| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 4980.00元/人 | 主講老師： | 專職講師 |
| 開(kāi)課時(shí)間： | 2023-10-12 | 課時(shí)安排： | 2天 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)： | 上海 | ||
| 課程報(bào)名： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程對(duì)象： | * 高端產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品銷售管理者、銷售培訓(xùn)師 | ||
| 課程簡(jiǎn)介： | 銷售顧問(wèn)是一種專業(yè)的職業(yè)，主要負(fù)責(zé)為客戶提供銷售咨詢和建議，幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。銷售顧問(wèn)需要具備一定的銷售技巧和知識(shí)，能夠了解客戶的需求和要求，提供相應(yīng)的解決方案。 銷售顧問(wèn)的工作內(nèi)容包括與客戶溝通，了解客戶的需求和要求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，協(xié)助客戶完成銷售目標(biāo)。銷售顧問(wèn)需要具備良好的溝通能力和銷售技巧，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶的滿意度。 銷售顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展前景廣闊，可以在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域中發(fā)揮作用。銷售顧問(wèn)需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技能和知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。 | ||
| 課程分類： | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
| 更新時(shí)間： | 2023-09-25 10:39 | ||
當(dāng)前門店服務(wù)面對(duì)新的形勢(shì)：客戶更加挑剔，對(duì)時(shí)尚有更多不同的理解，并且對(duì)傳統(tǒng)的銷售技巧非常排斥，同時(shí)，我們面對(duì)著更殘酷的品牌競(jìng)爭(zhēng)，更同質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
本課程專為零售門店體系設(shè)計(jì)，課堂所用案例多數(shù)為奢侈品，高端衛(wèi)浴品牌案例，旨在幫助一線門店客戶服務(wù)人員，建立職業(yè)信心，清晰角色定位，掌握服務(wù)環(huán)節(jié)中的銷售技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并引導(dǎo)客戶產(chǎn)生更多購(gòu)買行動(dòng)，提高客戶滿意度，更多的以服務(wù)輔助甚至取代銷售，讓客戶感知愉悅的同時(shí)，產(chǎn)生購(gòu)買行為。
課程培訓(xùn)大綱
1. 角色認(rèn)知，銷售不是賣東西，而是幫客戶買東西
* 服務(wù)的角色認(rèn)知與情商（認(rèn)清你的“老板”是誰(shuí)？）
* 從銷售角色到顧問(wèn)角色（從關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)到關(guān)注客戶體驗(yàn)和收益）
* 深度服務(wù)/營(yíng)銷：從流量思維到客戶思維
* 從產(chǎn)品銷售（Product Saling）轉(zhuǎn)向解決方案銷售（Solution Saling）
* 從理性說(shuō)服到情感引導(dǎo)
2. 建立信任，沒(méi)有信任的銷售就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)
* 品牌形象，植入定位與標(biāo)準(zhǔn)
* 開(kāi)場(chǎng)破冰，拉近距離
* 細(xì)節(jié)周到，提升客戶體驗(yàn)
* 錨定效應(yīng)，沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有好壞
* 旺場(chǎng)打造，淡場(chǎng)時(shí)間最重要
3. 顧問(wèn)銷售：客戶要的不是服務(wù)，是體驗(yàn)
* 望：會(huì)看是成交大單的前提
- 看客戶喜歡什么品類/風(fēng)格
-看客戶的溝通風(fēng)格（快/慢，表達(dá)/思考，人際敏感/事物敏感）
* 問(wèn)：會(huì)問(wèn)問(wèn)題是引導(dǎo)與成交的必要條件
-開(kāi)放式問(wèn)題獲取信息
-封閉式問(wèn)題引導(dǎo)成交
-對(duì)客戶答案的回應(yīng)技巧
* 聞：會(huì)傾聽(tīng)是贏得信任精準(zhǔn)推薦的基礎(chǔ)
-聽(tīng)客戶的情感訴求
-聽(tīng)客戶的買點(diǎn)關(guān)注
-聽(tīng)客戶的真實(shí)異議* 切：診斷—精準(zhǔn)推薦
-產(chǎn)品風(fēng)格推薦
-產(chǎn)品功能推薦
-成套搭配推薦
4. 情感影響力——高端產(chǎn)品銷售必備技能
* 會(huì)講故事，品牌故事，高端酒店案例故事，過(guò)去的客戶成交故事
* 會(huì)問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)過(guò)去找痛點(diǎn)，問(wèn)現(xiàn)狀找需求，問(wèn)未來(lái)引導(dǎo)成交
* 會(huì)說(shuō)產(chǎn)品，熟悉賣點(diǎn)，植入標(biāo)準(zhǔn)，情感鏈接，建立信任
* 會(huì)動(dòng)感情，畫(huà)面感和場(chǎng)景帶入，讓客戶“擁有”產(chǎn)品
5. 客戶異議與價(jià)格處理
* 愛(ài)你的產(chǎn)品：像嫁女兒一樣賣高端產(chǎn)品
* 記住所有價(jià)格，忘記所有價(jià)格
* 方案與產(chǎn)品組合銷售
* 應(yīng)對(duì)競(jìng)品的比價(jià)策略應(yīng)對(duì)
* 案例討論：從DIOR看異議處理與大單成交
6. 客戶粘性與客戶忠誠(chéng)度
* 精準(zhǔn)傾聽(tīng)并記錄客戶信息生成客戶檔案
* 微信朋友圈營(yíng)銷攻略
* 客戶電話回訪技巧
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