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職場(chǎng)高情商修煉五階實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

主講老師: 趙志奎 趙志奎

主講師資:趙志奎

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 無(wú)論是管理者還是普通員工,在提高情商管理的同時(shí),加強(qiáng)情緒的管控,合理控制和釋放情緒同樣重要,這不僅是給周圍的人和環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍,也是對(duì)自己負(fù)責(zé),與人為善,與這個(gè)社會(huì)為善。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 11:50

課程背景:

職場(chǎng)是一個(gè)江湖,有江湖的地方就有紛爭(zhēng),加強(qiáng)情商修煉,打造高情商職業(yè)模式就顯得尤為重要,職場(chǎng)人士間的最大的區(qū)別在于對(duì)情商的管理和運(yùn)用。大量事實(shí)證明,職場(chǎng)之路的高和遠(yuǎn)80%是由情商決定的,做一個(gè)有智慧的管理者和員工,情商管理來(lái)助力。

作為管理者不是簡(jiǎn)單的發(fā)布命令,驗(yàn)收結(jié)果,而是在制度和體系管理之余,更需要加入的是影響力,高情商管理模式就是一種巨大的影響力,潛移默化中彌補(bǔ)了制度生硬和缺乏溫度的不足。作為普通員工不是簡(jiǎn)單的完成工作,面對(duì)結(jié)果,開啟下一個(gè)循環(huán),新時(shí)代下的普通員工除了注重技能層面的修煉之外,情商修煉就是最重要的一環(huán),高情商的職場(chǎng)員工會(huì)給客戶方等留下更職業(yè)的印象,這也是企業(yè)的一張名片。

無(wú)論是管理者還是普通員工,在提高情商管理的同時(shí),加強(qiáng)情緒的管控,合理控制和釋放情緒同樣重要,這不僅是給周圍的人和環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍,也是對(duì)自己負(fù)責(zé),與人為善,與這個(gè)社會(huì)為善。

 

課程收益:

基層員工收益:

學(xué)會(huì)情商EQ的5個(gè)維度,結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,提升職業(yè)情商

掌握高情商的溝通技巧,滿足下級(jí)對(duì)上溝通的技術(shù)要求

提高員工對(duì)外環(huán)境下的職業(yè)素養(yǎng),打造職場(chǎng)亮麗的素養(yǎng)名片

掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧;?

管理者收益:

● 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效;?

掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧,身心愉悅,提高管理效能

提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:職場(chǎng)全體員工

課程方式:小組研討、視頻賞析、互動(dòng)游戲設(shè)計(jì)、角色扮演


課程大綱

第一講:解讀——職場(chǎng)高情商的邏輯密碼

圖片導(dǎo)入:情商的重要性

一、什么是職場(chǎng)情商?

1. IQ和EQ以及AQ的關(guān)系

2. 高情商對(duì)職場(chǎng)發(fā)展的重要性

二、探究高情商的五種能力

1. 了解自己情緒的能力

2. 管理自己情緒的能力

3. 自我激勵(lì)能力

4. 了解他人情緒的能力

案例練習(xí):媽媽的年夜飯

5. 有良好的處理人際關(guān)系的能力

案例練習(xí):這樣的員工要不要

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:自我測(cè)評(píng)高情商能力

工具:測(cè)試問(wèn)卷

 

第二講:疏導(dǎo)——職場(chǎng)高情商的情緒疏導(dǎo)

案例導(dǎo)入:這樣的領(lǐng)導(dǎo)你愛(ài)嗎?

視頻賞析:踢貓效應(yīng)

一、情緒的四種形態(tài)

1. 不知不覺(jué):沒(méi)情商

案例:墜江的公交車

工具:DIAB法則

2. 后知后覺(jué):低情商

案例:情滿四合院

工具:AMBR原則

3. 當(dāng)知當(dāng)覺(jué):好情商

案例:李鴻章的軍令

工具:情緒管理角

4. 先知先覺(jué):高情商

案例:老板的談話

工具:終極目標(biāo)理論

二、情緒產(chǎn)生的三個(gè)過(guò)程

1. 認(rèn)知層——主觀體驗(yàn)

2. 生理層——生理喚醒

3. 表達(dá)層——外部行為

視頻賞析:辦公室的情緒試驗(yàn)場(chǎng)

三、高情商人士的情緒壓力管理

名言導(dǎo)入:曾仕強(qiáng)談情緒管理

1. 情緒管理的五項(xiàng)原則

圖片31)價(jià)值觀正確

2)做好自己

3)活在當(dāng)下

4)實(shí)事求是

5)取舍有道

2. 增值情感賬戶

案例研討:都是借錢惹的禍

3. 標(biāo)本兼治:先分析,后處理

4. 三種管理情緒的方法

1)自然——學(xué)會(huì)包容、自我修復(fù)

2)寵物——疏導(dǎo)心情、快樂(lè)至上

3)孩子——懂得釋放、關(guān)注當(dāng)下

 

第三講:演繹——職場(chǎng)高情商對(duì)話模式的呈現(xiàn)

一、高情商溝通類型要點(diǎn)

1. 組織溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

案例研討:記者招待會(huì)

2. 個(gè)人溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

二、高情商溝通的兩個(gè)“拳頭”

拳頭一:表達(dá)力

案例練習(xí):下屬的婚禮

工具:5W2H

1. 語(yǔ)言邏輯的訓(xùn)練方法

案例練習(xí):奧運(yùn)五環(huán)

工具:總分總法

2. 溝通中避免漏斗原則

拳頭二:理解力

1. 如何理解對(duì)方的真實(shí)意圖?

2. 換位思考抓重點(diǎn)

案例研討:李經(jīng)理錯(cuò)賣的電腦

工具:全腦圖

三、高情商卓越對(duì)話五步法

1. 對(duì)于問(wèn)題:贊美提問(wèn)

2. 對(duì)于人員:肯定動(dòng)機(jī)

3. 對(duì)于問(wèn)題:確認(rèn)反饋

4. 對(duì)于答案:回答問(wèn)題

5. 對(duì)于反應(yīng):效果確認(rèn)

 

第四講:修練——通往高情商職業(yè)者的三項(xiàng)修煉

修煉一:陽(yáng)光心態(tài)修煉

1. 承擔(dān)責(zé)任

2. 堅(jiān)持付出

3. 團(tuán)隊(duì)合作

視頻案例:南飛的大雁

4. 心懷感恩

1)福報(bào):感恩的收獲

2)智慧:感恩的體現(xiàn)

案例解析:感恩的福報(bào)

修煉二:良好習(xí)慣修煉

1. 雙贏思維:人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

1)編輯雙贏劇本

2)塑造雙贏品格

體驗(yàn)項(xiàng)目:紅黑商戰(zhàn)

2. 知彼解己:同理心溝通的習(xí)慣

1)同理心不是同情心

案例解析:汶川地震的輔導(dǎo)老師

2)同理心溝通的四大步驟

3. 主動(dòng)積極:個(gè)人愿景的習(xí)慣

1)核心——重點(diǎn)在影響

2)方法——三觀來(lái)回應(yīng)

3)意義——成為轉(zhuǎn)型人

修煉三:職業(yè)行為修煉

體驗(yàn)項(xiàng)目:三七21

 

第五講:應(yīng)用——職場(chǎng)高情商修煉的六大場(chǎng)景

一、請(qǐng)示方案先給方案

1. 準(zhǔn)備三個(gè)以上不同方案

二、匯報(bào)工作先說(shuō)結(jié)果

1. 工作結(jié)果如何提煉?

2. 如何讓匯報(bào)更有邏輯性?

三、布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

1. 如何布置工作標(biāo)準(zhǔn)?

2. 如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一致性?

3. 遵循標(biāo)準(zhǔn)的QNCT原則

視頻賞析:好員工是如何養(yǎng)成的?

四、交接工作講道德

1. 做好三種交接(離職/輪崗/流程)

2. 列表核對(duì)

3. 下游提出標(biāo)準(zhǔn)

五、回憶工作說(shuō)感受

1. 講故事,傳經(jīng)驗(yàn)

2. 同級(jí)之間多肺腑之言

3. 下級(jí)積極主動(dòng)對(duì)上溝通

六、關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程

1. 三情管理:平衡任務(wù)導(dǎo)向、人本導(dǎo)向

2. 注重思想:關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、教育調(diào)整

3. 管理內(nèi)容:計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、監(jiān)督

學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃改進(jìn)書:

 
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