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沖突管理公開課

學習費用: 5280.00元/人 主講老師: 講師團
開課時間: 2023-09-11 課時安排: 2天
開課地點: 四川 成都市
課程報名: 隋老師 (微信同號)
課程對象: 經理、主售、團隊領導、人力資源專家* 其他希望理解并管理且織中沖突的專家
課程簡介: 技術的發(fā)展、資源的有限和人們在短時間內想獲得更多資源的矛盾,給企業(yè)管理帶來了壓力,于是組織中就難免產生工作沖突。同時,一些員工或同事的消極行為,如冷嘲熱諷、不負責任等也會導致或加劇沖突。本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響,并提高有效地解決沖突的策略。
課程分類: 領導力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經理人 | 生產管理 | 采購管理 | 質量管理 | 物流管理 | 供應鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務禮儀 | 談判技巧 | 目標管理 | 客戶服務 | 溝通和表達 | 心理學 | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿易 | 數字化轉型 | 資本運作 | 國學智慧 | 房地產 | epc培訓 | TTT培訓 | 招投標 | 女性培訓 | 班組管理 | 店長培訓 | 六西格瑪 |
更新時間: 2023-09-07 13:35

沖突管理(conflict management)是指采用一定的干預手段改變沖突的水平和形式,以最大限度地發(fā)揮其益處而抑制其害處。在組織情境中,通常從確定適當的沖突管理風格、選擇合適的沖突管理策略、采取必要的沖突管理措施三個方面開展或加強沖突管理。

確定適當的沖突管理風格

在人際互動過程中,組織成員對沖突的知覺、預期以及信念是各不相同的,因此首先應該有針對性的選擇適當的沖突管理風格。

1、兩種沖突管理取向

采用不同的立場會影響成員解決沖突的方式和風格。雙向取向認為雙方最終能夠尋找到一種互惠、共贏的方式來解決分歧;而輸贏取向則認為雙方的共有資源是有限的,若一方贏得較多,另一方的利益就會相應的受損。在組織溝通過程中,若雙方均持有輸贏取向的立場,則容易激化沖突。事實上,在很多情況下,如果雙方不以非此即彼的方式來看待沖突,而是以建設性的態(tài)度來理解分歧,則會有更多機會實現互惠和雙贏。

2、五種沖突管理風格

根據組織成員介入沖突的方式,研究者區(qū)分了五種沖突管理風格。每種風格均可用兩個維度上的不同水平組合來標識。維度一為武斷性,代表成員試圖滿足自身利益的動機;維度二為合作性,代表成員試圖滿足他人利益的動機。這兩個維度形成了五種典型的沖突管理風格:

(1)協(xié)同

是指雙方通過積極地解決問題來尋求互惠和共贏。其特征是雙方樂于分享信息,并善于在此基礎上發(fā)現共同點,找到最佳解決方法。通常,協(xié)同是首選的沖突管理方式。但只有在雙方沒有完全對立的利益,且彼此有足夠的信任和開放程度來分享信息時,協(xié)同有效地發(fā)揮作用。

(2)回避

是指試圖通過逃避問題情境的方式來平息沖突。這種比較消極的沖突管理方式在應對不太緊要的問題時比較有效,此外,當問題需要冷處理時亦可采用回避作為權宜之計,以防止沖突進一步激化。但是回避無法從根本上解決問題,且容易導致自己和對方產生挫敗感。

(3)斗爭

是指以他人的利益為代價,試圖在沖突上占上風。這種極端不合作的沖突管理方式通常并不是最佳解決方案。但是,當確信自己是正確的,且分歧需要在較短時間內解決時,斗爭是必要的。 [1] 

(4)遷就

是指完全屈從于他人的愿望,而忽視自身的利益。當對方權力相當大或問題對于自身并不是太重要時,遷就就是比較有效的方式。但它容易令對方得寸進尺,從長遠看,遷就并不利于沖突的解決。 [1] 

(5)折中

是指試圖尋求一個中間位置,使自身的利益得失相當。折中方法比較適合難以共贏的情境。當雙方勢均力敵時,且解決分歧的時間期限比較緊迫時,折中比較有效。但由于忽略雙方共同利益,因此折中往往難以產生非常令人滿意的問題解決辦法。

總的來說,沒有一種風格使用與所有情境。因此,沖突管理的精髓在于針對不同情況采取不同沖突管理風格。

內容大綱:

1. 了解沖突——來源、性質和范圍

* 沖突是什么

* 導致沖突的潛在因素

2. 沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響

* 沖突如何體現出來

* 通過沖突,我們能發(fā)現企業(yè)的哪些情況

* 在何種場合下沖突是積極的

3. 沖突中的溝通

* 整理信息,有效了解實際情況

* 合理的自主性溝通

* 提出并接受建設性的意見

* 意識到不同人有著不同的理解 

4. 管理和解決沖突

* 認知自己的情緒和個人偏見

* 激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)

* 面對沖突的個人反應

* 識別你的情緒導火線

* 如何在沖突中控制你的情緒

* 如何有效進行調解

* 調解的各個階段

5. 文化和沖突

* 文化在沖突中的作用

* 我們需要注意些什么

* 如何建設性地利用文化的多元性

 
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