銀行網(wǎng)點現(xiàn)場6S管理

【課程背景】
     銀行網(wǎng)點從最初的業(yè)務辦理轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天的以客戶為中心的體驗式服務營銷場所，促進了業(yè)務流程、服務標準及營銷方式的轉(zhuǎn)型。結合業(yè)務的流程與業(yè)務的轉(zhuǎn)型，關注廳堂的合理科學布局及6S規(guī)范管理是提升客戶滿意度，維護客戶忠誠度的重要舉措。

【課程目標】
● 了解網(wǎng)點布局的目標與策略。
● 掌握網(wǎng)點分類、分區(qū)方法。
● 網(wǎng)點七度氛圍打造計劃
● 了解網(wǎng)點開展6S管理的重要性
● 深入了解網(wǎng)點現(xiàn)狀與改善后的區(qū)別
● 掌握網(wǎng)點的6S管理的技能與方法
● 現(xiàn)場做整改指導，并提出后續(xù)持續(xù)整改建議

【課程時間】   6-12課時/1-2天
【課程對象】   大堂經(jīng)理、主管、支行長、全體員工等

【培訓內(nèi)容】

第一講：網(wǎng)點的定位與布局
一、新格局下未來銀行的發(fā)展趨勢
1. 銀行的轉(zhuǎn)型之路
1）某國有銀行三次轉(zhuǎn)型以后的趨勢
2）某國有銀行“三綜合”化建設后的趨勢
2. 銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢
1）智能銀行
2）社區(qū)銀行
3）輕型銀行
4）多元銀行
案例分享：國內(nèi)外網(wǎng)點發(fā)展案例分享
小組討論：銀行網(wǎng)點發(fā)展下各崗位職能的轉(zhuǎn)變
二、網(wǎng)點的定位
1. 什么是網(wǎng)點定位
2. 如何進行網(wǎng)點定位
3. 網(wǎng)點定位決定了服務與營銷的策略
三、網(wǎng)點的分類方法
1. 不同類型網(wǎng)點的區(qū)域設置
四、網(wǎng)點布局的目的與策略
1.“五分四臺”原則
2. 四個策略
五、八度空間的氛圍營造
1. 臨街區(qū)域
2. 入門區(qū)域
3. 自助區(qū)
4. 智能區(qū)
5. 柜面
6. 體驗展示區(qū)
7. 等候區(qū)
8. VIP室

第二講：網(wǎng)點的6S規(guī)范管理
一、6S管理的現(xiàn)實意義與效果
問題：客戶一進入網(wǎng)點，首要關注什么？
小游戲：網(wǎng)點為什么要做6S
1. 6S的導入標準
1）何為6S？6S的定義
2）6S管理的核心思想
3）6S執(zhí)行要領
4）6S管理實施方法
a每個S的執(zhí)行目的
b每個S的實施要點
c實施原則
2. 6S落地實施后的案例展示
1）高柜區(qū)
2）低柜區(qū)
3）辦公區(qū)
4）庫房
5）休息室
二、實施6S管理的技巧與方法
1. 6S管理技法
1）至簡單一
2）頻度優(yōu)先
3）分門別類
4）豎立擺放
5）透明可視
6）沒有遮擋
7）有名有家
8）直線直角
9）形跡管理
10）自動復位
11）色彩提示
12）直觀圖示
13）先進先出
14）總表控制
15）狀態(tài)可見
16）看板管理
17）節(jié)能環(huán)保
2. 劃線與標示
1）場地與通道的標識顏色
2）紅線應用
3）藍線應用
4）黃線應用
5）黃黑線應用
6）文字標示
7）數(shù)字標示
8）圖示
3. 整理整頓的要點
1）廳堂
2）辦公用品
3）安全
4）通道與區(qū)域
5）飲水與保潔
6）宣傳展示
4. 6S相關工具
1）文字標示
2）收納工具
3）辦公用具
4）應用實例
三、現(xiàn)場點評
各小組繪制自我的網(wǎng)點平面結構布局圖，提出自我整改建議，老師現(xiàn)場點評