主講老師: | 劉曉燕 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程從職場(chǎng)達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧出發(fā),通過(guò)優(yōu)質(zhì)溝通的過(guò)程梳理,有效提升職場(chǎng)人的情商洞察力和溝通能力,以實(shí)用的職場(chǎng)思維和溝通底層邏輯為突破口,提升職場(chǎng)溝通中的傾聽?wèi)B(tài)勢(shì)、溝通原則、職場(chǎng)高情商提升、職場(chǎng)溝通口才與交流技巧等溝通能力,引導(dǎo)學(xué)員具備較強(qiáng)的職場(chǎng)溝通和積極表達(dá)的方式方法,開發(fā)學(xué)員職場(chǎng)思維、口才表達(dá)、人際交流等溝通潛能,同時(shí)提升學(xué)員在溝通時(shí)的勇氣和自信,使之成為當(dāng)今職場(chǎng)高素質(zhì)的綜合型人才,進(jìn)而提升職場(chǎng)的溝通效率,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神與凝聚力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 19:11 |
課程背景:
在職場(chǎng)上,我們經(jīng)常會(huì)遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下,合作成本提高,工作銜接困難的狀況,良好的職場(chǎng)溝通能力和職場(chǎng)人際交往已經(jīng)成為當(dāng)代職場(chǎng)人在職場(chǎng)中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。
本課程從職場(chǎng)達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧出發(fā),通過(guò)優(yōu)質(zhì)溝通的過(guò)程梳理,有效提升職場(chǎng)人的情商洞察力和溝通能力,以實(shí)用的職場(chǎng)思維和溝通底層邏輯為突破口,提升職場(chǎng)溝通中的傾聽?wèi)B(tài)勢(shì)、溝通原則、職場(chǎng)高情商提升、職場(chǎng)溝通口才與交流技巧等溝通能力,引導(dǎo)學(xué)員具備較強(qiáng)的職場(chǎng)溝通和積極表達(dá)的方式方法,開發(fā)學(xué)員職場(chǎng)思維、口才表達(dá)、人際交流等溝通潛能,同時(shí)提升學(xué)員在溝通時(shí)的勇氣和自信,使之成為當(dāng)今職場(chǎng)高素質(zhì)的綜合型人才,進(jìn)而提升職場(chǎng)的溝通效率,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神與凝聚力。
課程收益:
● 提高職場(chǎng)溝通效率,營(yíng)造同心同德的和諧職場(chǎng)氛圍
● 更快解決工作問(wèn)題,建立一支團(tuán)結(jié)緊密且高效的團(tuán)隊(duì)
● 提升溝通技巧,降低溝通成本,有效增強(qiáng)職場(chǎng)溝通致勝力
課程時(shí)間:2天/6小時(shí)
課程對(duì)象:企事業(yè)單位全體員工
課程方式:理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演情景模擬+實(shí)操演練
課程特色:理論與實(shí)操相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用
課程大綱
第一講:從傾聽開始,全力以赴開啟職場(chǎng)溝通
視頻案例:什么才是真正的溝通?
一、先聽再說(shuō):傾聽畫好三個(gè)框,職場(chǎng)溝通不用慌
課程導(dǎo)入:傾聽能力測(cè)試題,你在溝通時(shí)是否能抓住信息重點(diǎn)
1. 學(xué)會(huì)使用結(jié)構(gòu)化傾聽,準(zhǔn)確找到溝通線索
1)在你聽到的信息中,哪些是情緒——找到情緒路標(biāo)詞
2)借助4w1h法,考證傾聽到的信息要素
3)聽出對(duì)方真實(shí)的期待,才能做出正確的反應(yīng)
2. 借助反向敘述,響應(yīng)傾聽結(jié)構(gòu)化
3. 裝備“傾聽工具”,及時(shí)做好溝通復(fù)盤
二、聽話聽音,如何聽懂別人并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思
導(dǎo)入DISC工具:快速識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)與同事的行為風(fēng)格
1. 人的行為舉止是否有傾向性
2. DISC究竟是什么溝通工具
3. DISC性格特質(zhì)與行為分析
三、精準(zhǔn)分析領(lǐng)導(dǎo)與同事的性格特質(zhì),匹配令TA舒適的溝通方式
1. D型(支配型)的特質(zhì)與行為方式
2. I型(表現(xiàn)型)的特質(zhì)與行為方式
3. S型(穩(wěn)健型)的特質(zhì)與行為方式
4. C型(挑剔型)的特質(zhì)與行為方式
視頻觀看+小組研討:巧妙識(shí)別不同的性格特質(zhì)
5. 如何與各型性格巧妙溝通
實(shí)戰(zhàn)演練+學(xué)員實(shí)操:西游記團(tuán)隊(duì)成員的性格分析
四、積極回應(yīng):你能讓不友好的人,也能好好說(shuō)話嗎
1. 換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色
2. 職場(chǎng)溝通底線:真話不全說(shuō),假話絕不說(shuō)
3. 修煉職場(chǎng)“肯定反射”,讓積極回應(yīng)成為本能
第二講:掌握溝通三大原則,不犯低級(jí)錯(cuò)誤
一、開放性溝通:學(xué)會(huì)說(shuō)“我們”,你就能在職場(chǎng)團(tuán)結(jié)任何人
內(nèi)容導(dǎo)入:做個(gè)測(cè)試,來(lái)看看你在溝通中是真開放還是假開放
1. 開放性溝通,不只是一種態(tài)度,更是一種能力
案例:某公司產(chǎn)品經(jīng)理在征求客戶建議時(shí)的溝通,能獲得真實(shí)的客戶反饋嗎?
2. 運(yùn)用喬哈里之窗,將溝通信息劃分類型
1)我知道,你也知道的信息,溝通中的共識(shí)區(qū)
2)我不知道,但你知道的信息,溝通中我的盲區(qū)
3)我知道,你不知道的信息,溝通中你的盲區(qū)
4)我們都不知道的信息,溝通雙方共同的盲區(qū)
3. 建立共同體,在溝通時(shí)改變主語(yǔ)
4. 用巧妙詢問(wèn)去開啟對(duì)方的溝通開放性
溝通實(shí)景+學(xué)員互動(dòng):當(dāng)某位團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)下降后,你該如何與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通
二、職場(chǎng)溝通目標(biāo)感:你更有目標(biāo)感,在溝通中你就能掌握主動(dòng)權(quán)
——你知道嗎,目標(biāo)感=方案力
案例:知名經(jīng)紀(jì)人楊天真如何實(shí)現(xiàn)自己的溝通目標(biāo)
1. 如何溝通,能請(qǐng)到大領(lǐng)導(dǎo)為部門站臺(tái)
2. 怎樣表達(dá),才能持續(xù)獲得同事的幫助
3. 如何與甲方客戶溝通,才能成功約到他
三、職場(chǎng)溝通建設(shè)性:從“我要”到“我來(lái)”是你的一次質(zhì)變
1. 建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的及時(shí)反饋
2. 用建設(shè)性為溝通帶來(lái)積極影響的兩大技巧
3. 如何在不合理的需求面前表現(xiàn)建設(shè)性
第三講:職場(chǎng)中這樣溝通,你能讓人“如沐春風(fēng)”
一、職場(chǎng)中的溝通破冰,讓人對(duì)你印象深刻
1. 職場(chǎng)溝通中的雙線卡位
2. 在職場(chǎng)中如何恰當(dāng)?shù)亍罢宫F(xiàn)關(guān)切”
3. 夯實(shí)溝通定位,營(yíng)造溝通中的掌控感
案例:紅樓夢(mèng)中王熙鳳的經(jīng)典出場(chǎng),溝通破冰的最高境界
二、對(duì)他人的贊美,提升你的職場(chǎng)人際友好度
1. 用行動(dòng)表達(dá)贊美,塑造溝通前的好感值
2. 每個(gè)人都渴望被看見,要為同事打追光
1)打追光,照亮行為而不是照亮稟賦
2)輕輕地/深深地/常常地,這樣的溝通才真實(shí)
3)溝通結(jié)束,用開放式結(jié)尾回應(yīng)他人贊美
三、作為領(lǐng)導(dǎo),如何成為鼓舞人心的溝通高手
——激勵(lì)=及時(shí)贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
溝通場(chǎng)景練習(xí):如何激勵(lì)下級(jí)/平級(jí)/上級(jí)
四、職場(chǎng)溝通中,怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)和同事支持你的方案
1. 成功的說(shuō)服是“不說(shuō)服”
2. 成功的說(shuō)服=說(shuō)話有分量+鑿穿心理防線
溝通場(chǎng)景練習(xí):假設(shè)你想說(shuō)服老板增加活動(dòng)預(yù)算,可以做哪些方面的準(zhǔn)備
3. 找到溝通抵抗的實(shí)質(zhì),用新方案代替舊方案
4. 溝通說(shuō)服力的終極武器——可視化
五、職場(chǎng)溝通中,如何得體表達(dá)你對(duì)其他同事的善意
問(wèn)題導(dǎo)入:在職場(chǎng)中,當(dāng)有同事失意時(shí),什么樣的溝通特別能起到安慰效果?這樣的溝通有哪些雷區(qū)?它們的邊界是什么?
1. 職場(chǎng)溝通,多用同理心,摒棄同情心
案例:已故王妃戴安娜為何會(huì)被人稱為“人民的王妃”?
2. 職場(chǎng)溝通中的優(yōu)質(zhì)安撫=輕度介入+提供支持
溝通實(shí)景+學(xué)員實(shí)操:人生如戲,盡快入戲
3. 洞察溝通雙方情緒,職場(chǎng)溝通切莫情緒化
4. 超脫個(gè)人情緒,表達(dá)溝通的開放性與建設(shè)性
第四講:高情商溝通在職場(chǎng)中的巧妙運(yùn)用
一、先建立情感賬戶,再解決溝通問(wèn)題
1. 在職場(chǎng)溝通敏感問(wèn)題時(shí),如何定義雙方關(guān)系
2. 溝通反向意見時(shí),如何令對(duì)方舒適地征求同意
3. 無(wú)論是正向溝通還是反向接受,請(qǐng)準(zhǔn)備好具體建議
案例:華為員工給任總的“萬(wàn)言書”。
學(xué)員思考+實(shí)景演練:哪些場(chǎng)景下,我們應(yīng)該用正向回饋替代反向溝通。
4. 學(xué)會(huì)示弱,增強(qiáng)你的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)
二、這樣溝通,讓你在職場(chǎng)上變被動(dòng)為主動(dòng)
1. 提前設(shè)定溝通規(guī)則,解決系統(tǒng)性問(wèn)題
2. 職場(chǎng)溝通,巧用開門見山+移花接木
三、做好表情管理,令職場(chǎng)溝通真誠(chéng)可信
1. 如何通過(guò)目光關(guān)注贏得領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的認(rèn)可
2. 如何通過(guò)表情拉近與其他同事的心靈距離,建立信任
3. 如何通過(guò)溝通過(guò)程的動(dòng)態(tài)與靜態(tài)提升溝通信賴感
四、做好充分準(zhǔn)備,令職場(chǎng)溝通一帆風(fēng)順
1. 溝通準(zhǔn)備階段與明確溝通目的
2. 確定溝通需求和需要收集的信息
3. 確定溝通的環(huán)境與時(shí)間,確保溝通時(shí)效性
五、與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行“靠譜”溝通的構(gòu)思
1. 溝通前(重大內(nèi)容在溝通前應(yīng)制定溝通計(jì)劃)
2. 溝通中(如何表明目標(biāo),充分舉證,加強(qiáng)表述)
3. 溝通后(整理記錄,實(shí)施結(jié)果,跟蹤行動(dòng))
學(xué)員思考+實(shí)景演練:用“Yes,if”與上司溝通
第五講:在職場(chǎng)的其他的場(chǎng)景中,運(yùn)用溝通技巧令自己閃閃發(fā)光
一、把握職場(chǎng)小空間,讓大家都愿意對(duì)你敞開心扉溝通
溝通場(chǎng)景+學(xué)員思考:如果在電梯里碰到自己的領(lǐng)導(dǎo),你怎樣把握這個(gè)小空間跟他溝通
1. 管理好自己的人設(shè),加深職場(chǎng)溝通印象
2. 把握重要的溝通場(chǎng)景,增加自己的職場(chǎng)辨識(shí)度
3. 職場(chǎng)中的漣漪式溝通=傳遞尊重+傳遞價(jià)值
二、開會(huì)即興發(fā)言,怎樣徹底告別張口結(jié)舌
學(xué)員思考+互動(dòng):即興=毫無(wú)準(zhǔn)備嗎?
1. 反復(fù)打磨,準(zhǔn)備一個(gè)萬(wàn)能開頭
2. 談感受+談行動(dòng),在溝通中展現(xiàn)謙遜
3. 見微知著,尋找現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)言素材
小TIPS:如何在職場(chǎng)即興發(fā)言時(shí),克服緊張情緒
三、匯報(bào)工作的溝通技巧,讓方案受到領(lǐng)導(dǎo)重視
1. 提案=融目標(biāo)+搶進(jìn)度+提訴求
2. 運(yùn)用“穿越大法”,讓領(lǐng)導(dǎo)/客戶對(duì)你的匯報(bào)感同身受
3. 最小化訴求,用對(duì)方的推力讓溝通運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)
四、職場(chǎng)競(jìng)聘,讓你的溝通技巧在關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力
案例導(dǎo)入:一次注定不會(huì)贏的競(jìng)聘,為何會(huì)令對(duì)手印象深刻
1. 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)
2. 不擺過(guò)去功勞
3. 多說(shuō)未來(lái)抓手
4. 突出個(gè)人特質(zhì)
5. 備好敗選方案
課程結(jié)束,學(xué)員分享與總結(jié)
習(xí)慣養(yǎng)成,為自己制定一周、一個(gè)月、一年的溝通養(yǎng)成計(jì)劃。
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