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王徽

醫(yī)院管理專家
王徽老師常駐地區(qū):北京
王徽老師簡介:王徽老師(北京) —醫(yī)院管理專家★ 曾任醫(yī)療事業(yè)單位人力資源高管★ 曾任五洲醫(yī)療管理集團(tuán)人事總監(jiān)★ 曾任外商獨(dú)資5星級酒店人力總監(jiān)★ 績效管理、質(zhì)量管理體系培訓(xùn)咨詢師★ 企業(yè)勞動(dòng)爭議/仲裁

王徽老師(北京)

               —醫(yī)院管理專家

  曾任醫(yī)療事業(yè)單位人力資源高管

  曾任五洲醫(yī)療管理集團(tuán)人事總監(jiān)

  曾任外商獨(dú)資5星級酒店人力總監(jiān)

  績效管理、質(zhì)量管理體系培訓(xùn)咨詢師

  企業(yè)勞動(dòng)爭議/仲裁 法務(wù)咨詢師

  香港Dynasty集團(tuán)接受“AZ績效薪酬激勵(lì)”專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)

  Swiss SNM授予國際人力資源管理師資格

  國家人事部、國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部授予“雙高級”人力資源管理培訓(xùn)師執(zhí)業(yè)資格

  人力資源專業(yè)海外留學(xué)經(jīng)歷   英國謝菲爾德大學(xué)人力資源管理碩士學(xué)位

簡介:

1994年從事HR管理工作,先后擔(dān)任過外商獨(dú)資5星級酒店、國內(nèi)著名醫(yī)療管理集團(tuán)人事總監(jiān)、醫(yī)療事業(yè)單位人力資源高管。

21年大型企業(yè)(800-12000人)人力資源管理/培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)

擔(dān)任北京多家醫(yī)療事業(yè)管理單位、高星級合資酒店管理體系設(shè)計(jì)顧問、薪酬績效評估專家組成員、特邀嘉賓培訓(xùn)師。

多年來致力于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、四維管理體系的建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用推廣、勞動(dòng)關(guān)系管理、員工潛能開發(fā)等領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)務(wù)和理論研究,具有豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。開發(fā)多項(xiàng)原創(chuàng)培訓(xùn)課件,通過大量實(shí)踐并不斷完善改進(jìn),取得良好效果與評價(jià)。

100余場高校、企業(yè)、事業(yè)單位商業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

執(zhí)業(yè)亮點(diǎn):

1.三次接受境外(瑞士、香港) “領(lǐng)導(dǎo)力”、“執(zhí)行力”、“績效管理”系統(tǒng)課程培訓(xùn),拓展了管理思路,個(gè)人管理技能打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);

2.二十二年大型企業(yè)(600人以上)人力資源高管豐富的工作經(jīng)驗(yàn),是我培訓(xùn)課件創(chuàng)作的靈感來源,也是管理實(shí)踐知識底蘊(yùn)的堅(jiān)實(shí)后盾;

3.一百余場商業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn),“領(lǐng)導(dǎo)力”系列培訓(xùn)課件得到學(xué)員/企業(yè)普遍好評,經(jīng)過多次完善修改,課件內(nèi)容實(shí)用易懂與時(shí)俱進(jìn)。

2009年獲中華人民共和勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)國家高級人力資源管理師”稱號

2002年獲中華人民共和國人事部頒發(fā)國家級人力資源管理師”稱號

新加坡國大管理集團(tuán)  接受“360績效考核”專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)      2010年

法國Paris ACCOR集團(tuán)     取得注冊國際管理培訓(xùn)師資格    2013年

主要著作:

《中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的提升》2014年

《360度考核的利與弊》2013年

《企業(yè)四維管理體系的建立與推廣》2012年

《事業(yè)單位績效管理五部曲》2010年

《醫(yī)院成本核算與績效管理體系》2009年

《企業(yè)人事聘用管理體系建立與搭建員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)》2007年

《酒店績效管理如何簡單運(yùn)行?》2006年

《天倫王朝飯店質(zhì)量管理體系運(yùn)行與管理》2005年

研究領(lǐng)域:

醫(yī)院績效模塊:

《企業(yè)績效管理體系(360績效考核)設(shè)計(jì)與推廣》

《績效薪酬體系設(shè)計(jì)與更新》

《績效考核、評估方案設(shè)計(jì)制定》

《基層管理者及員工的績效培訓(xùn)》

《中高層管理者績效技術(shù)執(zhí)導(dǎo)》

《績效目標(biāo)制定、調(diào)整、落實(shí)及跟蹤反饋》

醫(yī)院質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)與推廣;

醫(yī)院職工培訓(xùn)激勵(lì)管理體系運(yùn)行課題;

《醫(yī)院員工職業(yè)化塑造》

《醫(yī)患溝通》

《醫(yī)療人員禮儀》

《醫(yī)院人員溝通管理》

企業(yè)人事競聘管理體系建立與運(yùn)轉(zhuǎn):

《成本核算/核崗定編》

《工作說明書編寫》

《人事競聘與續(xù)聘全程操作》

培訓(xùn)經(jīng)歷:

國內(nèi)人力資源專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)歷:

2008年9月至09年3月通過國家一級執(zhí)業(yè)資格鑒定(國內(nèi)最高級別職稱)

獲中華人民共和國勞動(dòng)和社會(huì)保障部“高級企業(yè)人力資源管理師”稱號

2008年獲得中囯勞動(dòng)學(xué)會(huì)(人力資源管理與開發(fā)專業(yè)委員會(huì))頒發(fā)的“高級人力資源師”培訓(xùn)證書

2001年9月至2002年11月接受國家職業(yè)資格培訓(xùn)

獲中華人民共和國人事部頒發(fā)國家一級“高級人力資源管理師”稱號

境外人力資源專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)歷:

2001年12月至2002年1月赴瑞士琉森Sino Swiss Mouvpink集團(tuán)酒店接受“精細(xì)化(質(zhì)量)管理”培訓(xùn)。

2003年11月至2004年2月赴香港九龍京港酒店和港島維多利亞海景飯店接受“360度績效考核”及“成本核算與薪酬設(shè)計(jì)”的培訓(xùn)。

服務(wù)客戶:

北京80創(chuàng)成培訓(xùn)咨詢教育集團(tuán)(中國、澳大利亞合資)  培訓(xùn)師

北京馨龍灣國際會(huì)展中心(外商獨(dú)資) 

北京第二外國語大學(xué)(碩士畢業(yè)生職場就業(yè)指導(dǎo))  職場規(guī)劃

北京交通大學(xué)  客座教授

北京理工大學(xué)

北京凱富國際酒店(五星級涉外酒店)        

北京今日皇都餐飲有限公司(五星級涉外餐飲 ) 四維管理體系設(shè)計(jì)顧問

北京豪景潤都國際會(huì)展中心(外商獨(dú)資)        

中國博生醫(yī)療投資管理集團(tuán) (大型醫(yī)療連鎖)   績效管理體系設(shè)計(jì)顧問

北京朝陽區(qū)婦幼保健中心(全額事業(yè)事業(yè)管理單位)

北京朝陽區(qū)第二(小莊)醫(yī)院 (三級醫(yī)院)

北京華府婦兒醫(yī)院(二級甲等醫(yī)院)

北京朝陽區(qū)管莊醫(yī)院(二級甲等醫(yī)院)

北京潘家園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 (全額醫(yī)療事業(yè)單位)


醫(yī)院精細(xì)化管理

培訓(xùn)時(shí)間:1-2天

培訓(xùn)背景:

醫(yī)院的管理很大程度上仍處于“慣性管理”,受中國傳統(tǒng)思想影響,“醫(yī)而優(yōu)則仕”成為醫(yī)院普遍運(yùn)用的人事晉升規(guī)則, “重臨床、輕管理”的傾向較為嚴(yán)重?;颊叩却龝r(shí)間過長、診斷流程待優(yōu)化、醫(yī)療糾紛頻發(fā)、競爭日益激烈的現(xiàn)狀下,醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營成本和管理效能已成為醫(yī)院管理中關(guān)注的重點(diǎn),越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)識到了精細(xì)化管理的重要性。

培訓(xùn)目標(biāo):

1:明白醫(yī)院精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵

2:了解醫(yī)院精細(xì)化管理的目的和意義

3:掌握開展精細(xì)化管理的理論、工具、方法

4:掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。

5:掌握醫(yī)院精細(xì)化管理的開展方式,推進(jìn)步驟,員工參與的具體做法等

課程目標(biāo):

探討醫(yī)院管理的規(guī)律,用精細(xì)化管理規(guī)律指導(dǎo)工作,用規(guī)則規(guī)范工作,提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平

精細(xì)化管理目標(biāo):

工作有依據(jù),干活有工具

內(nèi)容可復(fù)制,人人能操作

平時(shí)可訓(xùn)練,他人能替代

過程可控制,結(jié)果能衡量

技能能提升,管理得發(fā)展

第一部分:精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)

(一)管理細(xì)節(jié)隨處可見,并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響

細(xì)節(jié):能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和事情

海恩定律  討論:醫(yī)院管理中服務(wù)欠佳的細(xì)節(jié)

(二)未來管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變

1、隨意化到規(guī)范化 

2、經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型 

3、外延式到內(nèi)涵式 

4、機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型

5、粗放式到精細(xì)化

案例1: 中西快餐的比較

西方快餐(西方企業(yè)管理靠規(guī)則):標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)

中國快餐(中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)):藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品

案例2: 美國公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)

(三)精細(xì)化管理對企業(yè)的意義

1:管理從依靠經(jīng)驗(yàn)到依靠規(guī)則進(jìn)行

——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變

2:工作品質(zhì)從依靠員工個(gè)人責(zé)任和悟性向依靠員工工作習(xí)慣和技能

——行為從責(zé)任和意識向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變

3:組織進(jìn)步和發(fā)展從靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力推動(dòng)向靠系統(tǒng)和制度推動(dòng)

——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變

第二部分:醫(yī)院管理需要精細(xì)化

中國醫(yī)院管理重臨床輕管理,醫(yī)而優(yōu)則仕,而很多西方醫(yī)院院長沒當(dāng)過醫(yī)生,他們大多數(shù)是學(xué)醫(yī)院管理的MBA

(一)     醫(yī)院管理存在的基本現(xiàn)狀:

患者等待時(shí)間過長,

醫(yī)療服務(wù)流程患者抱怨。

醫(yī)療服務(wù)差錯(cuò)和醫(yī)療事故頻發(fā)

服務(wù)問題經(jīng)常重復(fù)發(fā)生

醫(yī)療服務(wù)需求不斷增長但醫(yī)院服務(wù)能力有限導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降

(二)管理的幾個(gè)發(fā)展階段:

1:初始管理,

2:崗位責(zé)任制

3:精細(xì)化管理

4:企業(yè)文化管理

5:自主管理

(三)精細(xì)化管理的起源及發(fā)展:

1:管理源于軍事

2: 泰勒的《科學(xué)管理原理》:以時(shí)間—?jiǎng)幼餮芯繛橹黧w 

3:二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)

4:向非生產(chǎn)性領(lǐng)域發(fā)展

(四)中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)

討論:
1:員工執(zhí)行力不高的原因何在

2:討論:醫(yī)院排隊(duì)問題的解決

如取藥,交費(fèi)(單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間)

(五)管理中執(zhí)行不到位的原因

第三部分:什么是醫(yī)院精細(xì)化管理

精細(xì)化管理:

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù),是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化,使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。

(一)醫(yī)院精細(xì)化管理:

是醫(yī)院為“以病人為中心,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全” ,建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分,實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式,是把管理的對象逐一分解,量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任,使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn),使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé),從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建立醫(yī)院比較優(yōu)勢和核心競爭力的管理活動(dòng)。

精細(xì)化管理的模型:

文本框: 流            程文本框: 目標(biāo)            標(biāo)文本框: 訓(xùn) 練           練方式:

管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個(gè)管理系統(tǒng)的建立來保證(系統(tǒng)化)

管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持(細(xì)化)

工具:

固化——已有成功經(jīng)驗(yàn),

優(yōu)化——現(xiàn)有工作流程

復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和科室

控制——醫(yī)療和服務(wù)過程質(zhì)量

討論:如何使每個(gè)員工都是工作標(biāo)兵,每個(gè)科室都成為先進(jìn)科室

(二)     醫(yī)院的服務(wù)流程優(yōu)化

案例:中國與美國醫(yī)院取藥比較

(三)現(xiàn)代管理的四項(xiàng)基本原則:

(四) 管理的“管”與“理”

(五)精細(xì)化管理的三大原則:

系統(tǒng)性:管理提升依靠精細(xì)化管理的系統(tǒng)

持續(xù)改進(jìn):建立管理的自我改進(jìn)機(jī)制

造人即造物:通過提供合格的診療服務(wù)培養(yǎng)合格醫(yī)務(wù)工作者

(六)精細(xì)化管理常用的工具

管理工具使用練習(xí):

1:用魚刺圖對本部門做工作內(nèi)容描述訓(xùn)練

2:用進(jìn)度計(jì)劃表做醫(yī)院年終工作會(huì)議的現(xiàn)場管理控制

第四部分  如何開展醫(yī)院精細(xì)化管理

開展精細(xì)化管理的兩種方式:

a、借助外腦,聘請咨詢公司開展

b、企業(yè)自行開展

(一)、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件

組織文件:齊——各類制度

高管文件:精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表

中層文件: 細(xì)——流程文件

基層文件:實(shí)——程序文件

(二)、企業(yè)開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊

1目標(biāo)引導(dǎo)——個(gè)人與組織一致

制定科學(xué)

分解量化

決策規(guī)范

2、規(guī)則落實(shí)——文件體系完備

崗位規(guī)范

流程清晰

程序具體

制度約束

3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能

意識養(yǎng)成

科學(xué)培訓(xùn)

傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)

內(nèi)容夠用

形式好用

方法適用

5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐

愿景

氛圍

職業(yè)化

(三)企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作

1、戰(zhàn)略明晰

2、組織設(shè)計(jì)

3、流程梳理

4、培訓(xùn)體系

5、績效考核

6、企業(yè)文化

 
 
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