MTP中層管理者綜合管理技能提升

課程背景：

成也中層，敗也中層！團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，不是要一個(gè)人干，而是要帶動(dòng)一群人干！正如同世界上最偉大的CEO杰克.韋爾奇所說：“在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)，當(dāng)你成了領(lǐng)導(dǎo)者之后，成功都同別人的成功有關(guān)”！

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)！中高層管理在公司作為核心骨干，作為中間力量，是公司的中堅(jiān)力量，起著承上啟下，承前啟后的中堅(jiān)作用！在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，如何讓中高層干部成長(zhǎng)的腳步，跟上公司發(fā)展的腳步？

1. 作為中“間”：兵頭將尾上傳下達(dá)，如何做到面面俱到守住中間，承上啟下使命必達(dá)？

2. 不要中“艱”：完成組織目標(biāo)計(jì)劃，如何做到游刃有余左右逢源，面對(duì)“艱難”不懼怕？

3. 要做中“堅(jiān)”：中流砥柱頂天接地，如何做到得心應(yīng)手中堅(jiān)力量，獨(dú)擋一面能力強(qiáng)大？

三國(guó)演義中，織席販履的劉備的能力并不是最強(qiáng)的，但因?yàn)橛?/span>“桃園三結(jié)義”組成一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)最終三分天下；楚漢相爭(zhēng)時(shí)，一介布衣草根出身的劉邦，知人善用胸懷博大，文有蕭何武有韓信最終戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)敵項(xiàng)羽奪得天下；故一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要個(gè)人能力一定是最強(qiáng)的，最重要的是組建團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、凝聚人心的能力！

本課程是根據(jù)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際以及導(dǎo)師多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，結(jié)合了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，不同行業(yè)的突出特征，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐X取管理實(shí)踐的精華，最新管理理論，發(fā)展出本課程《管理技能發(fā)展培訓(xùn)（MTP）》。

培訓(xùn)目標(biāo)：

● 角色認(rèn)知和定位：完全“融入”工作角色中，能夠“忍受”工作的辛勤付出，也能“接受”工作帶來的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，也能“享受”工作帶來的良好成就；在其位，謀其政，用三個(gè)定位、九大角色、五個(gè)轉(zhuǎn)換來規(guī)范自己。

● 目標(biāo)與計(jì)劃管理：運(yùn)用SMART原則制定目標(biāo)、用五步法制定計(jì)劃，運(yùn)用管理工具表對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行管理，不再讓目標(biāo)成為一句空談！

● 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：清楚團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段，合理搭配團(tuán)隊(duì)成員、強(qiáng)化情境領(lǐng)導(dǎo)力，運(yùn)用激勵(lì)分類巧妙激勵(lì)員工，注意團(tuán)隊(duì)管理八大要點(diǎn)管好團(tuán)隊(duì)、十個(gè)注意避免團(tuán)隊(duì)管理掉坑！

● 打造良好團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：明確執(zhí)行力三要素，以及執(zhí)行力三板斧，來強(qiáng)力推進(jìn)執(zhí)行力提升，將目標(biāo)變成我們想要的結(jié)果！

● 良好的團(tuán)隊(duì)溝通：掌握溝通中的七個(gè)常見場(chǎng)景，運(yùn)用四個(gè)工具、三個(gè)方法，直接抬升溝通的段位，讓合法性的溝通“言”值大增！

● 問題分析與解決：掌握解決問題六個(gè)步驟，同時(shí)運(yùn)用課程中的大量工具，一步一步讓學(xué)員樹立問題意識(shí)，提升問題解決能力！

課程大綱：

第一講：立己達(dá)人---角色認(rèn)知與定位

一、為何錯(cuò)位-角色定位之意義

1. 轉(zhuǎn)型過程中的管理者的煩惱

2. 角色認(rèn)知和定位的意義是什么？

討論：深度剖析西游團(tuán)隊(duì)成功秘密

二、避免亂位-角色定位的概念

1. 馬斯洛的角色與職責(zé)觀

2. 角色認(rèn)知與定位的定義

案例討論：兩個(gè)主管的表現(xiàn)，您更欣賞哪個(gè)？

三、自我定位-我的角色我做主

1. 定位先行-管理者的自我定位（八大角色目標(biāo)定位）

視頻剖析：從三個(gè)石匠看定位

工具：生命目標(biāo)平衡輪

2. 扮好角色-我的角色我做主

九大主要角色：領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、問題解決者……

案例研討：九段秘書是怎樣練成的？

三、從新出發(fā)-管理者的五大角色改變

1. 對(duì)己：持續(xù)精進(jìn)，主動(dòng)占位

2. 對(duì)上：左膀右臂、不卑不亢

3. 平行：左右逢源、彼此協(xié)助

4. 對(duì)下：頂天接地、相互成就

5. 對(duì)外：利他則久、合作共贏

第二講：使命必達(dá)---目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、目標(biāo)管理意義—為何要有目標(biāo)管理？

1. 為何你不懂我的心-職場(chǎng)人的三“痛”

2. 目標(biāo)決定方向-為什么要有目標(biāo)管理？

案例：兩只馬的不同命運(yùn)

二、何為目標(biāo)管理—目標(biāo)管理基礎(chǔ)概念

溯源介紹：現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克首提

目標(biāo)管理在企業(yè)中運(yùn)用

案例：海爾的OEC管理

三、如何制定目標(biāo)—正確制定目標(biāo)

方法：SMART原則

課堂練習(xí)：制定自己的工作目標(biāo)表

四、計(jì)劃編制技巧—計(jì)劃編制的五步曲

第1步：目標(biāo)和任務(wù)分解

方式：數(shù)量分解、時(shí)量分解、質(zhì)量分解、方法分

解

第2步：工作計(jì)劃的制定

工具：甘特圖+計(jì)劃管理表

第3步：工作計(jì)劃確定

要點(diǎn)：五個(gè)要素的均衡

第4步：充分溝通，取得支持

第5步：撰寫計(jì)劃，上級(jí)批準(zhǔn)，宣傳布達(dá)

課堂演練：每個(gè)學(xué)員完成一份工作計(jì)劃并展示

第三講：贏在團(tuán)隊(duì)---打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、成在團(tuán)隊(duì)-大成功靠團(tuán)隊(duì)

分析：團(tuán)隊(duì)之痛-您的團(tuán)隊(duì)有沒這三“痛”？從鋼鐵大王卡耐基的話看團(tuán)隊(duì)的重要性

案例剖析：歷史上最成功的團(tuán)隊(duì)是如何練成的？這些人是如何成就一番事業(yè)的？

二、何為團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)知

視頻欣賞：大雁團(tuán)隊(duì)給我們的啟示

1. 團(tuán)隊(duì)VS群體的六個(gè)區(qū)別

課堂討論：下面五種類型，哪些是團(tuán)隊(duì)，哪些是群體？

2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及其特征

三、贏在團(tuán)隊(duì)-打造高效團(tuán)隊(duì)

1. 搭班子-用合理搭配激活人

案例討論：西游團(tuán)隊(duì)的成功秘訣

2. 強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)-用領(lǐng)導(dǎo)魅力吸引人

圖示說明：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

課堂討論：下面那些行為，哪些是管理，哪些是領(lǐng)導(dǎo)？

方式：情境領(lǐng)導(dǎo)力

1）員工區(qū)分的四個(gè)維度能力差態(tài)度差，能力差態(tài)度好，能力好態(tài)度差，能力好態(tài)度好

2）維度情境領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)維度：指揮式、教練式、支持式、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

思考：員工為何要激勵(lì)？

視頻欣賞：《喬家大院》片斷

3）激勵(lì)：點(diǎn)燃員工心火（物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)）正負(fù)激勵(lì)）

理論：馬斯洛需求層次理論

實(shí)操：正、負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用

案例研討：這樣的員工如何激勵(lì)？如何策劃一個(gè)女神節(jié)活動(dòng)？

3. 會(huì)管理-用良好管理團(tuán)結(jié)人（八大要點(diǎn)）

深度思考：員工憑什么跟隨你？

統(tǒng)一目標(biāo)；得到成長(zhǎng)；知人善用、巧于授權(quán)；價(jià)值認(rèn)可；創(chuàng)造氛圍；工作意義；學(xué)會(huì)激勵(lì)；掌握平衡

分析：管理的十大致命錯(cuò)誤

第四講：結(jié)果為王---高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一、執(zhí)而不行-到底是誰惹的禍？

思考：什么才是真正的執(zhí)行？執(zhí)行不良的危害？執(zhí)而不行誰買單？執(zhí)而不行，是誰惹的禍？

二、執(zhí)行什么-執(zhí)行力基礎(chǔ)認(rèn)知

分析：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力區(qū)別

研討：企業(yè)名家眼中的執(zhí)行

介紹：執(zhí)行三要素：態(tài)度、能力、程度

三、如何執(zhí)行-執(zhí)行力打三步曲

第1步：日管理-日事日畢

工具：六點(diǎn)優(yōu)先工作制

第2步：周檢查-過程好結(jié)果才好

方法：三報(bào)三會(huì)制

視頻：巴頓將軍的檢查

第3步：月獎(jiǎng)懲-以成果論英雄

案例：阿里的考核五分法

智慧故事：每個(gè)人身上都有鉆石

第五講：從心開始---良好的職場(chǎng)溝通

一、溝通之痛-溝而不通誰之過

1. 會(huì)溝通也是財(cái)富

案例：兩個(gè)溝通，領(lǐng)導(dǎo)更喜歡哪個(gè)？

課堂互動(dòng)：計(jì)算下我們的溝通成本有多高？

2. 會(huì)溝通助您成功

案例研討：鐘經(jīng)理的困惑

二、何為溝通-破解溝通的魔咒

三、如何溝通-成為高手并不難

場(chǎng)景1：如何避免溝而不通-打破溝通漏斗

案例：一次溝通引發(fā)的“災(zāi)難”

方法：打通溝通漏斗的五個(gè)對(duì)策

場(chǎng)景2：如何肯定員工的工作-學(xué)會(huì)贊美？

贊美公式：BIA

介紹：常見五種肯定方法

場(chǎng)景3：如何技巧性批評(píng)員工-良藥未必苦口

方法：三明治式批評(píng)法

要點(diǎn)：批評(píng)式溝通六個(gè)注意

場(chǎng)景4：如何高效傳達(dá)信息-言簡(jiǎn)意賅不遺漏

方式：“三三溝通法”模型

實(shí)操：課堂演練能力通關(guān)練習(xí)

案例：朱元璋為何痛揍茹太素？

場(chǎng)景5：如何換位溝通說服-巧妙說服四步法

思考：同事為何不愿配合？

案例：如何讓老張配合我加班？

方法：說服溝通四步法

場(chǎng)景6：沖突化解-溝通沖突處理

案例討論：如何回應(yīng)銷售部門的票據(jù)報(bào)銷問題？

場(chǎng)景7：如何學(xué)會(huì)帶著情商去溝通？

四重境界修煉：說話讓人喜歡、做事讓人感動(dòng)、做人讓人懷念、最終追求共贏

第六講：預(yù)防為主---問題分析與解決

一、發(fā)現(xiàn)問題-發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要！

1. 問題概述

1）三種類型：目標(biāo)-期望-理想

2）企業(yè)常見的九個(gè)問題分析維度

案例分析：一次失敗的會(huì)議

2. 解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

方法：頭腦風(fēng)暴法、9個(gè)核對(duì)法、數(shù)據(jù)對(duì)比法

二、界定問題-清理問題的邊界

第1步：?jiǎn)栴}的界定與分類（恢復(fù)型、改善型、預(yù)防型）

第2步：成立項(xiàng)目小組

第3步：?jiǎn)栴}級(jí)別評(píng)估

第4步：正確界定問題

案例：外墻為何開裂了？

方法：5hy分析法、團(tuán)體列名法

三、分析問題-找出問題的真因

案例：二戰(zhàn)時(shí)的飛機(jī)

演練：問題分析方法（5W3H法、6M1E法、麥肯錫的MECE法、特性要因分析法）

四、制定方案-對(duì)癥才能給藥

方式1：個(gè)人方案

方式2：集體方案

方式3：正式方案

五、決策實(shí)施-科學(xué)合理決策

1. 成立決策小組

2. 決策工具應(yīng)用

工具：決策矩陣、風(fēng)險(xiǎn)分析

3. 制定行動(dòng)計(jì)劃

總結(jié)：預(yù)防-防患于未然

1）企業(yè)最大的成本是重復(fù)失敗的成本

2）定期總結(jié)失敗教育

3）數(shù)據(jù)化管理：建立管理紅黑榜

4）建立完善考評(píng)機(jī)制