主講老師: | 陳寶光 | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-05-17 09:24 |
第一部分:珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇
商業(yè)銀行的服務(wù)理念
第一篇:基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范
秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行:
形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬
接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言
珍貴柜員服務(wù)禮儀
第二篇:珍貴柜員角色認(rèn)知
第三篇:珍貴柜員工作指引
營(yíng)業(yè)前
營(yíng)業(yè)中
營(yíng)業(yè)后
第四篇:珍貴柜員服務(wù)銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時(shí)辦
巧營(yíng)銷
提醒遞
目相送
視頻學(xué)習(xí)與分析
第五篇:銀行柜面6S規(guī)范化管理
整理
整頓
清掃
清潔
安全
素養(yǎng)
第六篇:投訴抱怨處理技巧
客戶投訴的三大定律
案例:一位老師在建行ATM機(jī)取到100元假幣,投訴擴(kuò)散驚人!
正確看待客戶投訴
案例:看通用龐迪克分部收到客戶投訴信后的處理態(tài)度給銀行網(wǎng)點(diǎn)的借鑒意義。
客戶投訴抱怨需求
案例:一位60多歲老大爺?shù)摹疤貏e”投訴,需求何在?
投訴處理前準(zhǔn)備
投訴處理的步驟
投訴處理常見問題
案例:通過《中國(guó)式離婚》避免投訴處理中鉆牛角尖!
投訴處理經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)
案例:飛機(jī)遭遇晚點(diǎn),旅客滯留機(jī)場(chǎng)聚集鬧事,銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中巧學(xué)航空公司工作人員移情別景戰(zhàn)術(shù)。
第二部分:珍貴柜員營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇
第七篇:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷鏈條建設(shè)
案例:深圳東門商業(yè)街的銷售鏈條搭建
第八篇:客戶識(shí)別技巧
物品信息
奢侈品識(shí)別技巧
業(yè)務(wù)信息
家庭信息
單位信息
行為信息
語言信息
案例:深圳西貝攸面村排隊(duì)吃飯卻樂于等候,原因大揭秘!
第九篇:聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
視頻學(xué)習(xí)、案例分析
第十篇:交叉營(yíng)銷
1 N交叉營(yíng)銷
N N交叉營(yíng)銷
第十一篇:服務(wù)營(yíng)銷雙主動(dòng)
主動(dòng)把握客戶接觸點(diǎn)
客戶接觸點(diǎn)
尋求突破
客戶物質(zhì)分析
客戶心理分析
性格模式判斷
主動(dòng)銷售促進(jìn)
行為辨別
語術(shù)應(yīng)對(duì):電子產(chǎn)品FABE營(yíng)銷語術(shù)、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷六語術(shù)
異議處理:太極法的應(yīng)用
情景演練
出色的平臺(tái)搭建與提升
如何創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)吸引力?
網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷建設(shè)
案例:日本番茄銀行如何搭建服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)
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