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大數(shù)據(jù)時代CRM在企業(yè)中的應用

學習費用: 2980.00元/人 主講老師: 講師團
開課時間: 2022-03-29 課時安排: 1天
開課地點: 上海
課程報名: 隋老師 (微信同號)
課程對象: 企業(yè)CRM部門、市場部門、銷售部門人員、數(shù)據(jù)分析部門、IT部門等的管理人員。
課程簡介: 近幾年,CRM成為企業(yè)提升管理的應用熱點,一些企業(yè)躍躍欲試,還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上(已經(jīng)或正在部署CRM)。如果你是后者,本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析,逐步把CRM應用導向深入,包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶,如何找到他們,如何分析客戶信息獲得真實需求,如何制定科學的市場預算,以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。
課程分類: 領導力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購管理 | 質量管理 | 物流管理 | 供應鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶服務 | 溝通和表達 | 心理學 | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉型 | 資本運作 | 國學智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓 | TTT培訓 | 招投標 | 女性培訓 | 班組管理 | 店長培訓 | 六西格瑪 |
更新時間: 2022-03-07 08:55

課程大綱:

第一篇   哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶

企業(yè)管理的焦點不應是銷售額和利潤,而應該是為企業(yè)帶來了顯著的利潤和銷售額的客戶。他們是哪些客戶?誰才是我們的真正目標?找到真正的源頭,才能財源滾滾。本章我們將告訴大家這樣一些方法:如何辨別對你而言已經(jīng)是最有價值或者可能最有價值的客戶,哪些將確定無疑地離你而去,哪些將成為忠誠不渝的客戶,并估計他們?yōu)槠髽I(yè)帶來多大價值。

內(nèi)容: 找出你的目標客戶

1. 客戶情感忠誠的分級

2. 客戶的價值分類模型

3. 以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價值

4. 沒有客戶數(shù)據(jù)怎么辦

5. 客戶終生價值預測

6. 建立詳細全面的模型

第二篇  如何吸引目標客戶

與目標客戶如何交流才能吸引他們?我們將探討怎樣收集與分析數(shù)據(jù),以便更好地理解客戶需求和動機,預測客戶可能對我們的哪些產(chǎn)品和服務感興趣,以及怎樣通過社交網(wǎng)絡和其他方面獲取的免費數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶的需求和愿望。

內(nèi)容:  你該與客戶交談什么

1. 談論與客戶需求緊密相關的內(nèi)容

2. 對客戶需求進行有效分類的方法

3. 客戶需求分類方法的綜合運用

4. 關聯(lián)推薦的應用

5. 來自社交媒體的客戶信息分析

知道潛在客戶是誰,應該與他們交談什么內(nèi)容,還遠遠不夠,還應該確定他們在哪里。本章將介紹工具、方法,幫助企業(yè)找到具體的客戶。

第三篇  在哪里找到客戶

內(nèi)容: 可以到達客戶的路徑

1. 大眾媒體選擇與優(yōu)化

2. 客戶群體的地理分布

3. 個體目標的具體確定

4. 搜索的三個來源

5. 社交自媒體

如何制定科學的營銷投資以得到*的回報?本章將介紹確定投入營銷總額的*方法,以及怎樣根據(jù)具體任務、地理位置和渠道分配這些資金。

第四篇  制定客戶開發(fā)預算

內(nèi)容: 制定科學的營銷預算

1. 確定營銷預算的15種方法

2. 科學的方法--計量經(jīng)濟學模型

3. 確定預算規(guī)模的方法

4. 分配預算的幾種方法

第五篇  評價現(xiàn)有客戶管理體系

鎖定了目標客戶,制定了預算計劃,繼而運用技術、媒體等執(zhí)行這一 計劃,然后測量運行的結果,通過測量數(shù)據(jù)評價體系的效率,找出改進的方向。本章將告訴你:測量什么,怎樣測量,如何讓你的分析結果更容易被理解。

 內(nèi)容: 全面評價客戶管理體系 

1. 應該測量什么

2. 設置追蹤機制

3. 將數(shù)據(jù)可視化

4. 分析成因與影響

第六篇  優(yōu)化客戶管理體系

優(yōu)化是借助分析與測量提升營銷效果,是一種測量、分析、優(yōu)化的持續(xù)改善過程。本章將討論優(yōu)化流程。

內(nèi)容: 優(yōu)化客戶管理體系 

1.   優(yōu)化的流程與步驟

2.   行動

3.   執(zhí)行

4.   創(chuàng)造性反饋

第一篇  案例分析

結束

 
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