| 學(xué)習(xí)費用： | 4580.00元/人 | 主講老師： | 石睿 |
| 開課時間： | 2023-11-24 | 課時安排： | 2天/6小時一天 |
| 開課地點： | 廣東 廣州市 | ||
| 課程報名： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程對象： | 各部門管理者、儲備干部、部門骨干員工，建議4人以上組團參加最佳。 | ||
| 課程簡介： | 意見分歧在企業(yè)中是很常見的，部門之間考慮問題的出發(fā)點不同，對工作內(nèi)容和方法的意見也就不完全一致，比如，銷售部門為完成任務(wù)希望投入更多的經(jīng)費進行市場推廣，財務(wù)部門可能從成本控制的角度出發(fā)限制這種業(yè)務(wù)拓展活動；而設(shè)計部門通常有一種“技術(shù)情結(jié)”，傾向于在產(chǎn)品設(shè)計中采用最先進的技術(shù)，往往使新產(chǎn)品過于復(fù)雜。 | ||
| 課程分類： | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達 | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運作 | 國學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標 | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
| 更新時間： | 2023-10-27 15:06 | ||
課程背景：
2 當今時代，個人，團隊，組織在“霧卡”（VUCA）的商業(yè)大環(huán)境和系統(tǒng)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是企業(yè)生存發(fā)展的最基礎(chǔ)單元—團隊，更是首當其沖經(jīng)歷各種問題：業(yè)績目標高，團隊壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團隊對變化響應(yīng)的速度跟不上；每個團隊緊盯自己的KPI，部門間合作難；項目出現(xiàn)問題時相互推諉；公司有宏大目標，但團隊成員與目標缺乏連接感...如何面對這些挑戰(zhàn)？如何與失聯(lián)的那些部分重新連上？
2 世界著名管理學(xué)大師彼得·德魯克提出：溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵。每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。
2 在這個背景下，《樂說-跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業(yè)培養(yǎng)人才，提升溝通協(xié)作與沖突解決能力，達成各級目標的首選
培訓(xùn)目標：
2 通過溝通結(jié)構(gòu)單元的學(xué)習(xí)，了解溝通在組織中的應(yīng)用與類型；
2 通過溝通性質(zhì)單元的學(xué)習(xí)，掌握溝通分歧與協(xié)作障礙的來源及解決辦法；
2 通過溝通目的單元的學(xué)習(xí)，共識溝通現(xiàn)狀，覺察溝通模式并學(xué)會利用溝通三角設(shè)計高品質(zhì)人際溝通過程；
2 通過溝通策略單元的學(xué)習(xí)，掌握4P類型人員的溝通傾向及不同場景下的溝通策略；
2 通過溝通風(fēng)格單元的學(xué)習(xí)，了解沖突障礙產(chǎn)生的原因并學(xué)會利用沖突模型及溝通風(fēng)格類型解決沖突問題。
課程大綱：
第一單元 溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認知
? 組織文化與溝通
? 從組織文化模型看溝通
● 外部生存
● 內(nèi)部整合
● 深層次假設(shè)
● 【小組研討】如何沒有溝通，會出現(xiàn)什么情況？
? 溝通在管理中的作用
● 【案例討論】困惑的張經(jīng)理
? 組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)
● 決定權(quán)在對方-說服
● 決定權(quán)在第三方-辯論
● 決定權(quán)在雙方-談判
● 【場景演練】三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)
? 組織中的四種溝通類型
● 倡議性
● 理解性
● 執(zhí)行性
● 總結(jié)性
● 【場景演練】四種溝通類型的場景案例演練
? 單元小結(jié)
第二單元 溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
? 溝通中的分歧
? 利益分歧
? 認同分歧
● BRAVE模型
● 【小組演練】個人經(jīng)歷分享
? 協(xié)作中的障礙
● 缺乏信任
● 懼怕沖突
● 缺少承諾
● 逃避責任
● 忽視結(jié)果
● 【小組研討】五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
1、行為類型描述
2、沖突規(guī)則制定
3、主題目標模板
4、團隊有效性反饋
5、關(guān)注結(jié)果記分板
? 單元小結(jié)
第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素
? 溝通現(xiàn)狀共識與模式探索
● 現(xiàn)狀共識
1、【小組分享】我眼中的現(xiàn)狀
2、【小組反思】
a. 當你看到這些現(xiàn)狀時，你有什么感覺？
b. 當你看到現(xiàn)狀清單時，你有什么發(fā)現(xiàn)？
c. 這些問題是第一次出現(xiàn)，還是反復(fù)一再
出現(xiàn)？
d.為什么我們的努力都無效？
? 改變路徑
● 【講授】改變內(nèi)在規(guī)律模型
1、保護模式
2、聯(lián)結(jié)模式
● STEP溝通覺察模型
1、止于觀點的溝通是空談
2、止于事實的溝通是爭論
3、止于情感的溝通是理解
4、止于意圖的溝通是共創(chuàng)
5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？
? 人際溝通“三角”
● 【案例分析】一段溝通過程
1、三點
a. 主體
b. 產(chǎn)品
c. 對象
2、三線
a. 內(nèi)容
b. 需求
c. 關(guān)系
● 【小組演練】根據(jù)人際溝通三角做一次溝通設(shè)計
? 單元小結(jié)
第四單元 溝通策略-不同類型人員及場景的溝通策略
? 不同類型人員的溝通策略
● 【測評】4P性格類型測試
1、權(quán)力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
● 【小組研討】4P性格的“愛”與“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人際交往傾向
3、4P的“DO”與“DO NOT'S”
? 不同場景的溝通策略
● 【場景案例分析】
1、如何讓對方愿意聽你說？
a. 要點：尊重+賞識
● 如何與對方找到一致性？
a. 要點：保持相似性+呵護自尊
● 馬上要發(fā)火了，怎么辦？
a. 要點：命名打分+召喚時間
● 如何在對立狀態(tài)下，維持好關(guān)系？
a. 要點：課題分離+重設(shè)目標
? 單元小結(jié)
第五單元 溝通風(fēng)格-溝通中沖突的識別與解決
? 掌控良性沖突
● 兩種類型沖突
1、建設(shè)性沖突與失能性沖突
2、理想沖突點
● 沖突障礙解決
1、【案例研討】如此會議
2、IERP沖突解決模型
3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實沖突障礙問題
? TKI溝通風(fēng)格模型與問題解決
● 【測評】TKI溝通風(fēng)格測評
1、競爭型人格
2、退讓型人格
3、妥協(xié)型人格
4、回避型人格
5、合作型人員
● “競爭劇場”
1、【案例萃取】競爭型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 競爭型處理方式的特征與后果
b. 競爭型處理的適用場景
● “退讓劇場”
1、【案例萃取】退讓型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 退讓型處理方式的特征與后果
b. 退讓型處理的適用場景
● 遷就劇場”
1、【案例萃取】遷就型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 遷就型處理方式的特征與后果
b. 遷就型處理的適用場景
● “妥協(xié)劇場”
1、【案例萃取】妥協(xié)型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 妥協(xié)型處理方式的特征與后果
b. 妥協(xié)型處理的適用場景
● “合作劇場”
1、【案例萃取】合作型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 合作型處理方式的特征與后果
b. 合作型處理的適用場景
● 單元小結(jié)
? 課程結(jié)束：
● 課程內(nèi)容答疑
● 制定課后行動計劃
● 學(xué)習(xí)團隊集體承諾與宣告
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