案例

3. 情緒是信念的投影

案例：走在路上被潑水和潑水節(jié)被潑水

三、識(shí)別溝通死角，增加3種選擇

1. 溝通死角之一：情緒

l  識(shí)別情緒

l  管理自我與他人情緒

2. 溝通死角之二：信念

l  識(shí)別局限性信念

l  三種方法破除局限性信念

3. 溝通死角之三：身份

【練習(xí)】：不同身份對(duì)溝通的影響

【練習(xí)】：身份重新定位

四、溝通5歩曲

1. 建立關(guān)系

l  身份定位（1）：接受、尊重、愛

l  身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰(shuí)，你是誰(shuí)

案例：夫妻2人開公司

l  聲調(diào)、肢體語(yǔ)言的配合。

【練習(xí)】：和諧氣泡

2. 還原事實(shí)

案例：銷售和客戶服務(wù)之間的矛盾

 身份 信念 價(jià)值  情緒 言行

3. 厘清情緒

l  聆聽對(duì)方情緒（練習(xí)：你演我猜）

l  用同理心共情（觀看視頻）

4. 發(fā)掘價(jià)值

【練習(xí)】：每個(gè)人都被自己在乎的“價(jià)值”推動(dòng)

5. 找到方法

【練習(xí)】：凡事至少必有三種以上的解決辦法