企業(yè)文化的建設(shè)一直以來(lái)都是難題，企業(yè)的文化往往都面對(duì)著一個(gè)理想很豐滿(mǎn)、現(xiàn)實(shí)很骨感的認(rèn)知鴻溝，都在試圖構(gòu)建一種引力，以期幫助人們更好地渡過(guò)這一鴻溝。
而企業(yè)文化的作用就是把員工從此岸成功地渡向彼岸，鴻溝的此岸是員工習(xí)以為常的穩(wěn)態(tài)，而鴻溝的彼岸是員工需要做功的激活態(tài)。
什么樣企業(yè)文化，才擁有這樣的引力，能夠把員工從此岸成功地渡向彼岸？
說(shuō)起電影，大概每個(gè)人腦海里都會(huì)浮現(xiàn)出一個(gè)個(gè)撼動(dòng)心靈的片段。在《山楂樹(shù)之戀》這部影片中，靜秋在老三臨終時(shí)那撕心裂肺般的哭聲，至今仍在觀眾的腦海深處回蕩，予人以一種莫名的遺憾，讓人不斷自問(wèn)：那份寫(xiě)意如詩(shī)、純凈如蘭的愛(ài)情，最后怎么就突然來(lái)得如此悲涼？！
回味之間猛然悟到，這難道不正是影片鬼斧神工的地方嗎？現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都有一份關(guān)于愛(ài)情的美好幻想，可又有多少人最終夢(mèng)想成真、收獲了這份幻想？
《山楂樹(shù)之戀》不僅為人們完美演繹了他們心中的幻想，還以一種強(qiáng)烈的代入感，讓人深度沉浸于這種幻想！影片最后急轉(zhuǎn)直下，以悲情結(jié)尾，目的是要把觀眾推高到幻想的至高點(diǎn)，然后狠狠地甩出，甩回到不完美的現(xiàn)實(shí)中來(lái)，甩得越狠，越能激發(fā)觀眾心中強(qiáng)烈的反差感，越能激發(fā)觀眾對(duì)幻想的眷懷與戀戀不舍，從而深深地刺中觀眾幻想的神經(jīng)！可見(jiàn)一部好的電影，少不了對(duì)特定情景的刻畫(huà)，刻畫(huà)出一種熔化人心靈的力量。
企業(yè)文化和電影原理何其神似啊！它們都面對(duì)著一個(gè)理想很豐滿(mǎn)、現(xiàn)實(shí)很骨感的認(rèn)知鴻溝，都在試圖構(gòu)建一種引力，以期幫助人們更好地渡過(guò)這一鴻溝。
就企業(yè)文化來(lái)說(shuō)，鴻溝的此岸是員工已然習(xí)得的各種思想觀念和行為方式，鴻溝的彼岸是企業(yè)在新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)面前，員工應(yīng)共同遵從的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為范式。什么樣的引力，能夠把員工從此岸成功地渡向彼岸？
展現(xiàn)的力量
華為創(chuàng)業(yè)之初，由于管理不成熟，各種問(wèn)題自然少不了，其中最典型的，是一些研發(fā)員工因工作不細(xì)致、BOM（Bill of Material）填寫(xiě)不清、產(chǎn)品測(cè)試不嚴(yán)以及盲目創(chuàng)新等，導(dǎo)致大量無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求的呆死物料和產(chǎn)品返修成本，如果不能盡快扭轉(zhuǎn)這一被動(dòng)局面，公司對(duì)客戶(hù)需求的快速響應(yīng)及市場(chǎng)拓展必將受到很大影響。
關(guān)鍵問(wèn)題是，在當(dāng)時(shí)，上述問(wèn)題未必引起了研發(fā)人員足夠的重視，也許他們心中還在為某個(gè)來(lái)之不易的產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新而傲驕不已呢，要知道在研發(fā)體系，技術(shù)思維的人可不在少數(shù)。
面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知鴻溝，華為亟需給研發(fā)人員來(lái)一劑清醒劑。進(jìn)一步說(shuō)，這何嘗不是一場(chǎng)思想的變革，一場(chǎng)從技術(shù)思維到客戶(hù)思維和市場(chǎng)思維轉(zhuǎn)變的變革？
我們知道，改變?nèi)说墓逃兴季S是非常難的，他覺(jué)只能在一定程度上影響別人，無(wú)法改變別人，一切改變都是自覺(jué)的結(jié)果，這意味著變革如果不能給人以足夠的心靈震撼，其結(jié)果一定會(huì)收效甚微。
面對(duì)這種情況，一些企業(yè)的常規(guī)做法是先收集相關(guān)事實(shí)，再組織會(huì)議討論，以引起大家的思考和重視，然后要求大家做出相應(yīng)改變；再就是公司出臺(tái)嚴(yán)格的管理規(guī)定，擺事實(shí)，講道理，強(qiáng)令大家按照公司的管理要求盡快做出改變等。
從實(shí)際效果來(lái)看，無(wú)論是“分析-思考-改變”，還是“命令-接受-改變”，效果都差強(qiáng)人意，大家還是容易依然故我，原因是既往工作方式是他們自己選擇的結(jié)果，其心理認(rèn)同度和自我舒適感是比較高的，因此，任何太過(guò)理性和例行公事般的文化活動(dòng)，都不足以真正打破這種慣性和觸發(fā)改變。
文化活動(dòng)和電影一樣，都需要?jiǎng)?chuàng)作。
2000年9月，華為研發(fā)體系在深圳萬(wàn)人體育場(chǎng)召開(kāi)《研發(fā)體系發(fā)放呆死料、機(jī)票活動(dòng)暨反思交流大會(huì)》，主題是《從泥坑里爬起來(lái)的人就是圣人》，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)研發(fā)相關(guān)人員獲頒因工作失誤而產(chǎn)生的呆死物料，以及為現(xiàn)場(chǎng)“救火”而購(gòu)買(mǎi)的往返機(jī)票，領(lǐng)“獎(jiǎng)”代表面向在場(chǎng)全體研發(fā)人員和公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作改進(jìn)做出表態(tài)。會(huì)議最后，任總做了《為什么要自我批判》的主題演講。
這絕對(duì)是一個(gè)別開(kāi)生面的企業(yè)文化策劃。按照常規(guī)理解，企業(yè)一般是給正向關(guān)鍵事件頒獎(jiǎng)，而這次活動(dòng)卻是給反向關(guān)鍵事件頒“獎(jiǎng)”，因而大會(huì)一開(kāi)始就顛覆了人們的慣常認(rèn)知。相比于其它懲罰措施，這種亦莊亦諧的處罰方式，肯定算輕的，僅僅只是傷及一些人的面子。
這樣操作背后的考量是什么？從企業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律來(lái)看，管理層其實(shí)很清楚，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)某種程度的浪費(fèi)，何嘗不是組織進(jìn)化所理應(yīng)繳納的學(xué)費(fèi)？處罰過(guò)重顯然不合適，但若聽(tīng)之任之，則會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題發(fā)生。
因此這次會(huì)議的精神應(yīng)該是，處罰本身不是目的，提高大家的思想認(rèn)識(shí)，盡快扭轉(zhuǎn)不利局面才是重點(diǎn)；犯錯(cuò)并不可怕，關(guān)鍵是及時(shí)糾錯(cuò)，同時(shí)要注意恰到好處，不要因此挫傷了大家的積極性。
這次大會(huì)早已成為塵封往事，時(shí)至今日還讓人記憶猶新和津津樂(lè)道，其中不乏一些亮點(diǎn)，值得總結(jié)：
1. 展現(xiàn)的力量不可替代
會(huì)上，數(shù)千名員工目睹一筐筐呆死料被抬上頒“獎(jiǎng)”臺(tái)，蔚為壯觀，此情此景，自然會(huì)激發(fā)每個(gè)人心里對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)抱怨、成本浪費(fèi)……的聯(lián)覺(jué)，可以說(shuō)，這種目睹的力量和“無(wú)言的訴說(shuō)”，遠(yuǎn)比抽象的統(tǒng)計(jì)數(shù)字或者說(shuō)教來(lái)得更真實(shí)、更生動(dòng)、更觸及心靈，無(wú)形中增強(qiáng)了大家的緊迫感和對(duì)問(wèn)題的深切認(rèn)同感，內(nèi)心情不自禁產(chǎn)生“怎么會(huì)這樣？”的自責(zé)和反思。
由此可見(jiàn)，直觀印象所激起的情感，比理論分析更能引導(dǎo)變革和新文化的發(fā)生。
2. 定位效應(yīng)
如此重要的會(huì)議，規(guī)格必須高，當(dāng)時(shí)以任總為首的公司管理層，幾乎悉數(shù)參加了本次會(huì)議，給人傳遞的信號(hào)是，這是一個(gè)規(guī)格非常高的會(huì)，會(huì)議內(nèi)容對(duì)公司意義重大。
3. 群體效應(yīng)
為了最大限度地達(dá)到教育效果，全體研發(fā)人員和公司其他部門(mén)代表，約數(shù)千人參加了會(huì)議，可謂規(guī)?？涨啊Ｔ谶@種大會(huì)氛圍的烘托下，每個(gè)人感覺(jué)神經(jīng)緊繃，從而在思想意識(shí)上一開(kāi)始就提高了大家的重視等級(jí)。
4. 表態(tài)所產(chǎn)生的心理暗示效應(yīng)
獲“獎(jiǎng)”代表一個(gè)個(gè)面帶愧色上臺(tái)，面對(duì)數(shù)千名聽(tīng)眾發(fā)表獲“獎(jiǎng)”感言，并對(duì)后續(xù)改進(jìn)做出表態(tài)，這既是壓力，更是動(dòng)力?？梢韵胍?jiàn)，他們?cè)谖磥?lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，都會(huì)不自覺(jué)地產(chǎn)生一種心理暗示，后續(xù)一定要把兌現(xiàn)諾言作為他們的工作重點(diǎn)，從而在時(shí)間的延長(zhǎng)線(xiàn)上放大了這次文化活動(dòng)的效果。
5. 纏中說(shuō)禪
任何文化活動(dòng)不過(guò)是傳導(dǎo)價(jià)值觀和行為要求的形式，因此文化活動(dòng)不能僅僅止步于活動(dòng)本身，要跳出活動(dòng)，挖掘和傳導(dǎo)文化活動(dòng)背后的價(jià)值觀和行為要求。
會(huì)上任總最后做了思想總結(jié)：“……我們是為了面子而走向失敗，走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，就只有超越。要超越，首先必須超越自我。超越自我的必要條件，就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤。要去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判……”。任總的總結(jié)已經(jīng)走出了活動(dòng)本身，上升到了倡導(dǎo)開(kāi)放、自我批判的思想層面。
這次文化活動(dòng)最大的成果，就是把他覺(jué)變成了廣大研發(fā)人員的自覺(jué)，非但沒(méi)有挫傷大家的工作積極性，反而把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為一種矢志改變、絕不服輸?shù)膽?zhàn)斗精神。
展現(xiàn)，是一種事實(shí)勝于雄辯的力量。
體驗(yàn)的力量
干部作為企業(yè)的關(guān)鍵少數(shù)，必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，企業(yè)不可能停下來(lái)等待干部成長(zhǎng)，跟不上企業(yè)發(fā)展的，該下車(chē)時(shí)就應(yīng)該下車(chē)。
但在企業(yè)實(shí)踐中，干部能上能下確實(shí)遇到了很多現(xiàn)實(shí)困難，比如一些創(chuàng)業(yè)過(guò)來(lái)的元老和功臣，有的雖然跟不上企業(yè)發(fā)展了，但無(wú)論從歷史貢獻(xiàn)還是感情來(lái)說(shuō)，企業(yè)一般都難以抹開(kāi)情面、讓他們從重要崗位退下，其結(jié)果就是組織活力和戰(zhàn)斗力上不去，企業(yè)發(fā)展受影響。
如何體面而有效地解決這個(gè)問(wèn)題？一家企業(yè)策劃的退出機(jī)制，值得參考。該企業(yè)此前面臨的問(wèn)題是，干部對(duì)公司發(fā)展沒(méi)信心，思想不統(tǒng)一，沒(méi)有斗志，人浮于事，業(yè)務(wù)效率上不來(lái)，成本往上走。
為此，該企業(yè)為中高層干部量身訂制了一場(chǎng)為期3天2夜的敦煌88公里戈壁徒步拉練，把干部分成若干組進(jìn)行小組PK，最后按小組一起到達(dá)終點(diǎn)的人數(shù)進(jìn)行積分，計(jì)算比賽成績(jī)。拉練過(guò)程中，堅(jiān)持不了的人可以自愿選擇退出，當(dāng)然每個(gè)組也可以主動(dòng)淘汰拖后腿的人。
明眼人一下子就能看出來(lái)，這次徒步拉練，何嘗不是企業(yè)組織管理的一次場(chǎng)外實(shí)戰(zhàn)模擬？每個(gè)人要接受沙漠行走和高溫等惡劣環(huán)境的考驗(yàn)，有的人實(shí)在堅(jiān)持不了，不得不選擇放棄；有的小組為了繼續(xù)前進(jìn)，不得不淘汰跟不上的人，否則整個(gè)小組都沒(méi)法前進(jìn)。中途有些人自覺(jué)堅(jiān)持不了，建議修改規(guī)則，比如第3天是不是別繼續(xù)這么用狠等，這些建議最后都被公司予以否決。
回來(lái)后公司趁熱打鐵，組織了為期2天的討論，每個(gè)人分享這次活動(dòng)下來(lái)的思想體會(huì)。經(jīng)過(guò)這次徒步拉練，大家在關(guān)于公司發(fā)展的思想認(rèn)識(shí)上可以說(shuō)上了一個(gè)臺(tái)階，一些在重要崗位上、年齡大的人，會(huì)上主動(dòng)提出來(lái)退居二線(xiàn)，讓位給年輕人；會(huì)后各部門(mén)負(fù)責(zé)人主動(dòng)開(kāi)展了不稱(chēng)職干部的清理，并提拔了大量有干勁的年輕人。
經(jīng)過(guò)這一輪調(diào)整，企業(yè)的組織活力得到明顯提升。這次活動(dòng)帶來(lái)的另一個(gè)可喜的變化是，后來(lái)干部在事關(guān)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的理念和政策決策上，比以前更容易達(dá)成共識(shí)和一致行動(dòng)。事實(shí)上該公司從此進(jìn)入了業(yè)務(wù)發(fā)展的快車(chē)道，很難說(shuō)和這次文化活動(dòng)沒(méi)有必然的關(guān)系。
這一活動(dòng)之所以有效，是因?yàn)樗岛狭顺扇说囊话銓W(xué)習(xí)特點(diǎn)：由體驗(yàn)而內(nèi)省，由內(nèi)省而理解，由理解而擴(kuò)展。
體驗(yàn)是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)，乃至過(guò)程結(jié)束后，體驗(yàn)的記憶恒久存在，從而自動(dòng)幫助我們實(shí)現(xiàn)思想和行為轉(zhuǎn)型。成人的學(xué)習(xí)興趣，往往嵌入在他們的個(gè)人體驗(yàn)中，在關(guān)于他們是誰(shuí)的想象中，在他們能做什么和他們想做什么中，可以說(shuō)體驗(yàn)是一切認(rèn)知的萌芽和起點(diǎn)，思想則是長(zhǎng)成的樹(shù)。
沒(méi)有沙漠徒步那種“多么痛的領(lǐng)悟”，就不會(huì)有干部的思想升華，他們從徒步的極限體驗(yàn)中，可以得到某種有用的思想認(rèn)知，并通過(guò)聯(lián)覺(jué)，將其自然映射到企業(yè)的管理實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)人的自覺(jué)改變。
尤其重要的是，公司管理層在干部能上能下問(wèn)題上的意志和決心才是不可或缺的關(guān)鍵變量，否則思想自覺(jué)不容易觸發(fā)行為自覺(jué)。
敦煌徒步拉練既是干部的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)過(guò)程，更是管理層意志和決心的一種宣示，憑借這種宣示，干部的自覺(jué)才成為現(xiàn)實(shí)。像能上能下這樣的理念，不是因?yàn)樗嗝措y理解，而是因?yàn)樗|碰到了人的利益，大家不愿意輕易自我割舍罷了。
在敦煌徒步拉練的體驗(yàn)和管理層意志和決心宣示的雙重作用下，一些人不容易找到不下來(lái)的理由，最后權(quán)衡利弊，主動(dòng)退居二線(xiàn)，不失為一種自我保全的、體面的方式。
體驗(yàn)至深，才能思考至深。
看見(jiàn)的力量
任何企業(yè)，基層總是占絕大多數(shù)，正是這些企業(yè)的“末梢”，讓公司的愿景、使命和戰(zhàn)略成為了現(xiàn)實(shí)。理所當(dāng)然，企業(yè)要獲得商業(yè)成功，必須激發(fā)廣大基層的成長(zhǎng)沖動(dòng)，是他們，實(shí)現(xiàn)了公司顆粒歸倉(cāng)；是他們，構(gòu)成了公司未來(lái)的中堅(jiān)。
剛?cè)肼毴A為的新員工，都要學(xué)習(xí)華為的企業(yè)文化。還記得有一個(gè)小故事，至今讓人印象深刻。
故事講的是任總出差回來(lái)，走到辦公大樓一樓，看見(jiàn)一位清潔工把地板擦得锃亮，任總于是把剛買(mǎi)的一塊手表拿出來(lái)，當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)了那位清潔工。
新員工當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這個(gè)故事，感動(dòng)得不行，心中情不自禁浮現(xiàn)出一個(gè)Vision：哪天我在努力工作的時(shí)候，任總也從我身邊經(jīng)過(guò)，也獎(jiǎng)勵(lì)一塊手表給我！人為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的聯(lián)想？因?yàn)檫@就是真實(shí)的人性——每個(gè)人都渴望被看見(jiàn)！新員工初來(lái)乍到，都懷揣著夢(mèng)想和憧憬，很自然會(huì)把這個(gè)故事推而廣之：公司既然能看見(jiàn)一個(gè)清潔工的貢獻(xiàn)，今后肯定也能看見(jiàn)我的貢獻(xiàn)！無(wú)形中增強(qiáng)了大家對(duì)“有奉獻(xiàn)就會(huì)有回報(bào)”的心理期待。
華為每年都要在基層員工中間評(píng)選出一批金牌員工，公司隆重地為他們頒發(fā)金牌獎(jiǎng)?wù)?，他們還有機(jī)會(huì)和任總等公司領(lǐng)導(dǎo)同框合影。
這一文化活動(dòng)的目的顯而易見(jiàn)，文化需要具化的榜樣作為載體，通過(guò)對(duì)成功鮮活的描繪，從而帶動(dòng)員工效仿。事實(shí)上這一文化活動(dòng)也確實(shí)起到了相應(yīng)的效果。那些分布在全球各條戰(zhàn)線(xiàn)上的優(yōu)秀的基層員工，當(dāng)聽(tīng)到他們有機(jī)會(huì)參加這樣盛大的典禮時(shí)，很多人都感動(dòng)得哭。
可見(jiàn)被看見(jiàn)，是每個(gè)人內(nèi)心深層的渴望，誰(shuí)看見(jiàn)了你，誰(shuí)就走進(jìn)了你的內(nèi)心世界！站在均衡管理的視角看，越是在人際距離上離公司管理層遠(yuǎn)的人，越需要被看見(jiàn)，所以華為的很多獎(jiǎng)項(xiàng)，幾乎是頒給基層員工和基層團(tuán)隊(duì)。
戰(zhàn)場(chǎng)在哪里，公司的關(guān)懷就在哪里，這也是一種充滿(mǎn)力量感的看見(jiàn)。華為員工野外作業(yè)是常態(tài)，吃飯是個(gè)大問(wèn)題，華為便用卡車(chē)建立了可機(jī)動(dòng)的野戰(zhàn)食堂，這樣工程在哪里，食堂就可以開(kāi)到哪里，既方便了員工，又提高了工程作業(yè)效率；
華為推行目標(biāo)責(zé)任制，不以單純的出工時(shí)間來(lái)衡量員工業(yè)績(jī)，員工為了獲取訂單，可能需要連續(xù)作戰(zhàn)，甚至通宵達(dá)旦做方案，一旦訂單成功獲取，公司規(guī)定可以安排項(xiàng)目成員找上好的酒店進(jìn)行休整，以逸待勞；員工因工作需要，晚上加班了，錯(cuò)過(guò)了班車(chē)，可以免費(fèi)叫公司的小車(chē)服務(wù)，研發(fā)人員工作時(shí)間相對(duì)靈活，晚上加班晚了，白天可以晚來(lái)……這些在一些企業(yè)高層看來(lái)看似不起眼的“小事”，恰恰是企業(yè)文化中最能撩撥員工心弦的地方。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，都懂得用心去觸摸員工的感受，他們毋需用眼睛去觀察，只需要用他們的同理心，“因想到而看見(jiàn)”，因?yàn)樵谒麄兊哪X海里，永遠(yuǎn)有廣大基層員工奮斗的場(chǎng)景感和畫(huà)面感。當(dāng)然，所有的看見(jiàn)，都應(yīng)該以商業(yè)成果的產(chǎn)出為前提。
被看見(jiàn)和被評(píng)判，是兩種截然不同的感知。為人父母，我們看到自己的孩子搖搖晃晃地學(xué)步，總是滿(mǎn)心歡喜，欣賞孩子開(kāi)始可以獨(dú)立行走了，我們絕不會(huì)嫌棄孩子為什么學(xué)步太慢。
同理，我們是看見(jiàn)員工的進(jìn)步還是其不足？如果我們看見(jiàn)了員工的進(jìn)步，我們就懂得欣賞；看見(jiàn)了不足，我們可能就習(xí)慣性地去評(píng)判他。員工如果得到的是欣賞，他就會(huì)自覺(jué)把自己放置到對(duì)方的價(jià)值評(píng)價(jià)體系下；反之，他就會(huì)繼續(xù)活在自己的價(jià)值評(píng)價(jià)體系里。顯然，我們期望前者能夠發(fā)生。
當(dāng)然，每個(gè)人渴望被看見(jiàn)的一定是好人好事，壞人壞事是不想被看見(jiàn)的，看見(jiàn)壞人壞事，是組織的需要，不是個(gè)人的需要。
類(lèi)似“榜樣的力量是無(wú)窮的”這樣的話(huà)，貌似有理，其實(shí)存疑：好的榜樣力量從來(lái)不是無(wú)窮的，因?yàn)檫@時(shí)人需要做功；壞的榜樣力量才可能是無(wú)窮的，因?yàn)檫@是順著熵增的方向。
基于此，對(duì)壞人壞事，組織不僅要看見(jiàn)，還要敢于拿出來(lái)“晾曬”，借著陽(yáng)光，才能消毒。
舉例來(lái)說(shuō)，華為倡導(dǎo)以客戶(hù)為中心的文化，方向肯定是對(duì)的，但關(guān)鍵是如何讓這種倡導(dǎo)真正變成企業(yè)的實(shí)踐？員工都是很現(xiàn)實(shí)的，在他們的認(rèn)知里，決定其職業(yè)發(fā)展和待遇的，是他的上級(jí)而不是客戶(hù)，要讓他們以客戶(hù)為中心，不以領(lǐng)導(dǎo)為中心，似乎明顯是在給自己出難題。突破思想障礙的辦法，就是堅(jiān)決打擊以領(lǐng)導(dǎo)為中心的行為，不讓其有任何生長(zhǎng)的土壤。在華為，只要出現(xiàn)這樣的苗頭，就予以打擊，關(guān)鍵是在防微杜漸上下功夫，日拱一卒，功不唐捐。
比如領(lǐng)導(dǎo)到代表處出差，遇上打橫幅歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作的，予以撤職；領(lǐng)導(dǎo)去機(jī)場(chǎng)，有下級(jí)親自開(kāi)車(chē)相送的，予以降職降級(jí)；等等。類(lèi)似一個(gè)個(gè)鮮活的故事，猶如春雨，滋潤(rùn)著以客戶(hù)為中心的文化土壤。
看見(jiàn)的力量在于感動(dòng)，在感動(dòng)中，人與價(jià)值觀自動(dòng)進(jìn)行橋接和融合。
爭(zhēng)議的力量
華為2009年整體效益較好，員工獎(jiǎng)金水平較以前有大幅提升，但可能帶來(lái)的負(fù)面影響是，獎(jiǎng)金有增長(zhǎng)的員工，高興的同時(shí)自然而然憧憬著明年獎(jiǎng)金應(yīng)該比今年更多；獎(jiǎng)金沒(méi)什么增幅或者下降的員工，難免有些抱怨，而干部未必都能對(duì)員工的情緒進(jìn)行正確的引導(dǎo)。
為了不致于出現(xiàn)獎(jiǎng)金分配以后員工期望值被抬高，或者出現(xiàn)牢騷、抱怨、不再聚焦工作的情況，公司在獎(jiǎng)金發(fā)放前，面向全體員工發(fā)表了《櫻桃好吃樹(shù)難栽，大旱來(lái)了怎么辦？》的文章，以警示和教育各級(jí)組織，督促干部做好團(tuán)隊(duì)成員的期望值管理，幫助團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立正確的回報(bào)觀，讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到獎(jiǎng)金是與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人貢獻(xiàn)掛鉤的彈性回報(bào)，公司有豐年也有災(zāi)年，豐年多得，災(zāi)年少得或不得；員工有貢獻(xiàn)差異，貢獻(xiàn)大者多得，貢獻(xiàn)小或沒(méi)有貢獻(xiàn)者，少得或不得。
文章發(fā)表后，公司責(zé)成各部門(mén)組織員工學(xué)習(xí)討論，確保精神傳達(dá)到位。
這次活動(dòng)如果到此為止，則談不上其中有什么特別之處，頂多體現(xiàn)了管理層能夠未雨綢繆、前瞻性地實(shí)施組織管理。
這一活動(dòng)令人感覺(jué)突兀的地方在于，各部門(mén)完成學(xué)習(xí)后，公司又要求全體十多萬(wàn)員工，每人在IT系統(tǒng)里，逐字逐句抄寫(xiě)文章中的核心要點(diǎn)，而且標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都不能錯(cuò)，否則需重新抄寫(xiě)，很多人因此要抄寫(xiě)幾遍才可能抄寫(xiě)正確。員工因?yàn)槌瓕?xiě)中出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤沒(méi)注意，導(dǎo)致線(xiàn)上提交失敗，內(nèi)容清零，不得不重新抄寫(xiě)。
大量員工于是很快在公司網(wǎng)站《心聲社區(qū)》欄目吐槽和發(fā)泄不滿(mǎn)。但不滿(mǎn)歸不滿(mǎn)，每個(gè)人還得繼續(xù)抄寫(xiě)，只有抄寫(xiě)正確了，才可以線(xiàn)上提交成功，人力資源部根據(jù)線(xiàn)上提交成功的記錄發(fā)放獎(jiǎng)金。
這就有意思了，公司為什么要如此大費(fèi)周章，故意在員工中間制造爭(zhēng)議話(huà)題？這里面其實(shí)有兩個(gè)看點(diǎn)：
其一，溝通是一個(gè)漏斗。
如果溝通者心里想的是100%，那么他嘴上準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)的，可能只有80%；別人聽(tīng)到的，可能只有60%；別人聽(tīng)懂的，可能只有40%；別人付諸行動(dòng)的，可能只有20%。
既然獎(jiǎng)金溝通如此重要，那么公司肯定不希望這個(gè)事情只是簡(jiǎn)單發(fā)個(gè)文學(xué)習(xí)一下就敷衍了事，要讓政策宣導(dǎo)到位，單靠由上而下的政策溝通是不夠的，逼著大家抄寫(xiě)，其中就有由下而上讓大家對(duì)公司政策導(dǎo)向加深理解的意思；不惜讓大家多抄寫(xiě)幾遍，意味著公司希望每個(gè)員工對(duì)此留下深刻印象，并轉(zhuǎn)化為后續(xù)加倍的工作努力。如此，政策溝通的有效性才會(huì)增強(qiáng)。
其二，爭(zhēng)議話(huà)題有利于拓展認(rèn)識(shí)的廣度和深度。
社會(huì)學(xué)習(xí)是一個(gè)S型曲線(xiàn)，任何一個(gè)新思想剛開(kāi)始投放的時(shí)候，總是會(huì)有各種各樣質(zhì)疑的聲音，不管你愿意還是不愿意，它們都是真實(shí)的存在，與其讓它們沉沒(méi)在每個(gè)角落里，還不如讓它們浮現(xiàn)出來(lái)，在各種觀點(diǎn)的對(duì)撞中，促進(jìn)共識(shí)，釋放負(fù)能量。
這就好比一塊石頭，投入水中，泛起一波又一波的漣漪。員工通過(guò)社區(qū)，對(duì)爭(zhēng)議話(huà)題進(jìn)行開(kāi)放討論，爭(zhēng)議話(huà)題就像酵母，通過(guò)發(fā)酵，終將釀出一壇好酒來(lái)。
創(chuàng)造爭(zhēng)議話(huà)題，是文化建設(shè)非常重要的方法。沒(méi)有爭(zhēng)議的東西，往往讓人印象不深，或者覺(jué)得僵硬和沒(méi)有活力；有生命力的東西，往往是在質(zhì)疑、好奇、思辨、體驗(yàn)甚至發(fā)泄中得到的。
當(dāng)每個(gè)人開(kāi)始懷疑、反思和介入討論時(shí)，說(shuō)明他們已經(jīng)在思考這個(gè)問(wèn)題了，只有觸發(fā)思考才能內(nèi)化，只有內(nèi)化才能形成文化自覺(jué)。
華為工作滿(mǎn)8年員工離職再入職事件，甚至在社會(huì)上引起了很大的爭(zhēng)議。2007年11月之前，華為員工的工號(hào)是按照員工入職的時(shí)間先后進(jìn)行排序的，產(chǎn)生的問(wèn)題是，工號(hào)靠后的員工與工號(hào)靠前的員工在進(jìn)行工作溝通時(shí)，心里難免有“代差”，擔(dān)心一不小心，可能得罪了某位“大佬”，影響自己的職業(yè)發(fā)展；而“大佬”似乎也可以根據(jù)工號(hào)大小，輕易判斷對(duì)方的分量，進(jìn)而采取不同的應(yīng)對(duì)。
這種溝通上的“看客下菜”，不可避免地會(huì)滋生出一些“特權(quán)階級(jí)”，不利于形成對(duì)等、簡(jiǎn)單、高效的組織文化。
2007年11月，華為倡議工作滿(mǎn)8年的員工，主動(dòng)提交辭職申請(qǐng)，自愿離職，公司再根據(jù)崗位需要，對(duì)他們競(jìng)聘上崗；再入職后，每個(gè)人將獲得一個(gè)全新的工號(hào)。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭響應(yīng)倡議，并有豐厚的“N+1”補(bǔ)償加持，老員工主動(dòng)辭職得以順利實(shí)施。從此，華為再無(wú)工號(hào)文化。
華為就是一個(gè)特別善于創(chuàng)造爭(zhēng)議的公司，自我批判是華為的核心價(jià)值觀。華為不怕人批判，因?yàn)榕辛艘蝗f(wàn)年，華為就活了一萬(wàn)年，企業(yè)要的是活下去，而不是怕人批判。開(kāi)放接受社會(huì)和員工的批判，是一個(gè)公司文化自信的體現(xiàn)。
爭(zhēng)議，是一種思想的反芻。
綜上，企業(yè)文化建設(shè)，是一個(gè)有破有立的過(guò)程，破在固有的思想觀念和行為模式，立在新的思想觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。按照慣性定律，沒(méi)有外力作用時(shí)，事物總是處于勻速運(yùn)動(dòng)或靜止?fàn)顟B(tài)，因此成功的企業(yè)文化建設(shè)，多少會(huì)給人一種“用力過(guò)猛”的感覺(jué)，否則不足以打破當(dāng)下的慣性；即便是自我心靈覺(jué)醒，同樣也需要外力。
海爾砸冰箱，就是一種適度“用力過(guò)猛”的外力，張瑞敏砸的不是冰箱，砸的是當(dāng)時(shí)干部員工隊(duì)伍中落后的思想觀念，不光在企業(yè)內(nèi)部，甚至在整個(gè)企業(yè)界喚醒了人們沉睡的質(zhì)量意識(shí)。適度“用力過(guò)猛”，為的是讓人從習(xí)以為常的穩(wěn)態(tài)中驚醒，邁向需要做功的激活態(tài)（非穩(wěn)態(tài)）。
如何評(píng)判企業(yè)文化建設(shè)是不是適度“用力過(guò)猛”？關(guān)鍵看發(fā)起的文化活動(dòng)是不是給人以出人意料的感覺(jué)，是不是能夠引發(fā)人發(fā)出“為什么？”或“怎么會(huì)這樣？”的追問(wèn)；無(wú)任何獨(dú)特性的文化活動(dòng)，只會(huì)讓人繼續(xù)停留在原始穩(wěn)態(tài)，泛不起漣漪。
同時(shí)我們千萬(wàn)不要忘記，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者真實(shí)地參與其中并為之發(fā)聲時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)才真正有效。