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蔣麗娜

TTT與商務(wù)演講專家
蔣麗娜老師常駐地區(qū):廣州
蔣麗娜老師簡(jiǎn)介:蔣麗娜老師 TTT與商務(wù)演講專家國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師香港CITA特許國(guó)際NLP執(zhí)行師曾任:海悅會(huì)|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理曾任:錦江酒店(上市)|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曾

蔣麗娜老師  TTT與商務(wù)演講專家

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

香港CITA特許國(guó)際NLP執(zhí)行師

曾任:海悅會(huì)|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理

曾任:錦江酒店(上市)|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任:雅居樂(lè)集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng))|商學(xué)院院長(zhǎng)、人力行政總監(jiān)

敏捷地產(chǎn)、海南文旅、廣東通驛集團(tuán)等企業(yè)特聘講師

安植集團(tuán)(亞洲品牌500強(qiáng))培訓(xùn)學(xué)院電商直播大賽指導(dǎo)老師

民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證評(píng)估和技術(shù)咨詢顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:演講表達(dá)、TTT、微課開(kāi)發(fā)、高效溝通、工作匯報(bào)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

蔣老師有20+年的知名企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),曾幫助過(guò)多家企業(yè)搭建企業(yè)商學(xué)院,培育內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行演講及溝輔導(dǎo),完善學(xué)習(xí)機(jī)制,其中:

曾為雅居樂(lè)建立行業(yè)中高端人才信息庫(kù),搭建企業(yè)學(xué)習(xí)品牌,實(shí)現(xiàn)人才、業(yè)務(wù)雙收

01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院,精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌,搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程,3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師,曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-最佳學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)獎(jiǎng)”

02-每年為企業(yè)開(kāi)展7個(gè)專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃,貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求,從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%;實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%

03-負(fù)責(zé)雅居樂(lè)商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營(yíng),開(kāi)展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營(yíng),累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)標(biāo)游學(xué)項(xiàng)目,獲得企業(yè)樂(lè)創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)

曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建企業(yè)商學(xué)院,主持Wehotel公司1000人首次發(fā)布會(huì),打造企業(yè)品牌

01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎(jiǎng)”(廣東人力資源協(xié)會(huì))、“中國(guó)企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào),并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬(wàn)的階段目標(biāo)。

02-曾為旗下的簡(jiǎn)約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn),輔導(dǎo)300+位副店長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)聘會(huì)演講,其中100+位獲得聘用資格,25位獲得區(qū)域?qū)W院院長(zhǎng)提名。

03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地,搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人,1年半的時(shí)間輔導(dǎo)近700人,實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超150萬(wàn)元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。

部分授課案例:

蔣老師曾為三木集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、康鉑酒店等多行業(yè)企業(yè)提供溝通協(xié)作、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、演講、微課設(shè)計(jì)等服務(wù),對(duì)于如何針對(duì)企業(yè)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)有豐富的經(jīng)驗(yàn),其中:

課程

授課企業(yè)

期數(shù)

《TTT課程開(kāi)發(fā)與演繹》

雅居樂(lè)商業(yè)集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、美的等

15

《TTT課程呈現(xiàn)與控場(chǎng)》

民生銀行、中國(guó)銀行、三木集團(tuán)等

28

《PPT專業(yè)設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》

寰圖、麗楓酒店、長(zhǎng)江高爾夫球會(huì)等

10

《微課培訓(xùn)組織與呈現(xiàn)》

碧桂園、中信銀行、中山雅居樂(lè)酒店等

16

高效微課設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》

非繁城品酒店、海南文旅公司、安植文商旅公司等

12

《交互性培訓(xùn)》

維也納酒店、麗楓酒店、窩趣集團(tuán)等

20

《即興表達(dá)與高情商溝通》

簡(jiǎn)約生活連鎖酒店、廣東通驛、中聯(lián)實(shí)業(yè)等

35

《高情商溝通術(shù)》

敏捷地產(chǎn)、7天連鎖酒店、萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)等

35

《即興演講》

白鷺湖酒店、康鉑酒店、棲花嶺文旅公司等

10

《大型活動(dòng)主持與即興演講》

鉑濤派酒店、IU酒店、同聚團(tuán)建等

18

《大客戶服務(wù)溝通術(shù)——讓對(duì)客服務(wù)助力業(yè)績(jī)攀升》

廣州銀行、海南清水灣文旅公司、海南高爾夫球會(huì)、7天連鎖酒店等

12

主講課程:

《造微入妙——TTT精品課程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》

《大顯神通——TTT精彩呈現(xiàn)與出色控場(chǎng)》

《畫(huà)龍點(diǎn)睛——商務(wù)PPT專業(yè)設(shè)計(jì)與TTT呈現(xiàn)》

《高情商溝通術(shù)——讓對(duì)客服務(wù)超乎想象》

《掌握超級(jí)溝通術(shù)——讓企業(yè)價(jià)值倍增》

《扣人心弦——打動(dòng)聽(tīng)眾的即興演講與高效匯報(bào)》

授課風(fēng)格:

學(xué)以致用,實(shí)戰(zhàn)高效:理論與實(shí)操結(jié)合,將專業(yè)的技能簡(jiǎn)單化,榮譽(yù)日常工作場(chǎng)景中,讓學(xué)員們能夠聽(tīng)懂學(xué)會(huì),并能夠?qū)W習(xí)致用。

輕松幽默,積極互動(dòng):互動(dòng)豐富,通過(guò)幽默的語(yǔ)言渲染輕松積極的學(xué)習(xí)氛圍,通過(guò)輕松的演繹,讓學(xué)員們能夠在輕松自在的狀態(tài)下接收知識(shí)。

部分服務(wù)客戶:

地產(chǎn)行業(yè):雅居樂(lè)地產(chǎn)集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國(guó)控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、寰圖集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)商業(yè)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)……

酒店行業(yè):錦江集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡(jiǎn)約生活連鎖酒店、中山雅居樂(lè)酒店、騰沖雅居樂(lè)原鄉(xiāng)客棧、佛山雅居樂(lè)酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂(lè)喜來(lái)登度假酒店、上海雅居樂(lè)萬(wàn)豪酒店……

金融行業(yè):民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行……

高校:暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)學(xué)院……

其它:美的集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會(huì)、艾多美中國(guó)、廣東省項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、TOP青少年學(xué)院、幸福私塾健康咨詢中心……

部分客戶評(píng)價(jià):

老師的課程深入淺出,在課程中注重學(xué)員體驗(yàn),模擬真實(shí)情景對(duì)員工給予引導(dǎo),教學(xué)方式多元化、點(diǎn)評(píng)、體驗(yàn)、案例、視頻,剛看了很多學(xué)員的反饋,幾乎都是滿分,說(shuō)明老師內(nèi)容很實(shí)用,值得推薦。

——民生銀行廣州分行 李總

蔣老師的課程接地氣,實(shí)操性強(qiáng),讓學(xué)員在游戲和互動(dòng)中體驗(yàn)和感悟,我也聽(tīng)過(guò)很多老師講過(guò)溝通和TTT課,老師的課堂氛圍是學(xué)員最專注的,PK很激烈,課件設(shè)計(jì)產(chǎn)出了20門課程,效率很高,已經(jīng)多次邀請(qǐng),每次都帶來(lái)新創(chuàng)意,值得推薦。

——碧桂園陳總

蔣老師的課程,針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、講授、實(shí)操,讓員工根據(jù)實(shí)際提出解決方案,課堂氣氛很活躍,充分演練和評(píng)估,并課后積極跟進(jìn)行動(dòng)結(jié)果,對(duì)學(xué)院給予很大的支持,蔣麗娜老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),值得推薦給大家。

——天資教育集團(tuán)學(xué)院院長(zhǎng)方院長(zhǎng)

有幸兩次聽(tīng)了蔣老師的《TTT課程設(shè)計(jì)和演繹》,《工作匯報(bào)與表達(dá)》課程,老師運(yùn)用體驗(yàn)式的授課方式,適時(shí)設(shè)問(wèn),以理論結(jié)合實(shí)操進(jìn)行,同時(shí)為了保持學(xué)員的參與度,課堂上合理安排了案例的點(diǎn)評(píng)分享,適時(shí)的互動(dòng)讓課堂學(xué)習(xí)氛圍一直高漲,課后有評(píng)分和指導(dǎo),特別棒。

——美的家用電器事業(yè)部林總

從2015年-2020年,公司多次重復(fù)采購(gòu)蔣老師的課程,開(kāi)啟了公司常態(tài)化的培訓(xùn),授課有激情且非常有感染力,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),課后還對(duì)各部門進(jìn)行輔導(dǎo)落地,課堂上學(xué)的工具馬上可用,對(duì)工作指導(dǎo)性非常強(qiáng)。

——錦江鉑濤集團(tuán)全國(guó)總院長(zhǎng)易院長(zhǎng)

多次聽(tīng)老師的溝通與微課系列課程啟發(fā)非常大,蔣老師很有親和力和熱情,講課有料、互動(dòng)性強(qiáng),特別喜歡采用心理游戲的方法,輕松讓學(xué)員打開(kāi)心門,擁抱未知。

——麗楓酒店華南區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳總


掌握超級(jí)溝通術(shù)——讓企業(yè)價(jià)值倍增

課程背景

石油大王洛克菲勒說(shuō):假如溝通是一樣商品,我愿意付出比任何事物都高昂的價(jià)格來(lái)購(gòu)買這種能力。溝通無(wú)處不在,從企業(yè)內(nèi)部的工作部署、向上匯報(bào),跨部門合作,到外部對(duì)客營(yíng)銷與服務(wù)、談判與危機(jī)處理等,都能發(fā)現(xiàn)溝通的極強(qiáng)的影響力。

然而,有時(shí)盡管我們表達(dá)的很清楚,但下屬或客戶仍然誤解意思,為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?不管是問(wèn)題解決還是商業(yè)合作,總覺(jué)得沒(méi)有達(dá)到理想的溝通效果。如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效?如何讓問(wèn)題高效解決而非困在人際情緒上?

企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高,同時(shí)將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本課程旨在改變溝通認(rèn)知、激活溝通潛能、掌握實(shí)用工具并充分演練,讓員工都能成為具有影響力的溝通專家,輕松實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)管理和跨部門聯(lián)合,同時(shí)提升對(duì)外營(yíng)銷力和戰(zhàn)斗力。

課程收益:

掌握超級(jí)溝通術(shù)16個(gè)實(shí)用技巧和工具提高工作匯報(bào)、表?yè)P(yáng)、指導(dǎo)、洽談等溝通場(chǎng)景的說(shuō)服力和影響力;

打破思維定勢(shì),掌握心理分析工具方法,解析溝通對(duì)象想法,激發(fā)員工的無(wú)障礙溝通的自信和潛力;

知己解彼,識(shí)別自身與不同對(duì)象溝通風(fēng)格和優(yōu)劣勢(shì),輕松駕馭多場(chǎng)景溝通任務(wù);

掌握5大談判手段贏得商務(wù)談判和危機(jī)處理的主動(dòng)權(quán),提升企業(yè)軟實(shí)力,助推發(fā)展

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象中層管理人員、門店店長(zhǎng)、營(yíng)銷/服務(wù)/商條線管理人員、人力資源及品牌公關(guān)人員

課程方式結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論,全方位學(xué)習(xí)超強(qiáng)溝通術(shù)及應(yīng)用

課程工具

序號(hào)

工具/模型名稱

序號(hào)

工具/模型名稱

1

溝通STOWA

2

替身決策思維模型

3

55387定律

4

NLP感知位置

5

情感賬戶Access管理法則

6

溝通PREP原則

7

FIRE模型

8

STAR法則

9

RIDE商務(wù)談判說(shuō)服模型

10

SCRTV表達(dá)模型

11

FUNNEL溝通漏斗

12

DISC行為表現(xiàn)測(cè)試

13

MBTI性格表現(xiàn)測(cè)試

14

斯坦納定律

15

托馬斯-基爾曼沖突處理模型

16

6W3H模型

課程大綱

視頻破冰結(jié)合影片,溝而不通是誰(shuí)的問(wèn)題?

一篇:溝通有法——從心出發(fā),開(kāi)展高效溝通

一、溝通雙方存在溝通誤區(qū)

1. 聽(tīng)者常見(jiàn)的誤區(qū)

——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收

2. 說(shuō)者常見(jiàn)的誤區(qū)

——不關(guān)注聽(tīng)眾興趣,表達(dá)無(wú)邏輯信息遺漏,固化邏輯

二、展開(kāi)對(duì)話的流程

要點(diǎn):結(jié)構(gòu)化思維(重點(diǎn)提出,結(jié)論先行,有效鋪墊)

第一步:6W3H理清匯報(bào)思路

第二步:及時(shí)反饋,閉環(huán)確認(rèn)

小組演練:3分鐘故事法:簡(jiǎn)潔精彩的說(shuō)一個(gè)自己的故事

三、進(jìn)行選擇性主觀傾聽(tīng)

法則:溝通的斯坦納定律說(shuō)的越少,聽(tīng)到的就越多

案例分享:《吉卜林的6個(gè)忠實(shí)仆人》《緘默帶來(lái)的160萬(wàn)美元的訂單

1. 以自我為中心的聽(tīng)

2. 以對(duì)方為中心的聽(tīng)

方法:3F傾聽(tīng)模型(聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn))

四、開(kāi)展溝通的高效術(shù)法

導(dǎo)入:溝通STOWA法則

1. 感知位置不同,溝通要更具同理心和彈性思維

方法:替身決策思維模型

分組演練:NLP感知位置——換位思考讀心

2. 由內(nèi)而外的提升形象,增加說(shuō)服力

方法:商業(yè)心理學(xué)55387定律

3. 儲(chǔ)存情感,讓溝通更快更好

方法:情感賬戶Access管理法則

案例分析:華為手機(jī)廣告短片《手機(jī)里世界很大,而你卻忘了最重要的世界》

解析:北、上、廣三地《人際關(guān)系親密指數(shù)報(bào)告》

現(xiàn)場(chǎng)演練模擬任一場(chǎng)景,如何建立橫向情感氛圍

二篇:溝通有術(shù)——應(yīng)時(shí)對(duì)景,開(kāi)展高效溝通

開(kāi)展職場(chǎng)溝通前的行動(dòng):

1DISC——明確溝通人員行為風(fēng)格

2)MBTI——對(duì)應(yīng)人員“冰山”排雷

場(chǎng)景一:對(duì)上匯報(bào)

場(chǎng)景分析:《一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)溝通會(huì)帶來(lái)的不歡而散》

一、對(duì)上匯報(bào)的五項(xiàng)原則

原則1:關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)核心需求和聚焦點(diǎn)

原則2:及時(shí)溝通建立信任,防患未然不擅作主張

原則3:主動(dòng)反饋,坦誠(chéng)障礙

原則4:帶著解決方案去請(qǐng)示

原則5:積極看待,不帶成見(jiàn)

二、對(duì)上匯報(bào)的七個(gè)技巧

場(chǎng)景分析:《秘書(shū)小艾的苦惱》

技巧1:亮點(diǎn)突出,成果鮮明

技巧2:論據(jù)充分,客觀可信

技巧3:準(zhǔn)確量化,數(shù)據(jù)加持

技巧4:言簡(jiǎn)意賅,邏輯清晰

技巧5:靈活巧妙,重視背景

技巧6:把握時(shí)機(jī),情緒鋪墊

技巧7:充分閉環(huán),提前反饋

三、向上匯報(bào)的兩大使用方法

應(yīng)用1:PREP模型——有效節(jié)省上司時(shí)間,突出核心要點(diǎn)

要點(diǎn):結(jié)構(gòu)化思維,結(jié)論先行

應(yīng)用2:STAR法則——述職匯報(bào)和年度總結(jié)清晰展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和成果

要點(diǎn):聚焦難題,展現(xiàn)攻略,秀出結(jié)果,分享方法

小組演練:3人一組,選一種方法進(jìn)行情景演練,并分享心得

場(chǎng)景二:對(duì)下傳達(dá)

場(chǎng)景分析:《鎂奇集團(tuán)制造部張經(jīng)理的苦惱》

一、向下傳達(dá)的的四個(gè)主要應(yīng)用流程

流程1:授權(quán)交派

——5W2H式傳達(dá),反復(fù)確認(rèn)指令清晰完整收到

流程2:激勵(lì)部下

——真誠(chéng)而具體的贊揚(yáng),說(shuō)明意義和重要性

流程3:批評(píng)部下

——客觀實(shí)際,選擇場(chǎng)合和注意解決問(wèn)題為目的

流程4:培養(yǎng)默契度

——多觀察多做情感鏈接,充分了解和尊重

二、向下傳達(dá)的的兩大使用方法

應(yīng)用1:FIRE模型——調(diào)整下屬心態(tài)和人際矛盾

——基于事實(shí),忠于內(nèi)心,回歸問(wèn)題,脫離負(fù)面抱怨

應(yīng)用2:FUNNEL溝通漏斗——洞悉溝通力和吸收率

——任務(wù)下達(dá)斷層,則效率減半

案例研討:非零集團(tuán)王總的痛苦——員工為何總敷衍交差?

場(chǎng)景三:橫向溝通

場(chǎng)景分析:《財(cái)務(wù)總監(jiān)張女士的職場(chǎng)暗戰(zhàn)風(fēng)波》

一、橫向溝通的五心原則

——權(quán)力心、利益心、責(zé)任心、公平心、認(rèn)知心

二、橫向溝通的4個(gè)訣竅

訣竅1:贊美欣賞,營(yíng)造良好的溝通氛圍

訣竅2:聚焦共同目標(biāo),求同存異

訣竅3:充分準(zhǔn)備,準(zhǔn)確表達(dá),合情合理

訣竅4:寬容體諒,建立友盟

應(yīng)用:SCRTV表達(dá)模型——理性剖析,建立共識(shí),促進(jìn)良好合作

——化問(wèn)題為機(jī)遇,痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá),提出明確需求或倡議

小組演練:運(yùn)用模型和溝通訣竅進(jìn)行一對(duì)一情景演練并分享心得

場(chǎng)景四:對(duì)外商談(有說(shuō)服力)

場(chǎng)景分析:《一封郵件拿下千萬(wàn)訂單》

訣竅一:挫折調(diào)控——以退為進(jìn)

訣竅二:心理調(diào)控——同頻共鳴

訣竅三:把握關(guān)鍵——共贏共利

訣竅四:見(jiàn)招拆招——應(yīng)對(duì)不同對(duì)手的心理戰(zhàn)術(shù)

1. 權(quán)力型對(duì)手:認(rèn)真聆聽(tīng),充分準(zhǔn)備,大膽謹(jǐn)慎決定自己的談判策略

2. 成功型對(duì)手:對(duì)年輕人,鼓勵(lì)為主;對(duì)老手,多出難題,制造必要沖突

3. 實(shí)力型對(duì)手:實(shí)事求是,營(yíng)造公事公辦的談判氛圍,表明雙方均是行家里手

4. 關(guān)系型對(duì)手:少經(jīng)驗(yàn),不獨(dú)自決定;有經(jīng)驗(yàn),做決定怕負(fù)責(zé);內(nèi)外關(guān)系熟,無(wú)獨(dú)立見(jiàn)解

小組研討:你擅長(zhǎng)砍價(jià)嗎?——談?wù)効硟r(jià)運(yùn)用的談判心理學(xué)

應(yīng)用:RIDE商務(wù)談判說(shuō)服模型

——擺明利弊,理由充分,促進(jìn)成交

小組研討:你擅長(zhǎng)砍價(jià)嗎?——談?wù)効硟r(jià)運(yùn)用的談判心理學(xué)

場(chǎng)景五:沖突下的溝通(五大沖突管理必殺技)

場(chǎng)景分析:《印通公司存在的沖突是什么?如何有效解決?》

工具:托馬斯-基爾曼模型五階段

必殺技一:回避策略

應(yīng)用場(chǎng)景:分歧難以解決、會(huì)破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)

應(yīng)用時(shí)機(jī):損失大于帶來(lái)的利益。雙方情緒較激動(dòng)為獲取更多信息比立即決定更有效

必殺技二:遷就策略

表現(xiàn)特點(diǎn):寬容,為了合作,不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)

應(yīng)用場(chǎng)景:一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧

應(yīng)用時(shí)機(jī):認(rèn)為自己錯(cuò)了,對(duì)別人更重要性和諧比競(jìng)爭(zhēng)或分裂更重要,幫助員工發(fā)展

必殺技三:競(jìng)爭(zhēng)策略

表現(xiàn)特點(diǎn):用“競(jìng)爭(zhēng)”方式處理,雙方都尋找自我利益而不考慮對(duì)他人的影響

應(yīng)用時(shí)機(jī):緊急情況果斷決策;利益至上,明確自己是正確的

必殺技四:妥協(xié)策略

表現(xiàn)特點(diǎn):雙方各讓一步,不能追尋十全十美,比較適用于非原則性的問(wèn)題

應(yīng)用時(shí)機(jī):目標(biāo)的重要性處于中等程度,勢(shì)均力敵,時(shí)間壓力,預(yù)備措施

必殺技五:合作策略

表現(xiàn)特點(diǎn):缺點(diǎn)是耗時(shí)長(zhǎng),不適用于解決思想方面的沖突,討論找到互惠的解決方案

應(yīng)用時(shí)機(jī):利益不能折中,目標(biāo)是學(xué)習(xí)需從不同的角度解決問(wèn)題,有他人的建議和主張

演練:找一個(gè)過(guò)往發(fā)生的沖突場(chǎng)景再現(xiàn),運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行化解并分享,并在小組內(nèi)互評(píng)并選出典型案例,運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行分析

 
 
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