| 學習費用： | 4998.00元/人 | 主講老師： | 專職講師 |
| 開課時間： | 2023-10-18 | 課時安排： | 2天 |
| 開課地點： | 北京 | ||
| 課程報名： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程對象： | * 從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，涵蓋面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通的方式 | ||
| 課程簡介： | 客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。 | ||
| 課程分類： | 領導力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經理人 | 生產管理 | 采購管理 | 質量管理 | 物流管理 | 供應鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶服務 | 溝通和表達 | 心理學 | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿易 | 數(shù)字化轉型 | 資本運作 | 國學智慧 | 房地產 | epc培訓 | TTT培訓 | 招投標 | 女性培訓 | 班組管理 | 店長培訓 | 六西格瑪 | | ||
| 更新時間： | 2023-09-19 10:59 | ||
優(yōu)質服務，指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務理念、提高服務質量、規(guī)范服務操作。
優(yōu)質服務，以及和客戶建立比較緊密的私人關系，只是客戶關系管理的一部分。
和很多關系一樣，客戶關系的起點是雙方共同利益，接下來就是銷售人員憑借業(yè)務能力、職業(yè)素養(yǎng)和價值創(chuàng)造，持續(xù)地贏得信任，最后建立了穩(wěn)固合作和良好私交，這才是客戶關系管理的通關之路。這個過程需要耐心、信心和方法。
課程培訓大綱
1. 理解客戶偏好的驅動因素
* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么
* 區(qū)分客戶的內在和外在期望
* 分析客戶滿意度機制
* 什么是客戶忠誠度
2. 提升對職業(yè)化客戶服務的投入
* 將崗位角色和公司目標相結合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶間的對話
3. 向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
* 探究情緒對人際溝通的影響
* 展示出我們對客戶的尊重和體諒
* 培養(yǎng)人際交往中的自信
4. 用誠信影響客戶
* 提升我們的客戶服務技能
* 激勵客戶忠誠度
* 在棘手的情境中維護客戶關系
5. 瞄準客戶偏好
* 信守對客戶的承諾
* 向客戶提出好主意，以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜
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