連麗蓉

連麗榮老師--零售銀行服務(wù)營銷專家

【專家簡介】：

?  農(nóng)業(yè)銀行天津市分行服務(wù)課程特聘專家老師

?  天津大學特約講師

?  14年銀行咨詢、培訓經(jīng)驗

?  培訓學員超萬人、滿意度/返聘率98%

?  民生銀行客戶化2.0全國項目特邀服務(wù)營銷專家導師

?  中信銀行總行榮耀動力零售客戶經(jīng)營隊伍賦能全國項目特邀服務(wù)營銷專家導師

?  郵儲銀行黑吉遼三省網(wǎng)點營銷效能提升全省項目特邀服務(wù)營銷專家導師

?  廣東省工行服務(wù)競爭力全省項目特邀服務(wù)營銷專家導師

?  CVCC國家教育部高級銀行服務(wù)禮儀培訓師

?  中國（香港）金融培訓創(chuàng)優(yōu)學院特約講師

【專業(yè)背景】：

?  曾任職多家咨詢公司項目總監(jiān)、曾與多家培訓公司合作：北京玖富、領(lǐng)航財富、時代光華、北京君風仕業(yè)、深圳仁脈、北京西點方略、金智東博、北京理恒、北京億德寶、華旗咨詢、天津安卓、大連路標、北京華榮名略、尼爾森大學、天一仕業(yè)、南京百特等

?  2019年榮獲全國核心能力認證師資，授權(quán)CVCC國家教育部銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導師

?  2018年榮獲中國金融行業(yè)專題研修班學習優(yōu)秀學員

?  2016年榮獲中國（香港）金融創(chuàng)優(yōu)學院優(yōu)秀學員，授權(quán)成為銀行創(chuàng)優(yōu)事業(yè)代言者

?  2010年榮獲玖富時代管理顧問有限公司總裁辦“導入先鋒”顧問獎

【部分項目案例】：

?  千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建：協(xié)助農(nóng)業(yè)銀行天津市分行2021成功創(chuàng)建千佳（津沽路支行），2022成功創(chuàng)建百佳（大港支行營業(yè)部），2022總行三牛精神答辯比賽指導，5位參賽選手上榜3位，榮獲全國前8，優(yōu)秀組織團體獎，成為天津市農(nóng)行運管部入庫師資。

?  2023年10月-12月，參與工商銀行北京分行《服務(wù)營銷一體化》網(wǎng)點督導項目，其中一項中收指標一鍵綁卡，較培訓前增長163%。

?  中信銀行總行榮耀動力零售客戶經(jīng)營隊伍賦能項目，武漢分行東湖支行電話營銷訓練營5日成績：電話數(shù)量1470通，有效電話量699通，面訪客戶數(shù)量317戶，成交總金額8666.74萬，其中新增資金3176萬；太原分行大營盤支行電話營銷訓練營5日成績：電話數(shù)量1707通，有效電話數(shù)量809通，成功邀約數(shù)量334戶，薪金煲3761萬，本外幣存款1207萬，理財產(chǎn)品5956萬，信托產(chǎn)品102萬，保險85萬，基金76萬，VIP客戶提升101戶，成交金額11187萬，行外資金3983萬。

?  帶領(lǐng)郵儲銀行北林區(qū)支行開門紅效能提升，實現(xiàn)全員營銷模式，5日共完成：電話邀約627通，廳堂微沙龍43場，理財沙龍1場，微信添加294戶，外拓營銷71場，存款620.7萬，理財1352萬，貴金屬21套，保險444.6萬，信用卡210張。

【主講課程】：

《服務(wù)營銷——銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化》

《賦能服務(wù)品牌——中國銀行業(yè)千百佳網(wǎng)點服務(wù)評價指標體系解讀》

《旺季營銷——開門紅營銷方案策劃》

《新員工入職——主動服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》

《消保于心——金融消費者權(quán)益與投訴處理技巧》

【授課風格】：

14年培訓授課經(jīng)驗，授課內(nèi)容充實，其間穿插典型案例以加深聽眾更好理解、記憶；追求現(xiàn)場互動，以達到員工能在輕松、愉悅的氛圍下更好的接受學習內(nèi)容；靈活控場，以利于保證學員聽課效果和現(xiàn)場秩序。風格不拘于形式，課程與網(wǎng)點實際相結(jié)合，最大限度的追求現(xiàn)場效果，注重時間效率和控場力，習慣于讓員工在有限的時間內(nèi)學習到至多內(nèi)容，并且能夠充分感受過程中的輕松氛圍，在課程設(shè)計中，將領(lǐng)導的需求和員工的切身體會相融合，靈活轉(zhuǎn)變項目實施側(cè)重點，最終實現(xiàn)課程的良好結(jié)果。

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

國有銀行：中國工商銀行廣東省東莞分行、江門分行、湛江分行、肇慶分行、河源分行、佛山分行、茂名分行、廣州高新區(qū)支行、天平架支行、天河支行、新塘支行、北京分行珠市口支行、和平里支行、宣武門支行等；中國銀行合肥分行、海南省分行、遼寧省分行、湖南省分行等；中國農(nóng)業(yè)銀行天津市分行、蘇州分行、寧波分行、貴州分行等；中國建設(shè)銀行重慶市分行、蘭州分行、西寧分行、河北省分行、蘇州分行等；中國交通銀行蘭州分行、酒泉分行、平?jīng)龇中械龋?/span>

股份制銀行：民生銀行北京分行、成都分行、濟南分行、合肥分行、上海分行、石家莊分行、寧波分行、鄭州分行、蘇州分行、廣州分行、昆明分行、汕頭分行等；浦發(fā)銀行長沙分行、株洲分行、湘潭分行、太原分行；光大銀行武漢分行、?？诜中小⑻中械?；興業(yè)銀行成都分行、太原分行、華夏銀行武漢分行、中信銀行武漢分行

城農(nóng)商行：浙商銀行、渤海銀行、上海銀行、長安銀行、大連銀行、吉林銀行、滄州銀行、東莞農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、湖北竹溪農(nóng)商行、廣水農(nóng)商行、當陽農(nóng)商行、宜城農(nóng)商行、嘉魚農(nóng)商行、應(yīng)城農(nóng)商行、山東文登農(nóng)商行、駐馬店農(nóng)商行、內(nèi)蒙農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、長春朝陽和潤村鎮(zhèn)銀行

郵政郵儲銀行：郵儲銀行黑龍江省分行、遼寧省阜新市分行、葫蘆島分行、鐵嶺分行、錦州分行、吉林省分行、河南省分行、青島分行、阿拉善盟分行、大慶市分行、雙鴨山市分行、寧夏區(qū)分行、山東郵政公司等

【學員評價】：

    連老師課堂氛圍帶動力非常強，員工幾乎都沒人看手機，精力完全被老師帶著走。聽課不覺得累，還沒聽夠就下課了，感覺不過癮！非常期待下一次的課程。這次請的4個老師課程當中連老師的課程最接地氣，語速、內(nèi)容、互動都非常好，員工反饋接受力度最優(yōu)。                                                                

                                                                ——某城商行董事長

連老師對服務(wù)的解讀有自己獨到的見解，利用一個個精美的故事讓員工對服務(wù)有更深層次的認知，從而讓員工真正將情感服務(wù)內(nèi)化于心。

                                                                ——工商銀行某網(wǎng)點負責人

連老師的課干貨十足，實踐性強，既有理論性的知識分解，更多的是實戰(zhàn)中的案例解讀。特別是營銷類的課程，運用場景演練的方式讓我們面對不同客戶有應(yīng)對的方式，茅塞頓開。

                                                                ——某私人銀行客戶經(jīng)理

從連老師的課程中讓我學習到立人設(shè)的重要性，與客戶交往的就是做人的過程，先做人后做事，營銷水到渠成。                                                      

                                                                ——北京某銀行客服經(jīng)理