章蕓

n 銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升輔導(dǎo)師

n 零售銀行績(jī)效管理咨詢導(dǎo)師

n 千百佳及五星網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)師

n 營(yíng)業(yè)廳布局改造設(shè)計(jì)輔導(dǎo)師

n 銀行服務(wù)營(yíng)銷風(fēng)采大賽專家評(píng)委

n 銀行職業(yè)化塑造輔導(dǎo)師

n 銀行示范片制片人

n 銀行督導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師

執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、管理類咨詢項(xiàng)目，尤其對(duì)金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過近10年大量的項(xiàng)目操作積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)與服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，因此，其“實(shí)戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風(fēng)格與內(nèi)容深受學(xué)員的喜愛。課程既能深入現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)、各崗位員工所身處的工作環(huán)境與現(xiàn)狀了若指掌，所舉案例易于引發(fā)學(xué)員的共鳴，同時(shí)，老師又能結(jié)合相關(guān)的理論，將所授內(nèi)容采用互動(dòng)、生動(dòng)的方式深入淺出，使培訓(xùn)效果立竿見影。

u 專業(yè)資歷

ACI國(guó)際心理咨詢師

高校商務(wù)禮儀培訓(xùn)師

GCDF職業(yè)規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)熱線人員培訓(xùn)

商業(yè)銀行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

u 課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

1. 近10年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)專業(yè)積累；

2. 匯集全國(guó)各地金融業(yè)窗口問題解決方案；

3. 全程金融業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握；

作為國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的資深講師，對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解，擅長(zhǎng)解決銀行各代轉(zhuǎn)型發(fā)展及其固化階段所涉及的疑難雜癥。尤其在管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、服務(wù)營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)、高價(jià)值客戶營(yíng)銷精細(xì)化管理陌生客戶外拓營(yíng)銷、星級(jí)千百佳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新裝修和布局調(diào)整設(shè)計(jì)等方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與成功案例。

指導(dǎo)并參與深圳建行STM轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的推廣項(xiàng)目，從廳堂布局到人員崗位設(shè)置，以及客戶分流指導(dǎo)等方面給予了全面指導(dǎo)。為更好推廣培訓(xùn)效果，拍攝并制作宣傳片在全行范圍內(nèi)宣傳。前后覆蓋深圳及全國(guó)300家網(wǎng)點(diǎn)。

曾為某優(yōu)秀城市銀行某分行規(guī)劃實(shí)施為期三年的效能提升咨詢項(xiàng)目，該項(xiàng)目起始于2013年2季度，分行參與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過100家。項(xiàng)目首年，改行優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別推薦率和VIP客戶新增率兩項(xiàng)指標(biāo)年度增長(zhǎng)分別達(dá)到64%和40%。

主導(dǎo)并參與中國(guó)銀行、光大銀行、南京銀行、徽商銀行、江蘇銀行、郵儲(chǔ)銀行、江西省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社廈門農(nóng)商行等行的網(wǎng)格化外拓營(yíng)銷工作。指導(dǎo)設(shè)計(jì)外拓與銀企聯(lián)盟方案、外拓現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷話術(shù)、沙龍召開、意向客戶后續(xù)跟進(jìn)方法等。

u 授課風(fēng)格

擁有不同地域、不同類別的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗(yàn)；語(yǔ)言幽默犀利、感染力強(qiáng)、見解獨(dú)特；結(jié)合銀行高、中、基層人員的認(rèn)知特點(diǎn)和學(xué)習(xí)差異性，采用針對(duì)性的授課方式，更加注重受訓(xùn)人員的感悟、參與和學(xué)習(xí)成效的落地性、持久性。

ü 顧問式指導(dǎo)：善于引導(dǎo)學(xué)員將自己在實(shí)際工作中遇到的相關(guān)困難直接帶入課堂，并在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的顧問式指導(dǎo)。不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的行動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助銀行把培訓(xùn)的效果落到實(shí)處。

ü 體驗(yàn)式培訓(xùn)：善于運(yùn)用同業(yè)實(shí)際案例為突破點(diǎn)開展教學(xué)研討，現(xiàn)場(chǎng)輔以操作性強(qiáng)的分析工具和表單使用指導(dǎo)。學(xué)員可通過課堂體驗(yàn)式培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題，訓(xùn)后立竿見影地改善工作效能、提升實(shí)戰(zhàn)能力。

ü 具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。

u 主講課程

綜合咨詢：

1. 銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范體系優(yōu)化項(xiàng)目

2. 銀行客戶差異化服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目

3. 銀行客戶差異化產(chǎn)品營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目

4. 銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目

5. 銀行客戶滿意度測(cè)評(píng)與提升咨詢項(xiàng)目

6. 銀行服務(wù)人員（柜員/客戶經(jīng)理）服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽策劃與實(shí)施項(xiàng)目

7. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行/分理處）暗訪檢測(cè)與提升項(xiàng)目（年度）

8. 銀行服務(wù)營(yíng)銷及管理片制作與拍攝項(xiàng)目（畫冊(cè)/教學(xué)片）

9. 銀行培訓(xùn)課程研發(fā)授權(quán)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：

1. 標(biāo)桿示范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）建設(shè)項(xiàng)目

2. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目

3. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理咨詢項(xiàng)目

4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作效能綜合提升咨詢項(xiàng)目

網(wǎng)點(diǎn)主任/支行長(zhǎng)：

1. 網(wǎng)點(diǎn)主任（支行長(zhǎng)）管理能力提升項(xiàng)目

2. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)與應(yīng)用工具開發(fā)項(xiàng)目

3. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）核心競(jìng)爭(zhēng)力與網(wǎng)點(diǎn)文化打造項(xiàng)目

4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）客戶滿意度與忠誠(chéng)度提升項(xiàng)目

5. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）?？头?wù)與客戶關(guān)系管理（客戶維系）咨詢項(xiàng)目

客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理：

1. 客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理服務(wù)能力提升項(xiàng)目

2. 客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目

3. 客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理工作手冊(cè)與應(yīng)用工具開發(fā)項(xiàng)目

4. 基于素質(zhì)模型的客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理分層訓(xùn)練體系建設(shè)項(xiàng)目

u 部分服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行、中國(guó)工商銀行廣西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、云南省聯(lián)社、海門農(nóng)商銀行、如皋農(nóng)商銀行、南寧市區(qū)合作聯(lián)社、柳州銀行、永州農(nóng)村商業(yè)銀行、江華農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)商銀行、撫州農(nóng)商銀行……

通信行業(yè)：廣東移動(dòng)深圳、肇慶、江門、陽(yáng)江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽(yáng)、中山、佛山分公司、浙江省移動(dòng)、浙江移動(dòng)……

其他：深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳蛇口稅務(wù)局、深圳東門街道辦事處、深圳羅湖服務(wù)大廳、深圳福田服務(wù)大廳、豐田汽車4S店、南寧青秀區(qū)法院、東莞以純集團(tuán)…...