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職場高效溝通技巧

主講老師: 尹航 尹航

主講師資:尹航

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-09 11:34

【課程背景】

在企業(yè)里, 80%以上的時間都在做溝通。無論是打電話、寫郵件,還是撰寫報告、參加會議,都是重要的溝通形式。因此,溝通的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量,溝通的效果決定了管理的效果。

但是,在日常工作中,我們往往不注意說話方式、不使用正確的語氣、沒有把握溝通對象的心理需求,更談不上關(guān)注人際溝通要點,沒有達(dá)成良好的人際互動效果。無論是在對上、同級溝通,還是對下溝通,管理者都沒有把握好溝通原則,不注重溝通技巧,結(jié)果導(dǎo)致人際關(guān)系緊張,效率低下。因此,本課程,全面解決職場中的溝通問題,掌握高效溝通技巧,最終讓溝通能力助力你的職場。


【課程收益】

n  理解溝通的概念及溝通的障礙

n  掌握高效溝通的原則和步驟

n  理解并掌握知彼解己DISC的識人溝通技巧

n  掌握對不同人的溝通技巧

n  掌握展開關(guān)鍵對話的技巧


【課程落地工具】

n  DISC測評工具:通過學(xué)習(xí)DISC工具,能夠達(dá)到可以了解不同人的行為風(fēng)格和個性,有利于我們了解不同人有不同的心理和情感需要,提高溝通的效率,有效激勵并獲得情感認(rèn)同,能夠?qū)崿F(xiàn)因人而異的管理(個人:揚長避短,發(fā)揮優(yōu)勢,因才適用),改善人際關(guān)系。

n  PREP和FABE邏輯結(jié)構(gòu):通過學(xué)習(xí)邏輯結(jié)構(gòu),讓你的思路更清晰,表達(dá)更有邏輯,有利于對方更好的理解你表述的內(nèi)容。

n  周哈里窗工具:通過學(xué)習(xí),掌握如何在人際溝通中建立信任的技巧。

n  關(guān)鍵對話工具:通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話的方法和步驟,能夠高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對話,為工作及生活帶來巨大變化。

 

【課程設(shè)置】

n  課程適合:企業(yè)基層、中高層管理者

n  課程時間:1天

n  適宜人數(shù):25-50人 

n  課程形式:講授+案例分析+工作坊+實操演練+DISC測評

 

【課程大綱】

破冰活動:九宮格溝通破冰游戲

第一部分:認(rèn)識溝通

一、溝通案例解讀:A52航班

二、溝通的概念和內(nèi)涵

三、影響溝通的要素

四、高效溝通的原則

五、識別溝通的障礙

第二部分:基于DISC行為風(fēng)格的溝通技巧

一、DISC行為風(fēng)格理論介紹

二、DISC行為風(fēng)格類型識別

(一)D型人特征、優(yōu)點、缺點

(二)I 型人特征、優(yōu)點、缺點

(三)S型人特征、優(yōu)點、缺點

(四)C型人特征、優(yōu)點、缺點

三、學(xué)會和不同行為風(fēng)格的人溝通

 (一)如何和D型人溝通

 (二)如何和I 型人溝通

 (三)如何和S型人溝通

 (四)如何和C型人溝通

四、DISC溝通案例解讀

案例研討:在特定情景中,分析各種類型人的做事特點

第三部分:高效溝通——展開關(guān)鍵對話

一、注意觀察
(一)對話內(nèi)容和對話氣氛
(二)安全問題
(三)沉默或暴力應(yīng)對狀態(tài)
二、保證安全
(一)暫停對話
(二)判斷安全因素
(三)在必要時向?qū)Ψ降狼?br/> (四)利用對比法消除對方的誤解
(五)提出共同目的
三、控制想法
(一)關(guān)注你的行為表現(xiàn)
(二)確定行為背后的感受
(三)分析感受背后的想法
(四)尋找想法背后的事實
四、陳述觀點
(一)分享事實經(jīng)過
(二)說出你的想法
(三)征詢對方觀點
(四)做出試探表述
(五)鼓勵做出嘗試

五、掌握關(guān)鍵對話中的傾聽能力

(一)傾聽的技巧

 1、傾聽過程中不要輕易下結(jié)論

 2、傾聽中的反饋

(二)學(xué)會傾聽的步驟

 1、詢問觀點

 2、確認(rèn)感受

 3、重新描述

 4、主動引導(dǎo)

 
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