越開(kāi)放的組織，越愿意表達(dá)。但很多人在組織當(dāng)中不愿意表達(dá)，為什么呢？根源來(lái)自于我們中國(guó)人相信的一句話，家和萬(wàn)事興。
我們不愿面對(duì)沖突，但沖突總要解決。在一個(gè)透明的現(xiàn)代型組織里，最重要的能力叫“非暴力溝通能力”。
解決沖突問(wèn)題，有三個(gè)步驟：
1、陳述事實(shí)。
所有溝通里最難的是什么？說(shuō)事實(shí)。
舉例，
我和小青約好晚上7點(diǎn)吃飯，我7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到飯店門(mén)口，小青8點(diǎn)才來(lái)。我有點(diǎn)生氣，看到小青走過(guò)來(lái)。
我說(shuō)：“小青，你有沒(méi)有時(shí)間概念，讓我等這么久，你還是人嗎？”
遲到跟是不是人有關(guān)系嗎？沒(méi)有。小青被我這么一說(shuō)，會(huì)怎么回應(yīng)？
小青：“你才不是人呢?！?/p>
這頓飯肯定吃不成。我換個(gè)說(shuō)法，一樣約7點(diǎn)，8點(diǎn)才到。
我說(shuō)：“小青，我和你約7點(diǎn)，你8點(diǎn)才到，我等得很難過(guò)，原本想說(shuō)你如果準(zhǔn)時(shí)到，我們還能去看個(gè)電影，現(xiàn)在看不了了，你說(shuō)怎么辦？”
小青：“對(duì)不起，我加班了。”
這段話就是說(shuō)事實(shí)。
但是，大部分人不習(xí)慣說(shuō)事實(shí)，喜歡先把自己的情緒發(fā)泄出來(lái)。這時(shí)，你不是在解決問(wèn)題，也不是在溝通，你只是想讓自己舒服一點(diǎn)。這個(gè)舒服是建立在對(duì)方的痛苦之上，而且對(duì)方一定會(huì)反擊。
2、表達(dá)感受。 與其讓對(duì)方亂猜，不如說(shuō)出自己的感受。 舉例， 我說(shuō)：“我等得很難過(guò)，小青，你什么想法？” 小青：“抱歉，我很內(nèi)疚?！?/p> 我的目標(biāo)是讓她內(nèi)疚嗎？不是，我的目標(biāo)只是讓她清楚我的感受。我把自己的想法和感受都說(shuō)明白，是把周哈里窗的第一個(gè)象限打開(kāi)，換取充分的信任。 在沖突的瞬間，做到充分自我表露時(shí)，這個(gè)沖突就不易發(fā)生，因?yàn)闆](méi)有爾虞我詐，只有知己知彼，百戰(zhàn)共勝。 3、說(shuō)明需求。 沖突通常是由預(yù)期落空引起，要解決沖突，就要提出需求。 說(shuō)明需求有特別重要的兩點(diǎn)： （1）說(shuō)需求，不說(shuō)籌碼。 什么叫“說(shuō)籌碼”？ 比如：“你再遲到就別來(lái)了”。就是拿“別來(lái)了”當(dāng)籌碼。 （2）可以先主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，讓對(duì)方輕松一點(diǎn)，免得對(duì)方有壓力，不愿意說(shuō)出原因。當(dāng)然有的時(shí)候犯錯(cuò)的不一定是對(duì)方，可能是自己。 永遠(yuǎn)記得，要心平氣和地說(shuō)，否則任何的溝通都不會(huì)成功，這是基本條件。 所以，一個(gè)透明的組織或者任何沖突的情景，其實(shí)都有解決的方案，重點(diǎn)就是練習(xí)。在學(xué)習(xí)跟應(yīng)用的過(guò)程中，不斷踏出舒適區(qū)，逃避很容易，但它只會(huì)讓事情變得更糟。組織不透明很容易，但是沒(méi)有未來(lái)。只要你愿意開(kāi)始更透明，愿意自我溝通，按照步驟來(lái)，就可以解決問(wèn)題。