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互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)危機管理與媒體溝通

學習費用: 980.00元/人 主講老師: 熊衛(wèi)平
開課時間: 2022-05-13 課時安排: 1天
開課地點: 北京
課程報名: 隋老師 (微信同號)
課程對象: 企業(yè)公關(guān)部、市場部、綜合管理部等相關(guān)部門中高層管理者;
課程簡介: 危機有危機的規(guī)律。一個擅長于接受及處理危機的企業(yè)才可能真正將危機轉(zhuǎn)化為機會,既表現(xiàn)出企業(yè)對危機的承受力、解決危機的特殊能力,同時更體現(xiàn)了一個成熟的、理性的企業(yè)的基本管理體制的健全。這同樣也是一個需要學習和提高的過程。
課程分類: 領(lǐng)導力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶服務 | 溝通和表達 | 心理學 | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運作 | 國學智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓 | TTT培訓 | 招投標 | 女性培訓 | 班組管理 | 店長培訓 | 六西格瑪 |
更新時間: 2022-05-06 14:45

課程背景

當今是一個輿論審判與司法審判同時存在的時代,媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ),而輿論又是保證企業(yè)有秩序進行管理的基本環(huán)境,掌握輿論的規(guī)律,處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。

危機有危機的規(guī)律。一個擅長于接受及處理危機的企業(yè)才可能真正將危機轉(zhuǎn)化為機會,既表現(xiàn)出企業(yè)對危機的承受力、解決危機的特殊能力,同時更體現(xiàn)了一個成熟的、理性的企業(yè)的基本管理體制的健全。這同樣也是一個需要學習和提高的過程。

【課程收獲】

◆ 建立系統(tǒng),幫助企業(yè)構(gòu)建預防公關(guān)危機的系統(tǒng);

◆ 提供預案,提供危機來臨時的應急預案與綜合反應能力,將危害降低到最低程度;

◆ 轉(zhuǎn)危為機,化解危機成為一次免費的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽度;

【專家介紹】

熊衛(wèi)平  危機管理資深專家

  浙江大學公共關(guān)系學教授,浙大“四大名嘴”之一。公共關(guān)系專業(yè)委員會理事,政府公共管理方面的資深專家,長期從事公共關(guān)系學、公共危機管理研究。編著了《公共關(guān)系學》、《公關(guān)倫理學》等多本專業(yè)教材。熊衛(wèi)平教授曾為浙江省人大等上百家政府部門、企事業(yè)單位作過上百場專題講座。熊教授經(jīng)常受邀在各大高校以及各市區(qū)局等政府部門授課。熊衛(wèi)平教授演講行云流水、駕輕就熟,論述旁征博引、深入淺出,案例翔實豐富、分析透徹,學員們一致好評。

 

【課程大綱】

一、危機應對入門準則及最高準則

1、三大入門準則

黃金時間準則;

保護弱者準則;

說比做還要重要的準則。

2、最高準則:爭取社會資源的幫助。

二、危機管理的三個臺階

第一個臺階:控制而非解決危機

  掏空自己的思維、不涉及責任。

第二個臺階:解決危機,三個過程的統(tǒng)一

  整合內(nèi)外一切資源的過程;

  管理社會的過程;  尋求他證的過程。

第三個臺階:危機管理的情感性及藝術(shù)性

三、企業(yè)危機管理的十大機制

預警機制           社會動員參與機制

決策執(zhí)行機制     信息管理機制

監(jiān)督責任機制     危機傳播機制

財政應急反應機制   依法處理機制

物資保障機制

四、危機傳播機制之公關(guān)內(nèi)部關(guān)系管理

1、培養(yǎng)一榮俱榮、一損俱損的理念,學會同一個聲音說話

2、永遠傳達與自己組織核心定位相關(guān)的信息。 堅守職業(yè)底線、堅守輿論承受底線。

五、媒體關(guān)系的法則:

一是不爭不吵——

媒體最后說話的權(quán)力,即“但是”;

媒體喜歡“吵”帶來的效果。

二是永遠感謝——

感謝媒體帶來的機會:說明真相、表達承擔責任的勇氣及解決問題能力。

三是區(qū)別運用——

網(wǎng)絡要快、平面媒體要深、電視要設計畫面。

六、輿論的特殊規(guī)律:

一是輿論要說法——

說法比事實還重要、說法一般需要先給態(tài)度再給事實甚至不必急于給事實。

二是輿論同情弱者——

道德、法律、輿論都是同情弱者的;一是學會示弱,二是淡化強勢行為,即使是合理、合法。

三是輿論善變——

不斷地提供新的信息來淡化、強化或轉(zhuǎn)化不同的輿論趨勢。

七、危機時面對七種情況

震驚;       外部壓力的增加(歪曲、謠言);

信息不足;  內(nèi)部壓力的困撓;

事態(tài)擴大;  恐慌;

失去控制;

八、危機溝通(媒體應對)二大原則

1、不要在災難發(fā)生時保持沉默,快速、頻繁地發(fā)布信息;

2、始終忠于事實,反復強調(diào)組織的立場與觀點。

九、危機溝通前需要回答的問題接受媒體采訪能獲得什么?

接受采訪會有什么風險?

企業(yè)希望傳達的信息能否傳達出去?

該媒體的目標公眾值得組織如此關(guān)注嗎?

企業(yè)的高級管理層對接受采訪會有何反應?

企業(yè)需要更多地考慮可能引發(fā)的法律責任,還是更需要公眾對事件的興趣?

有沒有比接受采訪更好的辦法?

十、危機傳播中的八個不要

不要推測危機的后果;

不要使用行話;

不要推卸責任;

不要對記者說“無可奉告”;

不要發(fā)布不準確的消息;

不要抱怨同事或領(lǐng)導以前的做法;

不要指責臨陣脫逃的同事;

如果沒有什么可隱瞞的,不要采取低姿態(tài)。

【適合對象】企業(yè)公關(guān)部、市場部、綜合管理部等相關(guān)部門中高層管理者;

【課程地址】請來電報名索取(詳見開課通知)

收費標準 線上直播980元/人

 
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