推廣 熱搜: 大學(xué)  哈佛大學(xué)  mba  2022  金融  博士后  北京  研修班  課程  清華 

趙強(qiáng):產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要改善滿意度

   2023-11-13 趙強(qiáng)14
核心提示:企業(yè)要學(xué)會(huì)關(guān)注抱怨,會(huì)抱怨的顧客是好顧客,顧客的抱怨就是企業(yè)的機(jī)會(huì)。聆聽(tīng)顧客的抱怨,企業(yè)才能從中找到自己的缺點(diǎn)和不足,真正做到從顧客出發(fā),從顧客的角度考慮問(wèn)題,做出贏得顧客滿意的產(chǎn)

企業(yè)要學(xué)會(huì)關(guān)注抱怨,會(huì)抱怨的顧客是好顧客,顧客的抱怨就是企業(yè)的機(jī)會(huì)。聆聽(tīng)顧客的抱怨,企業(yè)才能從中找到自己的缺點(diǎn)和不足,真正做到從顧客出發(fā),從顧客的角度考慮問(wèn)題,做出贏得顧客滿意的產(chǎn)品。

  在這一點(diǎn)上,海底撈很值得我們學(xué)習(xí)。海底撈在抱怨中改善服務(wù),從顧客的抱怨中尋找顧客需求。海底撈在食客中以“等位”而著名。曾經(jīng)有一位火鍋業(yè)同行在夜里10點(diǎn)慕名前往,服務(wù)員的一句話讓他終身難忘:“哥,您別等了,今天吃不上了。改天給我們打個(gè)電話,我們提前給您留個(gè)位?!倍藭r(shí)離打烊時(shí)間還有近3個(gè)小時(shí)。等待區(qū)人聲鼎沸但其樂(lè)融融,并非通常所見(jiàn)的抱怨和焦急:人們喝著免費(fèi)豆?jié){、檸檬水,親朋好友或是在愜意地聊天,或是已經(jīng)擺開(kāi)了牌局。除此之外,等位的顧客還可以享受到免費(fèi)擦鞋、免費(fèi)上網(wǎng)或免費(fèi)美甲的服務(wù)。等待的時(shí)間盡管有兩三個(gè)小時(shí)之久,但等待的顧客一點(diǎn)都不感覺(jué)煎熬。

  需求產(chǎn)生市場(chǎng)。是誰(shuí)最早在看電視的時(shí)候提出需要無(wú)線遙控器?又是誰(shuí)發(fā)明了電視遙控器?是美國(guó)Zenith電子集團(tuán)的工程師阿德勒和波利,兩人亦因此共同獲得艾美獎(jiǎng)。阿德勒曾經(jīng)回憶說(shuō),當(dāng)年收到公司指示,與數(shù)十名工程師一起商討如何能令觀眾不用離座都可轉(zhuǎn)換電視頻道。據(jù)說(shuō),公司下達(dá)這個(gè)指示是因?yàn)橛?guó)女王的請(qǐng)求——和任何一位家庭婦女一樣,女王也喜歡躺在沙發(fā)上看電視,并且很不情愿站起來(lái)調(diào)臺(tái)。企業(yè)的本質(zhì)任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)人的需求、滿足人的需求,誰(shuí)能做到這一點(diǎn),誰(shuí)就能收獲滾滾財(cái)源。

  會(huì)抱怨的顧客是真正對(duì)產(chǎn)品抱有更高期望的顧客,企業(yè)只有不斷滿足這些顧客的需求,才能取得進(jìn)步,才能推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0 打賞 0
 
更多>同類(lèi)信息中心
推薦圖文
推薦信息中心
點(diǎn)擊排行
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25