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如沐春風(fēng)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象打造

學(xué)習(xí)費(fèi)用: 2280.00元/人 主講老師: 呂老師
開課時(shí)間: 2023-10-26 課時(shí)安排: 1天
開課地點(diǎn): 湖北 武漢市
課程報(bào)名: 隋老師 (微信同號(hào))
課程對(duì)象: 中高層管理人員、行政人員、客戶經(jīng)理、營銷人員、對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員
課程簡介: 握手是一種禮儀,但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說來,握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì),也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清,印象深刻的可能只有幾次:第一次見面的激動(dòng),離別之際的不舍,久別重逢的欣喜,誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。
課程分類: 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長培訓(xùn) | 六西格瑪 |
更新時(shí)間: 2023-09-27 15:12

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,商務(wù)往來增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在商務(wù)往來中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要!

其次,商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開交際應(yīng)酬,在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù),如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。

最后,有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑?,F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。因此,個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,商務(wù)人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì),而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

課程方式

? ?專題演講,課堂練習(xí),分組練習(xí)為主、感性講授為輔,配以演示演練正反對(duì)比

課程收益

? 1.從商務(wù)人員的實(shí)際工作,掌握商務(wù)形象管理的方法,用形象力展示個(gè)人素質(zhì);

? 2.通過行為舉止訓(xùn)練,塑造端莊美好氣質(zhì),體現(xiàn)企業(yè)精神面貌;

? 3.掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范,懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識(shí),完善.提升企業(yè)的品牌形象;

? 4.掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的;

? 5.提升職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中;進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程內(nèi)容


導(dǎo)入:為何要學(xué)習(xí)禮儀 —— 認(rèn)識(shí)重要性提升學(xué)好用好禮儀的需求


1、每個(gè)人都是自己的形象代言人

2、首輪效應(yīng)——3秒決定第一印象

3、商務(wù)會(huì)面和社交的目的

4、禮儀五要素:寒暄、形象、表情、態(tài)度、措辭

第一單元:商務(wù)禮儀訓(xùn)練 —— 接待禮儀與接待技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、商務(wù)交往前的準(zhǔn)備:

1、了解交往對(duì)象:此行目的、性別、年齡、愛好、身份、禁忌等

2、提前安排:車輛、接待人員、行程、酒店規(guī)格等

3、細(xì)節(jié)體現(xiàn): 細(xì)節(jié)決定成敗

二、美好的第一印象

1、首輪效應(yīng):先聲奪人

2、個(gè)人形象匹配:行業(yè)、專業(yè)、客戶

(一)商務(wù)人士社交形象修煉 ---“儀容儀表管理”

1、個(gè)人形象55387定律TOPR原則

2、表情禮儀

(1)微笑:打造親切動(dòng)人的微笑——笑出表情紋、含箸練習(xí)法

(2)眼神:讓你的眼睛會(huì)服務(wù)——眼神練習(xí)法

3、儀容禮儀:男士和女士儀容的修飾方法

4、著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀

(1)三色定律、三一定律、三大禁忌

(1)配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

(1)攜帶其它物品禮儀

現(xiàn)場修正:儀容儀表

觀點(diǎn):人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬,不敬則無禮,無禮則無。

(二)商務(wù)人士無聲魅力修煉 ---“儀態(tài)管理”

1、站姿——挺拔端莊:(1)、服務(wù)站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、交流站姿

2、坐姿——嫻靜大方:

(1)坐姿的方式:正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅(qū)式坐姿

(2)坐著的時(shí)候不能有太多的小動(dòng)作

(3)掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”

3、走姿——輕盈穩(wěn)重:

(1)走姿動(dòng)作要領(lǐng)

(2)行走的訓(xùn)練方法

(3)前行、后退步、側(cè)身步

4、蹲姿——美麗從容:蹲姿、撿拾物品姿勢

現(xiàn)場演練:站走行蹲

觀點(diǎn):舉止被認(rèn)為是提升服務(wù)品質(zhì)和檔次的一個(gè)重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質(zhì),得體的舉止能夠彌補(bǔ)服務(wù)中的不足,恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方溝通

三、熱情商務(wù)接待

(一)會(huì)面禮儀

1、稱呼禮儀 :小稱呼 大智慧

(1)、稱呼技巧

(2)、記住對(duì)方的名字

(3)、多次重復(fù)對(duì)方稱呼

2、握手禮儀:

(1)、正確的握手方式

(2)、握手技巧:讓對(duì)方感覺你的真誠

3、名片禮儀:名片使用6部曲

4、介紹禮儀:

(1)、自我介紹:

A、什么時(shí)候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容

(2)、為他人介紹:

A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢

練習(xí):情景模擬——商務(wù)聚會(huì)場合結(jié)識(shí)新朋友

觀點(diǎn):商務(wù)會(huì)面提供的是雙方相互審視的一個(gè)機(jī)會(huì),只有給客戶留下良好的印象,你才可能開始第二步

(二)接待禮儀:

1、點(diǎn)頭禮:紳士點(diǎn)頭禮;優(yōu)雅女士點(diǎn)頭禮

2、手姿禮儀

    小請、中請、大請、多請

3、指引客戶禮儀:引導(dǎo)客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規(guī)范

4、上下電梯、樓梯禮儀

5、進(jìn)出會(huì)議室、辦公室禮儀、會(huì)議室座次禮儀

6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

7、乘車禮儀:小轎車(專職司機(jī)、非專職司機(jī))、越野車、中巴車、大巴車

8、提供茶點(diǎn)禮儀:倒茶、遞茶、手勢語言規(guī)范等

9、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(yīng)(出迎三步,身送七步)

——好的送別是下一次見面的開始

練習(xí):情景模擬——辦公室接待客戶

觀點(diǎn):接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的特色

四、融洽的溝通禮儀:

1、溝通金鑰匙:

A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝……

B、六大禮貌用語:您、請、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見

C、舒心接待:微笑、問候、問詢

2、溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

3、微笑:不同熟悉度不同程度規(guī)范

4、眼神:體驗(yàn)真誠的關(guān)鍵;公務(wù)、社交、親密

5、距離:讓人舒適的要點(diǎn);公眾、社交、個(gè)人、親密

五、電話禮儀:

1、電話禮儀

  (1)接聽電話技巧

  (2)打電話的正確方式:5W1H

  (3)開場和結(jié)束語

  (4)語音語調(diào)

  (5)微笑

2、手機(jī)禮儀:短信、通話、彩鈴

3、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀:微信、QQ、郵件

觀點(diǎn):隨著科技的發(fā)展,很多商務(wù)交往是通過電話等通信設(shè)備來完成,雖然不用見面,但是也是至關(guān)重要的,有時(shí)還直接決定了客戶的合作意向。

【結(jié)論】

商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì),表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化,還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使商務(wù)交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶 。

培訓(xùn)講師:呂老師

教育及資格認(rèn)證:

?  高級(jí)講師

?  注冊高級(jí)禮儀培訓(xùn)師(雙證)

?  國家服裝搭配師

?  IPTA國際職業(yè)認(rèn)證講師

?  蘇州文旅禮儀大賽評(píng)委

?  南通理工創(chuàng)業(yè)研究院特聘研究員和講師

?  上海財(cái)經(jīng)、交通大學(xué)、南工大、浙財(cái)大特聘講師

講師經(jīng)歷及專長:

?  10年禮儀模特/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

?  17年禮儀指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

?  14年銷售管理經(jīng)驗(yàn)

?   從事禮儀指導(dǎo)&培訓(xùn)工作17年,協(xié)助當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)等策劃、指導(dǎo)過近千場禮儀活動(dòng),目前擔(dān)任多家培訓(xùn)咨詢公司特約禮儀培訓(xùn)師及禮儀輔導(dǎo)教練,在業(yè)界有良好的口碑。

?  多年的禮儀培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),面對(duì)當(dāng)今企業(yè)自身的情況,針對(duì)不同行業(yè)和不同受訓(xùn)人員進(jìn)行更實(shí)用性、針對(duì)性的課程設(shè)置。并且在提升禮儀素養(yǎng)的同時(shí)加強(qiáng)心態(tài)的溝通,使參訓(xùn)人員能真正講禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。這種針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案得到了眾多企業(yè)和參訓(xùn)人員的認(rèn)可和贊譽(yù)。

主講課程:

《講解員禮儀》            

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀和服務(wù)》

《高端商務(wù)禮儀與接待》    

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)》

《職場禮儀和素養(yǎng)提升》    

《魅力女性——色彩、服裝搭配》

《門店服務(wù)禮儀和銷售技巧》

《景區(qū)服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)》


授課風(fēng)格:

?  課程特點(diǎn):呂老師從事禮儀指導(dǎo)和培訓(xùn)工作17年,并在某上市企業(yè)任職培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人10年工作期間,積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn),和學(xué)員一起分享討論,吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。課程脈絡(luò)清晰,課程內(nèi)容極其豐滿,案例豐富,旁征博引,內(nèi)容深入淺出,培訓(xùn)效果顯著,深受學(xué)員好評(píng)!

?  課程設(shè)計(jì)前:對(duì)客戶的需求的深入了解,協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求,重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問題,作為課程設(shè)計(jì)中的案例,針對(duì)企業(yè)的不同,定做專業(yè)的解決問題型的課程。

?  課程設(shè)計(jì):結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題,進(jìn)行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案,將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。

?  課程形式:互動(dòng)式,參與式,要求學(xué)員在課程中換位思考,提煉想法,學(xué)習(xí)操作。

?  課程后:現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查,講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。

部分服務(wù)過的客戶:

?  咨詢指導(dǎo):電視臺(tái)各類演出、政府各種會(huì)議、各種企業(yè)訂貨會(huì)&年會(huì)、環(huán)球國際服裝中心奠基&封頂&啟用儀式、綠地地產(chǎn)奠基儀式、華府世家地產(chǎn)奠基、工業(yè)園區(qū)成立儀式、奔馳生產(chǎn)基地奠基、大金空調(diào)奠基、奔馳年會(huì)、奇瑞新車發(fā)布會(huì)、牡丹花會(huì)啟動(dòng)儀式、創(chuàng)業(yè)大賽頒獎(jiǎng)典禮、中國足球聯(lián)賽頒獎(jiǎng)典禮等

?  部分培訓(xùn)客戶:

?  政府/企事業(yè)單位:中國中鐵、中國商飛、中航集團(tuán)、國華電廠、無錫熱聯(lián)電廠、國家電網(wǎng)、蘇州國發(fā)、泰興婦聯(lián)、新華發(fā)行集團(tuán)、中國煙草、中法水務(wù)、城市投資、常熟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、上海科技大學(xué)產(chǎn)業(yè)園、方正智谷產(chǎn)業(yè)園、中國五冶、寶武集團(tuán)、江南集團(tuán)……

?   知名企業(yè):58同城(特聘全國巡回12場)、坤昌貿(mào)易(10期)、中利集團(tuán)(8期)、樊登讀書會(huì)(5期)、蘇州優(yōu)利康科技(4期)、江蘇龍騰特種鋼(2期)、遠(yuǎn)發(fā)股份、金田集團(tuán)、上海東方進(jìn)出口、波司登、圓融集團(tuán)、狼爪、百盛集團(tuán)、南京奧特萊斯、新華發(fā)行集團(tuán)、新華書店、通用電氣、西奧電梯、汽車4S(雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等)、山東潤華、澤成生物(醫(yī)藥)、三菱重工、廣達(dá)集團(tuán)、琴湖集團(tuán)、常熟長城軸承、中科君達(dá)、蘇州貝特利高分子、通潤汽車零部件、通潤電梯、多彩鋁業(yè)、常鋁鋁業(yè)、金泉新材料、泗陽京環(huán)、蘇州利來鋼鐵、江蘇中順節(jié)能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數(shù)控、上海華翔、美國超微半導(dǎo)體(AMD)……

 
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