服務(wù)管理創(chuàng)新

一、創(chuàng)新：世界發(fā)展的原動(dòng)力

1、過去，創(chuàng)新引領(lǐng)世界發(fā)生變革

2、未來，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)世界不斷進(jìn)步

2  頂級(jí)公司的演化

2  改變世界的8大技術(shù)

二、創(chuàng)新思維引領(lǐng)：超越自我的新認(rèn)知

1、你能看到事物的第幾層

2  你看到的世界是什么樣的？

2、掌握事物發(fā)展的底層規(guī)律

2  游戲：海盜分金

3、格局是組織的天花板

2  毛主席的格局

4、認(rèn)知突破的三大障礙

2  直覺錯(cuò)誤

2  思維慣性

2  維度限制

三、創(chuàng)新解決問題：規(guī)律引領(lǐng)路徑

1、創(chuàng)新規(guī)律之一：如何解決創(chuàng)新中的矛盾

2    創(chuàng)新案例：土地爺?shù)恼軐W(xué)

2、創(chuàng)新規(guī)律之二：發(fā)明創(chuàng)新演化的方向

2    創(chuàng)新案例：鍵盤與貨幣

3、創(chuàng)新規(guī)律之三：新技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)散的規(guī)律

2    創(chuàng)新案例：集裝箱改變?nèi)祟惿鐣?huì)

4、創(chuàng)新規(guī)律之四：利潤(rùn)是企業(yè)的終極目標(biāo)么

2    創(chuàng)新案例：茅臺(tái)，UT斯達(dá)康

5、創(chuàng)新規(guī)律之五：企業(yè)發(fā)展的S型曲線規(guī)律

2    創(chuàng)新案例：Netflix  

2    創(chuàng)新返利：華為的二次曲線

四、創(chuàng)新文化與組織創(chuàng)新

1、創(chuàng)新文化打造實(shí)戰(zhàn)案例

2  案例：麥當(dāng)勞，海底撈，西南航空，蘇寧電器

2  視頻案例：日本人的服務(wù)創(chuàng)新

2、組織對(duì)創(chuàng)新的主要制約

2  治愈“深井病”

2  顛覆性創(chuàng)新要跳出體系

3、未來創(chuàng)新組織模式展示

2  首席創(chuàng)新官

五、服務(wù)創(chuàng)新方法實(shí)踐

1、創(chuàng)新方法介紹

2  SCAMPER方法

2  六項(xiàng)思考帽方法

2、創(chuàng)新方法實(shí)踐

結(jié)束語

課程四大收益

2  前所未有的視野提升

2  創(chuàng)新底層邏輯的全新認(rèn)知

2  掌握創(chuàng)新的核心規(guī)律

2    切實(shí)可用的創(chuàng)新工具

授課特點(diǎn)

2  全程高能，高潮迭起，挑戰(zhàn)學(xué)員認(rèn)知

2  超新案例，代表性強(qiáng)，大量案例為講師自主開發(fā)

2  課程推薦大量好書，讓學(xué)員全面提升

2  開拓視野，建立全新思考模式