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陳安

銀行服務網(wǎng)點營銷提升專家
陳安老師常駐地區(qū):濟南
陳安老師簡介:陳安老師個人簡介:10年銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗9年銀行企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗10多家銀行合作經(jīng)歷山東財經(jīng)大學MBA中國農(nóng)村金融品牌價值榜評為“最美講師”山東省省級“優(yōu)秀柜員”曾任:山東某銀行 規(guī)范化服

陳安老師個人簡介: 

10銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

9銀行企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

10家銀行合作經(jīng)歷

山東財經(jīng)大學MBA

中國農(nóng)村金融品牌價值榜評為“最美講師”

山東省省級“優(yōu)秀柜員”

曾任:山東某銀行    規(guī)范化服務管理崗負責人

曾任:濟南某銀行    綜合管理崗負責人

擅長領域:銀行網(wǎng)點百佳、千佳、星級示范網(wǎng)點打造、廳堂服務營銷/管理、溝通與投訴處理。

 曾參與濰坊農(nóng)商行(28個網(wǎng)點)、泰安農(nóng)商行(16個網(wǎng)點)、濟南農(nóng)商行(18個網(wǎng)點)、濟寧農(nóng)商行(3個網(wǎng)點)、齊商銀行(2個網(wǎng)點)等近70多家銀行網(wǎng)點輔導與咨詢,讓銀行網(wǎng)點更加規(guī)范化,系統(tǒng)化。

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

2015-2018年  濟南某銀行 綜合管理崗負責人

老師從實踐再次走向管理,曾參與全國“百佳”示范網(wǎng)點驗收工作,積累并提升了更多網(wǎng)點打造經(jīng)驗,其中2016年帶領濟南農(nóng)商行營業(yè)部成功創(chuàng)建全國“千佳”示范網(wǎng)點,在全省系統(tǒng)樹立標桿,積累了豐富的創(chuàng)建全流程經(jīng)驗,并在這9年授課和網(wǎng)點打造經(jīng)驗中,先后為齊商銀行、濱州農(nóng)商行、泰安農(nóng)商行等多家講授《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》、《銀行服務流程》、《大堂經(jīng)理服務禮儀與營銷》等課程,共計輪訓48期,共累計參訓人員2000人左右。

2012-2015年  濟南某銀行 規(guī)范化服務金牌講師

老師堅持“理論+實踐”的最佳提升模式,主動申請到具體網(wǎng)點從事工作,從網(wǎng)點服務人群、業(yè)務種類和人員崗位等方面研究不同客戶群體,并提供差異化服務、產(chǎn)品配備和不同崗位營銷話術,并先后前往濟南、青島、廈門、海口等多地工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行等百佳示范網(wǎng)點進行學習,設計并優(yōu)化《銀行網(wǎng)點廳堂管理》、《銀行有效溝通與投訴處理》、《銀行網(wǎng)點廳堂營銷》等課程培訓,共計輪訓18期,并獲得了省級“優(yōu)秀柜員”稱號。

2009-2011年  山東某銀行 規(guī)范化服務管理崗負責人

01-作為網(wǎng)點服務導入項目組織者和講師,曾參與濟南、濟寧、濰坊等地農(nóng)商行的網(wǎng)點服務導入工作,主講《廳堂主動營銷》、《現(xiàn)場管理》、《有效溝通與投訴處理》、《銀行服務禮儀》等課程,累計課程導入49個網(wǎng)點,參訓人數(shù)500人左右。

02-作為內(nèi)訓師,曾前往泰安農(nóng)商行進行網(wǎng)點服務導入,主講為期5天的《銀行服務禮儀》課程,累計課程導入16個網(wǎng)點,參訓人數(shù)共計200人左右。網(wǎng)點環(huán)境和人員較之前有了很大的提升和改善,獲得該農(nóng)商行領導的一致認可。

 

近期部分授課案例:

企業(yè)名稱

課程名稱

期數(shù)

濟寧農(nóng)商行

《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》

2

齊商銀行

《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》

2

濱州農(nóng)商行

《銀行服務流程》

2

泰安農(nóng)商行

《銀行大堂經(jīng)理服務規(guī)范及技能提升》

2

山東農(nóng)商行

《銀行網(wǎng)點服務導入流程》

3

濟南農(nóng)商行

《廳堂營銷》

4

濰坊農(nóng)商行

《銀行網(wǎng)點服務導入》

3

泰安農(nóng)商行

《銀行服務禮儀》

4

山東農(nóng)商行

《銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀訓練》

3

泰安農(nóng)商行

《大堂經(jīng)理服務禮儀與營銷》

3

泰安農(nóng)商行

網(wǎng)點規(guī)范化服務導入7天項目

3

濰坊農(nóng)商行

網(wǎng)點管理和服務提升   7天項目

4

…….

……

…….

 

主講課程:

《創(chuàng)建在路上——銀行千百佳網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)解讀》

《大堂因你而精彩—銀行大堂經(jīng)理服務與營銷雙提升》

《向“一畝三分地”要業(yè)績——銀行各崗位廳堂營銷提升與客戶分類管理》

《點“靚”職場人生——銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀》

《“靚”化廳堂——銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務與精細化管理》

 

授課風格:

課堂講授、視頻演示、案例研究、動手操作和現(xiàn)場互動等多維度的授課方式,使學員能夠在輕松的氛圍中寓學于樂,在真實案例分析中吸取精華,在模擬演練中轉化吸收,用談論、發(fā)言、角色扮演等方式達到“學中練、練中用”,當堂將所學內(nèi)容用演練的方式運用到實際工作場景中。

 

部分服務過的客戶:

濰坊農(nóng)商行(輪訓28個網(wǎng)點)、泰安農(nóng)商行(輪訓16個網(wǎng)點)、濟南農(nóng)商行(輪訓18個網(wǎng)點)、濟寧農(nóng)商行(輪訓3個網(wǎng)點),泰安農(nóng)商營業(yè)部、泰安農(nóng)商新城支行、濟寧農(nóng)商任城支行、濟南農(nóng)商經(jīng)七路支行、濟南農(nóng)商營業(yè)部、濟南農(nóng)商歷城支行、濰坊農(nóng)商行寒亭支行、濱州農(nóng)商營業(yè)部、肥城農(nóng)商營業(yè)部、齊商銀行營業(yè)部、濰坊農(nóng)商坊子支行、章丘農(nóng)商營業(yè)部、萊蕪農(nóng)商營業(yè)部……

 

部分學員評價:

今天收獲好多啊,F(xiàn)ABE法不僅能輕松切入營銷話題,而且成功率也會很高,謝謝陳老師的精彩講解,期待下次再聽其他內(nèi)容。

——泰山農(nóng)商行 李紅

一天的禮儀課都在邊學邊練中度過,與以前禮儀學習不同的是,陳安老師將每個禮儀動作融入到柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務辦理流程中去,與實際工作貼合度很高,而且動作、語言都根據(jù)中銀協(xié)檢查標準設計,太實用了!

——濱州農(nóng)商行 王樂樂

在廳堂里最怕遇到客戶投訴,特別是不斷提要求的客戶,今天學的“利益之爭”工具讓我在跟客戶溝通時能快速明確談判砝碼,能變被動為主動,順利化解投訴,陳老師辛苦了!

——齊商銀行 董明

作為二級支行行長,平時營銷客戶的實戰(zhàn)經(jīng)驗不少,但真要梳理出來去做內(nèi)訓講師還是沒有頭緒的,通過學習陳安老師的課件開發(fā)和授課技巧,掌握了用做事思維而不是做研究的思維開發(fā)課件,而且借助思維導圖工具,邏輯性強、案例切入角度多,講課思路一下就清晰了好多。

——章丘農(nóng)商行 路程

本次學習讓我對大堂經(jīng)理工作區(qū)域、工作深度和廣度有了更全面的認識,我要把所學的用到實際工作中去,并且堅持形成習慣,只要用心就會有收獲。

——肥城農(nóng)商行 杜力

 
 
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