黃興
——保險實戰(zhàn)營銷專家
武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、法學(xué)碩士
國家認(rèn)證高級策劃師
美國注冊理財規(guī)劃師(RFP)
國家級金融博覽會辯論賽冠軍團(tuán)隊總教練
交通銀行 五星級講師
轄下超三千名銷售精英團(tuán)隊
曾任:
平安集團(tuán)湖北分公司總經(jīng)理辦公室企劃、營業(yè)區(qū)組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理
中國太保人壽 武漢培訓(xùn)中心總經(jīng)理
中國太保人壽 中心支公司總經(jīng)理
中國太保人壽總公司 營銷部總經(jīng)理
國有行武漢分行 銀保培訓(xùn)室主任、首席講師
某國有行私人銀行部 副總經(jīng)理
《中外企業(yè)文化》、《保險贏家》、《保險經(jīng)理人》、《中國商業(yè)保險》等雜志特約撰稿人
2006年中國保險學(xué)會《保險創(chuàng)新國際論壇》研討會三等獎并做學(xué)術(shù)發(fā)表
黃興老師擁有24年世界500強經(jīng)營及管理經(jīng)驗,深諳金融業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式等,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。黃老師對于產(chǎn)說會、營銷活動策劃、理財經(jīng)理系列項目、網(wǎng)點精細(xì)化管理等方面有深入的分析研究,在長期金融行業(yè)的工作與企業(yè)咨詢項目中,積累了扎實的工作基礎(chǔ)與豐富的實踐經(jīng)驗,受到業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)可。
v 授課特色
★授課風(fēng)趣幽默,講解深入淺出,案例豐富,互動性強,且提供多種實用工具及技巧;
★“簡單有效做得到”是培訓(xùn)宗旨,訓(xùn)練內(nèi)容占比大,能夠快速提升績效表現(xiàn)。二十三年來每年有近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗,并取得了非常突出的培訓(xùn)效果,企業(yè)及學(xué)員滿意率達(dá)到98%以上;
★運用豐富的案例,使學(xué)員更易接受。
v 主講課程
《銀保業(yè)績倍增課程》
《需求導(dǎo)向的壽險營銷》
《年金銷售核心技能提升》
《高效壽險銷售與MDRT成長》
《壽險團(tuán)隊黃金系統(tǒng)經(jīng)營與管理》
《保險業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益應(yīng)知應(yīng)會》
《速戰(zhàn)速決——簡單產(chǎn)品快速銷售技巧》
《談出業(yè)績——客戶需求面談與產(chǎn)品呈現(xiàn)》
《最強大腦——節(jié)假日營銷案例全解析》
《日簽百單——理財沙龍活動主題策劃與流程》
《理財經(jīng)理——基于實戰(zhàn)演練的顧問式營銷》
《理財產(chǎn)品組合式營銷技巧》
《新常態(tài)下客戶批量開發(fā)與價值提升之道》
《理財經(jīng)理顧問式營銷與中高端客戶的家庭資產(chǎn)配置》
v 服務(wù)客戶
人民銀行、平安人壽、中國人壽、太保人壽、太平洋人壽、國華人壽、中國人保、工銀安盛保險、安邦保險、農(nóng)銀人壽、交銀人壽、泰康人壽、太平人壽、天安人壽、大地保險、平安證券、長江證券、小米總部、京東華中區(qū)……
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)
課程對象:銀??蛻艚?jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位
設(shè)計思路:
ü 目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?
ü 找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)?
ü 保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹?
通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點,在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介紹。
課程大綱:
PART 1 續(xù)期客戶高效溝通
前言
1、 監(jiān)管環(huán)境及市場變化催生服務(wù)模式躍遷
2、 銀保續(xù)期客戶經(jīng)營邁向?qū)I(yè)化服務(wù)精準(zhǔn)營銷
一、高績效團(tuán)隊的目標(biāo)管理
(一)續(xù)期團(tuán)隊有效執(zhí)行的十個步驟
(二)高績效團(tuán)隊如何做好目標(biāo)管理
二、續(xù)期高效溝通技巧
(一)做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作
(二)電話溝通技巧
(三)有效應(yīng)對客戶的技巧
(四)與客戶保持良好互動
(五)準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
(六)激發(fā)并強化客戶重購欲望
(七)獲得客戶反饋的方法
(八)獲得承諾
三、投訴件處理與消費者保護(hù)
(一)續(xù)期投訴件產(chǎn)生的主因
(二)消費者保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會
(三)化解續(xù)期投訴的方法
(四)投訴件處理流程演練
(五)保險黑產(chǎn)的識別與應(yīng)對技巧
PART 2 續(xù)期技能提升訓(xùn)練
四、續(xù)期崗客戶經(jīng)營技巧
(一)語言表達(dá)技巧訓(xùn)練
(二)客戶類型分析訓(xùn)練
(三)客戶溝通技能訓(xùn)練
(四)價值塑造強化訓(xùn)練
五、催繳及退保勸阻效能提升
(一)寬一和寬末電話催繳技巧
(二)退保意向客戶勸阻及異議處理
(三)品質(zhì)件分類分析及服務(wù)技巧
(四)大額保單客戶、多保單客戶重點服務(wù)技巧
六、續(xù)期客戶加保與轉(zhuǎn)介紹——需求導(dǎo)向式銷售技能
(一)需求導(dǎo)向式銷售的關(guān)鍵步驟
(二)需求導(dǎo)向式銷售的核心技能
(三)老客戶加保與轉(zhuǎn)介紹
七、如何提升續(xù)期客戶服務(wù)質(zhì)效
(一)針對性輔導(dǎo)與續(xù)期服務(wù)的關(guān)系
(二)續(xù)期客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
——主動熱情、貼心服務(wù)P
——手續(xù)簡捷、規(guī)則易懂S
——服務(wù)實時、保證時效A
——容易達(dá)成、渠道完善R
——保證質(zhì)量、誠信服務(wù)T
(三)如何進(jìn)行有效追蹤
——數(shù)據(jù)分析與習(xí)慣養(yǎng)成
——服務(wù)案例分享與宣導(dǎo)
——重點關(guān)注新契約保單
——正確處理投訴與沖突
——弱體訪談與教育引導(dǎo)
研討:還有哪些方法更有助于提升續(xù)期服務(wù)質(zhì)效
課程Q&A
講師介紹:黃老師 大型國有銀行、保險集團(tuán)首席講師,24年金融行業(yè)高管從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗;武漢大學(xué)法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士;中國人民銀行保險項目講師;中國銀保媒體培訓(xùn)中心特約講師
一、2022年市縣代管人員培訓(xùn)項目
(一)培訓(xùn)對象∶市縣機構(gòu)代管人員及中郵省分專兼職講師等相關(guān)人員需匹配師資類型
1.健康險專項技能提升培訓(xùn)班常見心腦血管、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、婦科系統(tǒng)疾病基礎(chǔ)知識;惡性腫瘤基礎(chǔ)知識;行業(yè)健康險發(fā)展現(xiàn)狀及政策解讀;重疾險核保、理賠知識、處理實務(wù)、案例分析;重疾險續(xù)期催收實務(wù);健康險客戶服務(wù)及增值權(quán)益。授課講師為三甲醫(yī)院具有豐富醫(yī)療臨床經(jīng)驗的醫(yī)師、保險行業(yè)內(nèi)相關(guān)專業(yè)人士。(2天)
2.代管人員履職能力提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容∶續(xù)期客戶開發(fā)技巧及實操、客戶異議處理思路及實操。外聘講師應(yīng)邀請具有壽險公司營銷、銀保條線高管任職經(jīng)驗或續(xù)期收展團(tuán)隊管理經(jīng)驗和資深客服工作經(jīng)驗的專家授課。(2天)二、2022年分公司員工教育培訓(xùn)項目