楊昌龍

楊昌龍老師

                 ----輿情、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)管理講師

 個(gè)人簡(jiǎn)歷                                                                                                      

    國家統(tǒng)計(jì)局高級(jí)調(diào)查分析師

    上海同業(yè)公會(huì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理課題組負(fù)責(zé)人、專家講師

    中保協(xié)償二代聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)課題組負(fù)責(zé)人、專家講師、咨詢顧問

    上海、廣東、四川、遼寧、珠海、浙江等地銀行業(yè)協(xié)會(huì)特聘專家講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及研究成果                                       

楊老師在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、輿情數(shù)據(jù)挖掘、輿情研判預(yù)警、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)咨詢、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域具有豐富的理論積累和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)關(guān)注輿情研究在消費(fèi)者洞察、風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理、經(jīng)營管理等方面的商業(yè)價(jià)值。

負(fù)責(zé)公司總體產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)運(yùn)營工作，帶領(lǐng)公司完成由“輿情監(jiān)測(cè)專家”到“聲譽(yù)管理咨詢專家”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。結(jié)合監(jiān)管不同階段的要求，設(shè)計(jì)并更新咨詢方法論及技術(shù)工具包。先后研發(fā)了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)、桌面演練、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)/視頻、聲譽(yù)管理體系建設(shè)、壓力測(cè)試模型、全流程管理考核平臺(tái)、智能預(yù)警系統(tǒng)等一系列行業(yè)解決方案，并在多家金融機(jī)構(gòu)落地實(shí)施，受到了行業(yè)的一致好評(píng)。

主持開展中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海同業(yè)公會(huì)、浙江農(nóng)信社等地聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)課題研究近10項(xiàng)，參與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)監(jiān)管制度的修訂工作；負(fù)責(zé)中原銀行、長(zhǎng)沙銀行、順德農(nóng)商行、百年人壽等30余家金融行業(yè)單位的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)咨詢工作；負(fù)責(zé)交通銀行、光大銀行、國壽財(cái)險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)下70多個(gè)聲譽(yù)事件研判、處置及修復(fù)工作；撰寫行業(yè)輿情分析、研判及專題報(bào)告80余篇；累計(jì)完成各類培訓(xùn)、演練、直播、沙龍交流700場(chǎng)。

培訓(xùn)課程研發(fā)上，前后結(jié)合監(jiān)管要求、行業(yè)需求及專業(yè)知識(shí)積累，開發(fā)了針對(duì)中層、基層的培訓(xùn)及演練產(chǎn)品，其倡導(dǎo)的“培訓(xùn)——輔導(dǎo)——演練——點(diǎn)評(píng)”的培訓(xùn)模式，深得監(jiān)管機(jī)構(gòu)及行業(yè)客戶贊譽(yù)，系列課程曾被多家行多年返聘講授，演練模式被監(jiān)管、協(xié)會(huì)及機(jī)構(gòu)借鑒推廣。

針對(duì)金融企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，楊老師根據(jù)日常實(shí)踐提出的“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范九字真言”“輿論引導(dǎo)三板斧”“金融業(yè)十大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素”“輿情研判‘事-輿’二分法”“聲譽(yù)事件處置‘責(zé)任-影響’模型”等理論深得管理?xiàng)l線人員認(rèn)可，其編寫的“基層員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理三字經(jīng)（240字版）”也受到廣泛好評(píng)。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域                                       

行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、信托、消金、理財(cái)

領(lǐng)域：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、輿情管理、危機(jī)管理

主講課程（培訓(xùn)、演練）                               

基層：

    培訓(xùn)模塊1：《早識(shí)別、防升級(jí)、防擴(kuò)散——日常輿情防范及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)》

    培訓(xùn)模塊2：《有我在、聽我說、跟我走——常見輿情回應(yīng)與輿論引導(dǎo)》

    培訓(xùn)模塊3：《有流程、有態(tài)度、有話術(shù)——基層媒體接待及溝通技巧》

    演練模塊1：《網(wǎng)點(diǎn)常見投訴處置及媒體溝通演練》（分桌面演練/實(shí)地演練）

（演練均含設(shè)計(jì)、組織、輔導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，具體案例可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制，下同）

    中層：

    培訓(xùn)模塊1：《沒事不找事——聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范操作實(shí)務(wù)》

    培訓(xùn)模塊2：《來事不怕事——聲譽(yù)事件處置操作實(shí)務(wù)》

    培訓(xùn)模塊3：《問事不避事——媒體應(yīng)對(duì)與信息發(fā)布》

    演練模塊1：《涉媒輿情事件處置及媒體溝通演練》（桌面演練/實(shí)地演練）

    演練模塊2：《突發(fā)危機(jī)事件處置與新聞發(fā)布演練》（桌面演練/實(shí)地演練）

（演練均含設(shè)計(jì)、組織、輔導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，具體案例可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制，下同）

    條線：

    培訓(xùn)模塊1：《點(diǎn)數(shù)為金——如何挖掘輿情數(shù)據(jù)金礦？》

    培訓(xùn)模塊2：《見微知著——如何開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查？》

    培訓(xùn)模塊3：《兵來將擋——如何協(xié)調(diào)處置聲譽(yù)事件？》

    培訓(xùn)模塊4：《一字千金——如何撰寫危機(jī)應(yīng)對(duì)口徑？》

    培訓(xùn)模塊5：《有條不紊——如何建立有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系？》

    中高層：

    培訓(xùn)模塊1：《新時(shí)代聲譽(yù)管理的六脈神劍》

    培訓(xùn)模塊2：《危機(jī)處置的道與術(shù)》

    培訓(xùn)模塊3：《聲譽(yù)資本積累與可持續(xù)經(jīng)營》

部分服務(wù)客戶                                        

工商銀行總行、建行總行、郵儲(chǔ)銀行多個(gè)省分行及市分行、招商銀行總行及部分分行、興業(yè)銀行總行及部分分行、光大銀行總行及多家分行、華夏銀行總行及多家分行、廣發(fā)銀行總行及部分分行、渤海銀行總行、恒豐銀行總行等；

中原銀行總行及多個(gè)分行、哈爾濱銀行、南京銀行、華潤銀行、南充銀行、晉城銀行、樂山銀行、蘇州銀行、寧夏銀行、烏魯木齊銀行、重慶銀行、臺(tái)州銀行、杭州銀行、漢口銀行、煙臺(tái)銀行、齊魯銀行、華興銀行、長(zhǎng)沙銀行、華融湘江銀行、華瑞銀行、百信銀行等；順德農(nóng)商行、成都農(nóng)商行、杭州聯(lián)合銀行、天津農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、常熟農(nóng)商行、無錫農(nóng)商行等；浙江省聯(lián)社、山西省聯(lián)社、江西省聯(lián)社、上海同業(yè)公會(huì)、珠海同業(yè)公會(huì)、廣東省同業(yè)公會(huì)、四川銀行業(yè)協(xié)會(huì)等；

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中再集團(tuán)、太保集團(tuán)、太保壽險(xiǎn)、太保健康、國壽財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合保險(xiǎn)集團(tuán)、百年人壽、中意人壽、大都會(huì)人壽、中郵保險(xiǎn)、光大永明、平安不動(dòng)產(chǎn)、杭州工商信托等。