重構(gòu)系統(tǒng)：生態(tài)進(jìn)化與組織活力
A.組織內(nèi)傷：系統(tǒng)運(yùn)行常見(jiàn)問(wèn)題
①唯上不唯市場(chǎng)——重心偏離
②問(wèn)題多對(duì)策少——效率低下
③妥協(xié)主義盛行——原則喪失
④任務(wù)應(yīng)付導(dǎo)向——表面文章
⑤新的任人為親——逆向淘汰
⑥職權(quán)變成勢(shì)力——山頭林立
⑦領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力空心——信息障礙
⑧創(chuàng)業(yè)激情喪失——激勵(lì)失效
⑨龐大利益黑洞——假公濟(jì)私
⑩只做事不帶人——目光短淺
習(xí)慣養(yǎng)尊處優(yōu)——鋪張浪費(fèi)
創(chuàng)新等于冒險(xiǎn)——缺乏擔(dān)當(dāng)
B.組織設(shè)計(jì)：哪些要素完善管理？
①管理者立場(chǎng)（六大抓手）
權(quán)利（治理管控）
思想（文化管控）
用錢(qián)（財(cái)務(wù)管控）
用人（人事管控）
情報(bào)（信息管控）
考核（績(jī)效管控）
②員工角度（兩主兩輔）
知道做什么（崗位職責(zé)）
知道怎么做（業(yè)務(wù)流程）
做好的標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效考核）
做好的結(jié)果（薪酬激勵(lì)）
基本要求是：明確必做的，鼓勵(lì)該做的，放開(kāi)能做的，管死不做的。C. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新分產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
產(chǎn)品創(chuàng)新在于三重質(zhì)量差異競(jìng)爭(zhēng)，引用喬布斯經(jīng)典語(yǔ)錄：領(lǐng)導(dǎo)者和跟風(fēng)者的區(qū)別就在于創(chuàng)新；最好的發(fā)明創(chuàng)造是科學(xué)與藝術(shù)的嫁接；傾聽(tīng)心底的聲音，它會(huì)給你指明方向。真正的創(chuàng)新是“循道而趨，日新茍新” 。
服務(wù)創(chuàng)新就是客戶(hù)滿(mǎn)意從何而來(lái) 。若要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，就要做好服務(wù)創(chuàng)新的核心要點(diǎn)：即超出客戶(hù)期望的服務(wù)才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是對(duì)客戶(hù)需求的準(zhǔn)確把握；客戶(hù)的滿(mǎn)意不是在于你做了什么，而是客戶(hù)感知到了什么；要讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、常態(tài)化，而不僅僅依靠個(gè)人的力量；最好的服務(wù)是用心和真情。
D.組織變革落地實(shí)施三種策略：
首先是漸進(jìn)式變革，摸著石頭過(guò)河；其次是革命式變革，休克療法；第三是計(jì)劃式變革，頂層設(shè)計(jì)。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。任何企業(yè)都要做的事情是標(biāo)準(zhǔn)化，靠制度；精益化，靠科學(xué)；自發(fā)化，靠文化 。不要期待有完美的人，但將人放對(duì)了位置，就會(huì)有完美的組織。