李楊

李楊老師個(gè)人簡(jiǎn)介： 

銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理顧問

銀行服務(wù)營銷管理資深顧問

11年以上銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

中行、農(nóng)行、工行、農(nóng)商行等多家銀行特聘培訓(xùn)師

李楊老師擅長網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)服務(wù)咨詢項(xiàng)目等培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。長期為廣東省、湖南省、江西省等地區(qū)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、郵政，農(nóng)商行，農(nóng)信社多家銀行網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)改制和轉(zhuǎn)型提供咨詢和顧問服務(wù)，連續(xù)5年，年均課量150天，培訓(xùn)過的學(xué)員10萬余人，服務(wù)銀行客戶200余家。累計(jì)了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和大量案例分析，課程落地實(shí)戰(zhàn)，獲得各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可與持續(xù)的課程返聘。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■ 參與順德農(nóng)行、南海農(nóng)商行、新會(huì)農(nóng)商行、始興農(nóng)信、三水農(nóng)信、仁化農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信社、翁源信用社等50家銀行進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的輔導(dǎo)。其中韶關(guān)農(nóng)商行在《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目輔導(dǎo)后，項(xiàng)目的實(shí)施效果顯著，獲得一致好評(píng)，并被特邀為韶關(guān)地區(qū)8家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系列輔導(dǎo)。

■ 曾負(fù)責(zé)中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行，茂名中行、梅州中行、肇慶中行、汕頭分行等近8家網(wǎng)點(diǎn)支行，進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)生涯-20年增值培訓(xùn)》輪訓(xùn)。其中，在長沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行返聘了18期課程，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)員工樹立良好的職業(yè)思維和意識(shí)，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求，啟發(fā)了銀行網(wǎng)點(diǎn)員工與企業(yè)同成長、共命運(yùn)的意識(shí)和思想。

■ 自主開發(fā)了《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理思維模式與管理技能》《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》等課程，曾為廣州中行、江門農(nóng)行、廣州各農(nóng)商行、湛江農(nóng)行、廣州建行番禺支行、江西農(nóng)行、茂名中行、仁化農(nóng)信等銀行網(wǎng)點(diǎn)授課培訓(xùn)，累計(jì)150余場(chǎng)，其中被中國郵政連續(xù)返聘15期，受到學(xué)員的一致好評(píng)。

主講課程：

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行管理干部綜合管理能力提升》

《新時(shí)期銀行運(yùn)營主管綜合管理能力提升》

《新時(shí)期銀行員工主動(dòng)服務(wù)營銷心態(tài)與能力提升》

《銀行團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)溝通能力提升訓(xùn)練》

《后疫情時(shí)代銀行員工心態(tài)調(diào)試與情緒壓力管理》

《新時(shí)期金融員工執(zhí)行力與綜合能力提升》

《新時(shí)期銀行管理干部管理領(lǐng)導(dǎo)力與綜合能力提升》

部分咨詢項(xiàng)目案例：

¤ 南海農(nóng)商行 12家支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程打造

打造南海農(nóng)商行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，梳理和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模式，并通過集中授課，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，增加客戶體驗(yàn)感，并在服務(wù)過程中提升客戶對(duì)南海農(nóng)商行的認(rèn)知度。

¤ 廣東韶關(guān)地區(qū)所有8家農(nóng)商行農(nóng)信社 服務(wù)營銷一體化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造

打造韶關(guān)地區(qū)農(nóng)商行農(nóng)信社服務(wù)營銷一體化，通過大課堂理念宣導(dǎo)，小班輪訓(xùn)，一對(duì)一通關(guān)，內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的打造相結(jié)合的模式提升廳堂員工服務(wù)營銷技能，實(shí)現(xiàn)贏在廳堂。

¤ 湖南常德武陵農(nóng)商行 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程打造

打造武陵農(nóng)商行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，并通過集中授課，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，為廳堂服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。

¤ 順德農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項(xiàng)目

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和農(nóng)業(yè)銀行壓高轉(zhuǎn)崗的新趨勢(shì)，在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量逐年減少的前提下進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，梳理未來銀行網(wǎng)點(diǎn)的定位，服務(wù)營銷的主要流程關(guān)鍵點(diǎn)，不同崗位的5k,最終實(shí)現(xiàn)從資源配置到位、氛圍營造到位、職責(zé)清分到位、服務(wù)營銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個(gè)方面進(jìn)行分、支行層面全方位梳理，打好可持續(xù)的銷售生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。

部分授課案例：

培訓(xùn)理念：

避虛就實(shí)——結(jié)合理論，針對(duì)問題講案例；

注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧；

強(qiáng)化能力——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講運(yùn)用。

服務(wù)過的部分企業(yè)：

農(nóng)業(yè)銀行：廣東省分行（持續(xù)返聘）、江西省分行、貴州省分行、海南省分行、東莞分行，江門分行、南海分行、順德分行、湛支分行、潮州分行、揭陽分行、茂名分行、梅州分行（3期）、北秀支行、大瀝支行、淘金支行、東城支行、城南支行、從化支行，珠江支行，哈爾濱延壽支行、哈爾濱五常支行、番禺支行、廣州流花農(nóng)行，延壽縣支行、內(nèi)蒙古分行、河源分行、臺(tái)州分行、重慶巴南支行、云浮支行等

中國銀行：中國銀行廣東省分行、中國銀行茂名分行、中國銀行梅州分行（3期）、中國銀行江門分行、中國銀行肇慶分行、中國銀行汕頭分行，中國銀行揭陽分行、中國銀行佛山分行、中國銀行廣州開發(fā)區(qū)支行、中國銀行花都支行、中國銀行河南分行、中國銀行湖南省分行（2期）、中國銀行太原濱河支行（2期）、中國銀行南通分行、中國銀行番禺支行、中國銀行番新疆分行、中國銀行順德支行、中國銀行安徽省分行等

建設(shè)銀行：廣州番禺支行（3期）、廣州越秀支行、廣州金海花園支行、建設(shè)銀行福州分行

工商銀行：內(nèi)江分行、長春分行（3期）、廣州工行、佛山工行

郵政：廣州郵政（持續(xù)返聘）、東莞郵政、肇慶郵政、中山郵政、陽江郵政、順德郵政、重慶郵政（4期）、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行（2期）、濟(jì)寧郵儲(chǔ)、廣西百色郵政、池州郵政、茂名郵政、潛江郵政、欽州郵政（4期）、佛山郵政、東莞長安郵政、等

農(nóng)商行：廣州農(nóng)商行（持續(xù)返聘）、南海農(nóng)商行（持續(xù)返聘）、高明農(nóng)商行、新會(huì)農(nóng)商行、揭西農(nóng)商行、番禺農(nóng)商行、白云農(nóng)商行、海珠農(nóng)商行、長沙天心農(nóng)合行、湖南寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、湖南武陵農(nóng)商行、揭陽農(nóng)商行、惠來農(nóng)商行、清遠(yuǎn)農(nóng)商行，大埔農(nóng)商行、清河農(nóng)村商業(yè)銀行、孝感農(nóng)商行、資陽農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行清遠(yuǎn)分行、哈爾濱農(nóng)商行、周口縣農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行等

農(nóng)信社：三水農(nóng)信、鶴山農(nóng)信、韶關(guān)各農(nóng)信、電白農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信、湖南安鄉(xiāng)農(nóng)信、云安農(nóng)信、興寧農(nóng)信、龍川農(nóng)信、東源農(nóng)信、湖南湘潭農(nóng)信、肇慶鼎湖農(nóng)信、建陽農(nóng)信社、福建省聯(lián)社（2期）、高陽縣農(nóng)信社、元氏縣農(nóng)信社等

股份銀行：廣發(fā)銀行、廣州銀行中山分行（4期）、柳州銀行總行（3期）、江蘇銀行無錫分行（3期）、永隆銀行廣州分行

其他：廣州供電局、中國電信、中國移動(dòng)、美的集團(tuán)、廣州石化、廣汽豐田、OMD浩騰傳媒、云浮溫氏集團(tuán)、華潤三九、合肥三洋、茂名市地方稅務(wù)局（2期）等