高子馨
認證:
管理碩士;二級心理咨詢師,
搜狐連續(xù)五年最佳禮儀講師;
中國金融大講堂+多所大學特約禮儀講師
全國多個大型會展中心特約禮儀講師
中國客戶服務委員會特約禮儀講師
中國心理協(xié)會會員;中國身心委員會顧問
美國TA人際交互溝通分析認證講師
情商領(lǐng)導力版權(quán)導師;正念情商版權(quán)導師
經(jīng)歷:
曾任德國阿爾諾公司區(qū)副總,20年職場經(jīng)歷
專注領(lǐng)域:
主要將禮儀行為和心理相結(jié)合基礎(chǔ)上、致力于職場中人際關(guān)系禮儀,心理成長領(lǐng)域的相關(guān)主題培訓,擅長發(fā)掘每一個行為語言背后隱藏的心理內(nèi)容,也同時以心理為基礎(chǔ),引導學員理解發(fā)自內(nèi)心的尊重和關(guān)愛的交往。當一個人內(nèi)心充滿了自尊自信自愛,才會由內(nèi)而外的舉止規(guī)范,發(fā)自內(nèi)心的尊重他人。每一個流程、行為,為什么那樣做?行為流程后隱藏的是心理的解析…….集中行業(yè)為大型外企、國企、制造業(yè)銀行等行業(yè),同時結(jié)合實戰(zhàn)的經(jīng)驗,從根本上提升培訓效果。
從業(yè)時間:從業(yè)十年15年
職業(yè)信念:堅持--低調(diào)、務實、做事。
授課風格:現(xiàn)場授課實戰(zhàn)以解決學員問題為主導,閉環(huán)思維結(jié)構(gòu)工作中的溝通課題,把學員問題引導出來,課程結(jié)束,學員可以自行解決困惑問題。
【主做課程】:
《身心禮儀》《商務禮儀》《職場辦公禮儀》《政務禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《服務禮儀》《接待拜訪禮儀》《正念情商》《達成共識、引導溝通》《TA人際溝通交換互分析》《行為影響力》《團隊建設(shè)和賦能溝通》《會議管理》
【部分客戶名單】
政府事業(yè)行業(yè):勞動保障部全國人才中心、北京便民中心、陜西省稅務、公安部、北京海淀工學、北京朝陽區(qū)豐臺區(qū)黨校 、廣州佛山稅務局、北京朝陽豐臺區(qū)居委會、北京司法部
金融行業(yè):江蘇銀行協(xié)會、河北銀行協(xié)會、中國工商銀行金融學院、工商銀行北京多家支行、工商銀行福州省行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、農(nóng)業(yè)銀行北京銀行、農(nóng)業(yè)銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行 建設(shè)銀行湖北分行、建設(shè)銀行廣東省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢分行、郵儲銀行安徽省行、郵儲銀行秦皇島分行、郵儲銀行廣元分行、中信銀行上海北京廣州等、浦發(fā)銀行北京陜西等支行、民生銀行四川北京等分行、北京銀行總行、天津銀行、內(nèi)蒙農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、河北承德農(nóng)商行、廣西農(nóng)商行、四川綿陽農(nóng)商行、陜西咸陽農(nóng)商行、張家口銀行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行華夏保險、太平洋保險、泰康保險等;上海太平人壽呼叫中心、國元期貨,嘉實基金、太平洋證券、余額寶、銀谷財富
集團公司:首發(fā)集團、戴爾、西門子、奔馳、飛鶴奶粉、快手、中國移動、鄭州會展中心、春暉集團、新奧集團、中國聯(lián)通、利星行奔馳、一汽奧迪、摩比、三一重工、廈門重工、中國許繼集團、中國航天、華日集團、中國移動海外部、遼寧移動等、國藥集團和相關(guān)醫(yī)藥公司、北京凱達桑泰集團公司、山東恒幫冶煉集團、東方誠集團、京東商城、字節(jié)、中糧集團 中國春天百貨集團、果蔬美集團、安控科技集團、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團、韓國LS集團、大唐電信、中國航天集團、航天信息技術(shù)、航天研究院、沈陽黎明集團、西飛、沈飛、步步高、美的、海信、LG、中國移動、中國移動終端、陜西廣電、TATA木門,方太櫥柜、老板電器、櫻花衛(wèi)廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術(shù)集團 博世西門子、首信集團、北京豐聯(lián)集團、煙草集團、長城汽車集團、杭州東風裕隆集團、中國海洋石油 福田雷沃集團、中國電網(wǎng)、NN科技,首信集團,王府井百貨集團、(含下屬呼叫中心)
360度高效溝通核心密碼
根據(jù)對企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求,有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾。企業(yè)內(nèi)專業(yè)分工更為精細,人與人之間也需要更多的交流與合作。
本課程情商先行,聚焦職場中常用溝通情景、以溝通目標設(shè)定為結(jié)果,在有限的深入淺出的案例講解,示范,練習引導學員掌握在日常工作中的五大溝通方式,進而減少內(nèi)耗、提升執(zhí)行力,增進團隊合作和跨部門能力、提升的高效溝通效果,。
課程目標:
? 了解溝通是什么
? 了解溝通中的基本原理和換位思考的核心
? 掌握不同形式溝通要點
? 理解情商
? 提升自我覺察,建立尊重、信賴與和諧的團隊關(guān)系
? 提升向上、向下、平級溝通的技巧
? 聆聽、簡單邏輯化表達以及解決沖突的能力
課程特色:講授、引導、案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲
培訓時限: 6-18小時、
培訓對象:相關(guān)人員
課程主體內(nèi)容:
案例分享,影響高效溝通的要素有哪些?
情景案例,360溝通體系
第一篇、高效交流的溝通那些事—為何我們動機很好,溝通效果卻充滿了誤會和沖突?
案例:管理溝通案例
一、溝通中的55387法則
二、溝通必備四大技能-察聽問說
三、溝通聚焦于效果的黃金法則
四、善解人意,區(qū)別對待溝通
1、溝通風格解析
案例講解
2、不同風格溝通要點
第二篇、領(lǐng)導需要效率也需要安全感,向上溝通技能
一、向上溝通的認知
1、何為向上溝通
2、向上溝通意義
工具;向上溝通的自我心理能量圖
二、接受上級指示五步法
1、五步:理解、確認、思考、復述、尋求
2、案例+模版
3、練習
三、向上級匯報四大步驟
1、目標、進度、方法、選擇
2、案例+模版
3、練習
第三篇、下屬需要規(guī)范,也需要指導,向下溝通的技能
一、向下溝通的認知
1、向下溝通的目的
2、新時代向下溝通的變異
二、目標導向的,向下溝通的常用四技巧
1、目標達成,命令必須有,只是要規(guī)范
2、認同六大步
3、批評的技巧
4、如何輔導下屬,溝通要簡潔
三、向下溝通三要點
1、任務傳達要準確
2、激發(fā)下屬的內(nèi)驅(qū)力
3、執(zhí)行前請復述
案例+模版+練習
第三篇、同事需要互助和尊重,平級溝通技能
一、平級溝通的三種心理形式
1、退縮
2、侵略
3、積極
二、平級溝通的三要技巧
1、要覺察自我
2、要提升主動性
3、要尊重差異化
三、平級溝通的五大原則
1、建言代替直言
2、引導代替批評
3、尋找對方期望
4、訴求共識
5、同理對方
四、案例思考+模版
第四篇、共識引導,責任區(qū)分,跨部門溝通
一、跨部門溝通的障礙有哪些
二、跨部門溝通的三原則
1、提前計劃,準備原則
2、積極面對沖突原則
3、雙方都需要空間,遵守彈性原則
三、跨部門溝通三技巧
1、用傾聽尋找動機
2、用會議來積極溝通
3、用團隊建設(shè)增進彼此配合度
案例+模版+練習
第五篇、互相賦能,提升信心,堅定目標,賦能溝通
一、何為賦能溝通
二、賦能溝通四步驟
三、自我賦能溝通
1、五問解除“困難”
2、練習:自我賦能如何做
四、團隊賦能溝通
1、工具:窗口
2、同理心溝通,鏈接你我
3、聚焦正向溝通