推廣 熱搜: 大學(xué)  哈佛大學(xué)  mba  2022  金融  博士后  北京  研修班  課程  清華 

許林芳:先處理情緒,然后再處理事情

   2023-11-10 許林芳21
核心提示:員工走到你的辦公室跟你說:“我實(shí)在沒辦法跟他共事了,那個(gè)人太自私了”。你該怎么做?用同理心的話就是說:“看得出來這次跟他共事,你很生氣?!彼f:“是的我當(dāng)時(shí)是什么什么情況,然后他是

01.jpg

員工走到你的辦公室跟你說:“我實(shí)在沒辦法跟他共事了,那個(gè)人太自私了”。你該怎么做?

用同理心的話就是說:“看得出來這次跟他共事,你很生氣。”

他說:“是的我當(dāng)時(shí)是什么什么情況,然后他是什么什么態(tài)度,這樣子確實(shí)會(huì)讓你感覺很委屈”。你就不斷地去把他的情緒說出來。

很多主管是這么說的:還有這種事來跟我說下是什么一回事。

他就跟你講:我前天就跟他講了要他把那個(gè)材料準(zhǔn)備好,第2天要參加展會(huì)的,但是他到了下午三四點(diǎn)鐘還沒有準(zhǔn)備好,而且還跟我說,你跟我說了嗎?我答應(yīng)了嗎?我沒有說這件事情是我做的呀,太不負(fù)責(zé)任了。

你說:他竟然這么辦事情?你等一會(huì)兒我去把小張叫過來,然后拿起電話就問,小張?jiān)诓辉冢康轿肄k公室來,好來了,然后小張一進(jìn)來,你就說小紅說你跟他共事是這樣子的,你怎么會(huì)這樣子處理事情呢?

請(qǐng)問這個(gè)時(shí)候你有沒有情緒?既然有情緒,那么相當(dāng)于小紅把情緒影響到你了。然后呢,你又影響給小張對(duì)不對(duì)?最后三個(gè)人就開始吵了,解決問題了嗎?沒有解決問題。這個(gè)時(shí)候作為領(lǐng)導(dǎo)你再來復(fù)盤這件事情為什么會(huì)這樣子?你太想解決問題了。

于是你才會(huì)問他到底發(fā)生了什么事情,把事情的原委跟我講一下,請(qǐng)問他把事情的原委告訴你,他說出來就一定是事實(shí)嗎?不一定,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候他是在情緒里面的。

當(dāng)一個(gè)人很生氣的時(shí)候講的事情是夸張的,他覺得他是委屈的,她是受害者,所以他一定是把對(duì)方的行為放大了說。如果你把這個(gè)放大情緒的話,當(dāng)成是事實(shí),那么你就一定會(huì)成為一個(gè)糊涂官!所以呢,這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么樣,就是把他情緒說出來。

你不用去講這件事情誰不對(duì),你不要這樣講。這個(gè)時(shí)候判斷太早了,因?yàn)槟氵€不了解事情,你只是要了解他的情緒。最后,你看他情緒下來了,好,那現(xiàn)在想怎么去解決這個(gè)事情,看需要我?guī)湍阕鲂┦裁?,?duì)吧,這個(gè)時(shí)候你再來解決事情。

就是說同理心的表達(dá),它的處理的方法是什么:先處理情緒,然后再處理事情。


 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0 打賞 0
 
更多>同類信息中心
推薦圖文
推薦信息中心
點(diǎn)擊排行
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25